Risolvere i problemi relativi allo stato di soddisfazione del cliente
Per offrire ai clienti un servizio migliore, ti consigliamo di tenere monitorato il loro stato di soddisfazione. Nella dashboard Opinione del cliente puoi leggere i commenti per individuare quali sono i problemi riscontrati dai clienti. Se individui un problema, puoi intervenire per risolverlo.
Le seguenti opzioni sono disponibili per tutte le offerte.
Aggiornare la pagina prodotto
Se dai commenti risulta che i clienti trovano poco chiara la pagina prodotto, ti consigliamo di aggiornarla. Fra i problemi più comuni vi sono la mancanza di dettagli relativi alla compatibilità dei prodotti, errori nelle tabelle delle taglie e scarsa qualità delle immagini. Clicca su Modifica offerta per modificare il titolo, l'elenco puntato, la descrizione del prodotto o le immagini. Per maggiori informazioni, consulta le pagine riportate di seguito:
Creare un ordine di rimozione o di azioni di disposizione per l'ASIN
Se vendi i tuoi prodotti tramite Logistica di Amazon e i commenti nella dashboard "Opinione del cliente" indicano che i clienti hanno ricevuto l'articolo sbagliato, ti suggeriamo di rimuovere l'inventario relativo a tale ASIN e di etichettarlo nuovamente. Se i commenti indicano che il prodotto è stato danneggiato a causa di un imballaggio interno inadeguato, il prodotto è difettoso o non funziona come pubblicizzato, ti consigliamo di rimuovere l'inventario o di metterlo a disposizione di Amazon.
Se la tua offerta è stata chiusa, visualizzerai le opzioni come nelle sezioni seguenti. Ti ricordiamo che per riattivare l'offerta dopo aver selezionato una di queste opzioni devi pubblicarla nuovamente nella pagina di gestione dell'inventario a cui verrai reindirizzato. Inoltre, ti ricordiamo che anche dopo aver risolto i problemi relativi allo stato di soddisfazione del cliente identificati nella dashboard "Opinione del cliente", la tua offerta potrebbe continuare a non essere disponibile a causa di altri problemi (per esempio, mancanza di inventario, violazioni delle politiche, ecc.).
Ripubblicare il prodotto
Se la tua offerta è stata chiusa e hai già risolto i problemi identificati nel feedback clienti, puoi ripubblicare l'articolo senza contattare Amazon. Puoi utilizzare questa opzione anche se non ritieni che il feedback nella dashboard "Opinione del cliente" indichi un problema strutturale a livello di prodotto o di offerta. Tuttavia, la tempestiva risoluzione dei problemi che causano esperienze negative del cliente può aiutarti a evitare la chiusura dell'offerta.
Contestare la chiusura dell'offerta
Se ritieni che il feedback nella dashboard "Opinione del cliente" che ha portato alla chiusura della tua offerta sia impreciso o falso, puoi contestarlo e ripubblicare l'articolo senza contattare Amazon. Dovrai includere il motivo della contestazione prima di ripubblicare l'offerta. Per esempio, problemi relativi alla consegna, incomprensioni con il cliente o commenti fraudolenti.
