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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resolver problemas relativos al estado de satisfacción del cliente

Supervisar el estado de satisfacción del cliente de tus ofertas puede permitirte prestar un mejor servicio a tus clientes. En el panel Opinión del cliente, puedes revisar los comentarios para identificar los problemas que pueden estar afectando a los clientes. Si identificas una incidencia, puedes actuar para solucionarla.

Las siguientes opciones están disponibles para todas las ofertas.

Modificar la página de detalles del producto

Si los comentarios indican que la página de detalles del producto está confundiendo a los clientes, te recomendamos que actualices la página. Algunas incidencias comunes son la falta de detalles sobre compatibilidad, tablas de tallas incorrectas e imágenes de baja calidad. Elige la opción Modificar listing para cambiar el título, la lista de características, la descripción del producto o las imágenes. Para más información, consulta:

Crear una solicitud de retirada o puesta de inventario a disposición de Amazon de un ASIN

Si vendes productos a través de Logística de Amazon y si los comentarios en el panel Opinión del cliente indican que los clientes han recibido el producto equivocado, te recomendamos retirar el inventario de ese ASIN y volver a etiquetarlo. Si los comentarios indican que el producto estaba dañado debido a un empaquetado interno inadecuado, es defectuoso o no funciona según lo publicado, te recomendamos que lo retires o lo des de baja el inventario.

Si se ha cerrado tu oferta, también verás opciones como en las siguientes secciones. Para reactivar la oferta, tienes que completar la acción de volver a publicar en la página de gestión de inventario a la que se te redirigirá después de seleccionar una de estas opciones. Además, puede que incluso después de solucionar los problemas relativos al estado de satisfacción del cliente identificados en el panel Opinión del cliente, tu oferta siga sin estar disponible debido a otras incidencias (por ejemplo, falta de inventario, incumplimiento de políticas, etc.).

Volver a publicar un producto

Si tu oferta se ha cerrado y ya has tomado las medidas necesarias para solucionar las incidencias identificadas en las valoraciones de clientes, puedes volver a publicar el producto sin ponerte en contacto con Amazon. También puedes utilizar esta opción si crees que las valoraciones de clientes que aparecen en el panel Opinión del cliente no indican ninguna incidencia sistemática con tu producto o listing. Sin embargo, si abordas rápidamente las situaciones que crean una satisfacción negativa del cliente, contribuirás a que no se cierre tu oferta.

Disputar el cierre de la oferta

Si crees que las valoraciones de clientes que aparecen en el panel Opinión del cliente y que provocaron el cierre de tu oferta son incorrectas o falsas, puedes disputar el cierre y volver a publicar el producto sin ponerte en contacto con Amazon. Tendrás que incluir el motivo de la disputa antes de volver a publicarlo. Por ejemplo, incidencias con la entrega, malentendido del cliente o comentarios fraudulentos.

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