Retours gratuits pour les commandes Expédié par le vendeur

Les retours gratuits améliorent l’expérience acheteur et améliorent leur confiance dans les achats sur Amazon. Vous avez la possibilité de proposer des retours gratuits à vos clients, en vous inscrivant au niveau du compte ou sur des articles spécifiques en chargeant une liste de SKU sélectionnée. En proposant des retours gratuits, les clients verront apparaître un badge Retours gratuits sur la page détaillée de l’article et dans le Centre de retours en ligne pour tous vos articles inscrits.

En proposant des retours gratuits, vous ne pouvez pas déduire le montant des frais d’expédition de retour du remboursement pour les retours couverts par la politique, et ce quel que soit le motif de retour. Si aucune étiquette de retour prépayée n’a été proposée et que l’acheteur a retourné l’article, vous êtes tenu de rembourser le montant des frais d’expédition de retour à l’acheteur. Si aucun retour gratuit n’est proposé sur votre offre, vous devez respecter la politique d’expédition des retours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Remboursement des frais d’expédition.

Gérer vos paramètres du retours gratuits

1. Accédez à Paramètres sur Seller Central, puis cliquez sur Paramètres du retour.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres du programme de retour.
3. Accédez à l’onglet Programme de retour gratuit et accédez au site de vente des États-Unis.
4. Les options du programme Retours gratuits suivantes s’offrent à vous :
   • Je souhaite proposer des retours gratuits pour tous les articles
   • Je souhaite proposer des retours gratuits pour certains articles
   • Je ne souhaite proposer des retours gratuits pour aucun de mes articles
5. En sélectionnant :
   • Je souhaite proposer des retours gratuits pour tous les articles : L’ensemble de votre sélection de SKU sera éligible à des retours gratuits.
   • Je souhaite proposer des retours gratuits pour certains articles : Les SKU que vous sélectionnez seront éligibles aux retours gratuits. Consultez la section « Proposez des retours gratuits pour des SKU spécifiques » ci-dessous pour plus de détails.
   • Je ne souhaite proposer des retours gratuits pour aucun de mes articles : Aucun de vos SKU ne sera éligible aux retours gratuits. Par défaut, la valeur « Je souhaite proposer des retours gratuits pour aucun de mes articles » est définie sur « Je souhaite proposer des retours gratuits pour aucun de mes articles ».
6. Sélectionnez le paramètre Programme de retours gratuits que vous souhaitez proposer et cliquez sur Soumettre.

Proposez des retours gratuits pour des SKU spécifiques

Vous pouvez également proposer des retours gratuits pour des produits spécifiques de votre stock.

1. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
2. Téléchargez le fichier modèle Retours gratuits et suivez les instructions qui figurent sur le fichier.
3. Une fois que vous avez rempli l’onglet Retours gratuits du fichier, assurez-vous qu’aucun filtre Excel n’est appliqué, puis enregistrez le fichier. Enregistrez le fichier comme classeur Excel dans un emplacement accessible sur votre ordinateur. Cela vous permettra d’effectuer des modifications après avoir chargé le fichier.
4. À présent, enregistrez le fichier au format séparé par des tabulations (*.txt) pour charger le fichier. Assurez-vous que l’onglet Retours gratuits s’affiche avant d’enregistrer.
   Remarque: La demande de résolution sans retour ne pourra pas être traitée correctement si vous enregistrez et chargez un autre onglet.
5. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
6. Chargez le fichier dans le fichier Retours gratuits délimité par des tabulations (*.txt) que vous avez enregistré.

Pour connaître les SKU pour lesquels vous avez activé les retours gratuits, téléchargez le rapport Retours gratuits sur vos rapports sur les retours. Cliquez sur Afficher les rapports pour générer un rapport unique.

Statut de la demande d’exemption

Vous pouvez vérifier le statut de toutes vos demandes de retour gratuit sur Seller Central. Pour télécharger votre rapport de statut des retours gratuits :

1. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
2. Accédez à Générer un rapport unique, sélectionnez Retours gratuits dans la liste déroulante et déterminez votre période.
3. Cliquez sur Demander.
4. Une fois le rapport traité, cliquez sur Télécharger le rapport pour afficher l’état de vos SKU.

Foire aux questions

Les étiquettes de retour prépayées seront-elles toujours émises pour les articles retournés gratuitement ?

Les articles retournés qui sont dans le cadre de la politique de retour Amazon et qui sont éligibles aux retours gratuits continueront d’être automatiquement autorisés. Les clients recevront en votre nom une étiquette de retour prépayée via le service Achat de l’affranchissement. Nous débiterons votre compte vendeur du coût de l’étiquette d’expédition de retour une fois que l’acheteur a expédié le article. Pour plus de détails, accédez à Retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur.

Quels sont les frais postaux de retour pour le programme Retours gratuits ?

Vous continuerez à profiter des tarifs négociés par Amazon grâce aux étiquettes d’expédition de retour prépayées fournies. Nous calculons les tarifs en fonction de la taille et du poids du produit. Pour plus de détails, consultez les coûts d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur.

Comment mes capacités de remboursement évoluent-elles avec les retours gratuits ?

Vous ne pouvez pas déduire le montant des frais postaux de retour du remboursement pour les retours conformément à la politique, quel que soit le motif du retour, pour les articles pour lesquels des retours gratuits ont été proposés. Si aucune étiquette de retour prépayée n’a été proposée en raison d’une exemption et que l’acheteur a renvoyé l’article, vous devez rembourser le montant des frais postaux de retour à l’acheteur.

Si aucun retour gratuit n’est proposé sur votre offre, vous devez respecter la politique d’expédition des retours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Remboursement des frais d’expédition.

Comment le badge « Retours gratuits » sera-t-il affiché pour le client ?

Nous afficherons un message « Retours gratuits » sur la page détaillée du produit et sur les articles du Centre de retours en ligne pour tous vos articles éligibles, afin de permettre aux clients d’identifier facilement les articles concernés par la politique de retour gratuit.

Combien de temps faudra-t-il attendre pour que le badge « Retours gratuits » s’affiche sur la page détaillée du produit ?

Une fois que vous aurez modifié vos paramètres du retour gratuit, la page détaillée du produit prendra une heure.

Que se passe-t-il si l’article que je reçois est endommagé ou ne correspond pas ?

En fonction de l’état du produit d’origine et conformément à la politique de remboursement des étiquettes de retour prépayées (PRL) du réseau Expédié par le Vendeur, vous pouvez être éligible à un dédommagement et déposer une réclamation SAFE-T sur Seller Central.

Que se passe-t-il si le retour est perdu en transit?

Les partenaire de vente sont tenus de déposer une réclamation directement auprès du transporteur si un retour est perdu ou endommagé en transit. Si cela se produit, effectuez un remboursement intégral auprès du client et déposez une réclamation directement auprès du transporteur pour recevoir un dédommagement.