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아마존 고객 서비스 사용약관

마지막 업데이트: [2021/7/1]

CSBA(아마존 고객 서비스)란 무엇인가요? CSBA는 아마존 서비스 비즈니스 솔루션 약정서(이하 "약정서")에 정의된 대로 해당 아마존 계약 당사자 및 해당 계열사(이하 "아마존")가 제공합니다. CSBA를 사용하는 개인 또는 단체(이하 "셀러")에는 아래 약관(이하 "CSBA 약관")이 적용됩니다. CSBA 약관에 정의되지 않은, 대문자로 표기되어 있는 용어는 본 약정서의 내용과 동일한 의미를 가집니다.

CSBA란 무엇인가요?

CSBA는 셀러를 대신해 아마존 고객 서비스가 제공하는 유료 고객 서비스입니다. 셀러는 CSBA 사용 시 CSBA 약관을 준수하는 데 동의합니다.

CSBA 프로그램 요건


  1. 등록: CSBA에 등록하려면 Amazon.com에서 생성하고 상태가 양호한 프로페셔널 셀링 계정이어야 합니다. CSBA 등록이 완료되면 아마존에서 이를 알려드리고 등록 완료 이후 셀러를 대신하여 고객 서비스를 제공하기 시작합니다.
  2. CSBA 상품: CSBA는 셀러가 직접 주문 처리한 상품(이하 "CSBA 상품")에 대해 고객 서비스를 제공합니다. CSBA는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 또는 자체 주문 처리 프라임을 포함하여 CSBA 외 상품에 대한 고객 서비스를 제공하지 않습니다. 아마존은 셀러가 CSBA에 등록되어 있는 동안 접수된 주문의 CSBA 상품에 대한 고객 서비스를 제공합니다. 주문에 CSBA 상품 및 CSBA 외 상품이 모두 포함된 경우, CSBA는 CSBA 상품에 대해서만 고객 서비스를 제공합니다.
  3. 아마존 제공 고객 서비스: 아마존은 CSBA 상품의 배송 및 고객 반품, 환불 및 조정과 관련된 모든 고객 서비스 문제를 책임집니다. 아마존은 고객이 CSBA 상품에 대해 환불, 조정 또는 교환을 받을 것인지 결정하며, 셀러는 아마존의 결정에 따르는 데 동의합니다. 또한 셀러는 반품 또는 환불을 허용하는 아마존의 결정에 따라 셀러 계정에서 해당 금액을 공제하는 데 동의합니다.
  4. 아마존 고객 서비스에 대해 간섭하지 않음: 셀러는 고객과 아마존 간의 커뮤니케이션을 간섭해서는 안 되며, 고객 문제에 대한 구체적인 해결 방법을 아마존에 지시해서는 안 됩니다. 고객 서비스를 위한 아마존과 고객 간의 커뮤니케이션이 셀러 센트럴에 기록되지 않으므로 셀러는 이를 볼 수 없습니다.
  5. 셀러가 제공하는 정보: 고객 서비스를 제공하기 위해 CSBA 상품 관련 정보(하위 섹션 (6)–(9)에 필요한 정보 포함)가 필요합니다. 셀러가 정보를 제공하지 않거나 잘못된 또는 불완전한 정보를 제공할 경우, 아마존은 주문 취소 또는 환불을 포함하여 고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위해 아마존의 재량에 따라 결정된 조치를 취하여 고객에게 응답할 수 있습니다.
  6. 유효한 연락처 정보: 아마존은 고객에게 답변하기 위해 필요에 따라 이메일, 전화 또는 기타 수단을 통해 셀러에게 연락할 수 있습니다. 셀러는 유효한 현재 연락처 정보를 아마존에 제공하고, 변경 사항이 발생할 경우 즉시 업데이트해야 합니다.
  7. 24시간 응답 시간: CSBA 문의를 위해 아마존이 셀러에게 연락하는 경우, 셀러는 24시간 이내(주말 및 공휴일 포함)에 완전하고 정확한 정보를 제공해야 합니다.
  8. 주문 추적 번호: 주문 배송을 확인할 때 배송사에서 제공된 추적 가능한 주문 추적 번호를 입력해야 합니다.
  9. 유효한 반품 주소: 셀러는 유효한 반품 주소를 제공하고 이 반품 주소가 고객 반품을 수락할 수 있는지 확인해야 합니다.

CSBA 등록 해제, 일시 중단 및 종료

CSBA 도움말 페이지의 지침에 따라 언제든지 불이익 없이 CSBA를 등록 해제할 수 있습니다. 등록 해제 이후 접수된 주문에 대해 고객 서비스를 제공할 책임은 셀러에게 있습니다. 셀러가 CSBA 약관, 약정서 또는 기타 적용 가능한 프로그램 정책의 조항을 준수하지 않는 경우, 아마존은 단독 재량으로 셀러의 CSBA 사용을 일시 중단할 수 있습니다. 또한, 아마존은 단독 재량에 따라 CSBA 프로그램을 종료하거나 적용 범위를 제한할 수 있습니다.

CSBA 수수료

CSBA는 유료 서비스입니다. CSBA 수수료 목록은 CSBA 수수료 도움말 페이지에 나와 있습니다. 아마존은 일정 기간 동안 셀러의 CSBA 수수료 일부 또는 전부를 면제할 수 있습니다.

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