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此内容适用于在 美国 的销售

Customer Service by Amazon 条款和条件

最后更新日期:[8/3/2020]

欢迎使用 Customer Service by Amazon(以下简称“CSBA”)。根据亚马逊服务商业解决方案协议(即 Amazon Services Business Solutions Agreement,以下简称“协议”)中的定义,CSBA 由适用的亚马逊合约方及其任何适用的附属公司(以下简称“亚马逊”、“我们”或“我们的”)提供。使用 CSBA 的任何个人或实体(以下简称“您”或“您的”)均需遵守以下条款(以下简称“CSBA 条款”)。“CSBA 条款”中未定义的任何术语的含义与“协议”中的含义相同。

什么是 CSBA

CSBA 是一项面向卖家的付费服务,使用此服务后,亚马逊客户服务团队会代表您为买家提供客户服务。您同意在使用 CSBA 时遵守“CSBA 条款”。

CSBA 计划的要求


  1. 注册。要注册使用 CSBA,您的账户必须是在 Amazon.com 上创建的,并且是信誉良好的专业销售账户。我们会在您的 CSBA 注册完成时通知您,并将开始代您提供客户服务。
  2. CSBA 商品。CSBA 将为您自行配送的商品(以下简称“CSBA 商品”)提供客户服务。CSBA 不会为任何非 CSBA 商品提供客户服务,包括亚马逊物流 (FBA) 商品或卖家自配送 Prime 商品。在您注册 CSBA 期间,我们将为您的买家已下订单中的 CSBA 商品提供客户服务。如果订单同时包含 CSBA 商品和非 CSBA 商品,CSBA 将仅为 CSBA 商品提供客户服务。
  3. 亚马逊提供的客户服务。我们负责处理与 CSBA 商品相关的货件、买家退货、退款和调整方面的所有客户服务问题。我们将决定买家是否将收到任何 CSBA 商品的退款、调整或换货,且您同意遵守我们的决定。当我们决定您应负责向买家退款时,我们会告知您。您还同意,当我们决定允许退货或退款时,我们会从您的卖家账户中扣除相应款项。
  4. 不干扰亚马逊客户服务。您不得妨碍买家与我们之间的任何沟通,也不得就我们如何具体解决买家的问题给我们指示。我们和买家之间的客户服务沟通不会记录在卖家平台中,您也无法查看。
  5. 您提供的信息。我们需要您提供与 CSBA 商品相关的信息,包括第 (6) - (9) 条要求的信息。如果您未提供信息或提供的信息错误或不完整,我们可自行决定采取任何措施来回应买家,包括取消订单或为订单退款,以便为买家提供优质服务。
  6. 有效的联系信息。我们可能会根据需要通过电子邮件、电话或其他方式联系您,以获取回应买家问题所需的信息。您必须向我们提供当前有效的联系信息,如有任何变化,请立即予以更新。
  7. 24 小时响应时间。当我们就 CSBA 询问与您联系时,您必须在 24 小时内(包括周末和节假日)回复完整、准确的信息。
  8. 订单的追踪编码。您必须在确认订单发货时输入运输承运人提供的可追踪的订单追踪编码。
  9. 有效的退货地址。您必须提供有效的退货地址,并确保该退货地址可以接受买家退货。

退出 CSBA、暂停和终止

您可以按照亚马逊针对卖家自配送订单提供的客户服务帮助页面上的说明随时退出 CSBA,且不会有任何损失。退出后,您将自行负责为您的买家所下订单提供客户服务。如果您不遵守“CSBA 条款”、“协议”或其他适用的计划政策中的任何规定,我们有权自行决定暂停您使用 CSBA。我们也有权自行决定终止 CSBA 计划或限制此计划的范围。

CSBA 费用

您必须支付 CSBA 费用。CSBA 费用价目表位于亚马逊针对卖家自配送订单提供的客户服务帮助页面。我们有权自行决定在一段时间内免除部分或全部 CSBA 费用。

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