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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Customer Service by Amazon利用規約

最終更新日: [7/1/2021]

Customer Service by Amazon(以下「CSBA」といいます)について概説します。CSBAは、Amazonサービスビジネスソリューション契約(以下「契約」といいます)で定義される、該当するAmazon契約当事者およびその該当する関連会社(以下「Amazon」または「当社」といいます)が提供するサービスです。CSBAを利用する個人または団体(以下「出品者」といいます)は、下記の規約(以下「CSBA規約」といいます)の適用対象となります。CSBA規約で定義されていない大文字表記の用語については、契約における意味と同じ解釈がされるものとなります。

CSBAとは

CSBAは、Amazonカスタマーサービスが出品者の代理としてカスタマーサービスを提供する、出品者のための有料サービスです。出品者は、CSBAの利用に際して、CSBA規約に従うことに同意します。

CSBAプログラムの要件


  1. 登録: CSBAに登録するには、Amazon.comで作成された、優良な大口出品者用アカウントを保有している必要があります。CSBAへの登録が完了すると、出品者に通知が送信されます。登録完了後、Amazonは出品者の代理としてカスタマーサービスの提供を開始します。
  2. CSBA対象商品: CSBAでは、出品者出荷の商品(以下「CSBA対象商品」といいます)に関するカスタマーサービスを提供します。フルフィルメント by Amazon(FBA)による出荷または出品者出荷によるプライム対象商品などの、CSBA対象外商品については、CSBAによるカスタマーサービスは提供されません。Amazonでは、出品者がCSBAに登録している期間中に受けた注文について、CSBA対象商品のカスタマーサービスを提供します。注文にCSBA対象商品とCSBA対象外商品の両方が含まれる場合、CSBAではCSBA対象商品に対してのみカスタマーサービスを提供します。
  3. Amazonが提供するカスタマーサービス: CSBA対象商品の出荷、購入者からの返品、調整に関するすべてのカスタマーサービスの問題については、Amazonが責任を負います。Amazonは、あらゆるCSBA対象商品について、購入者がその返金、調整、交換を受けることになるかどうかを判断し、出品者はそのAmazonの決定に従うことに同意します。また出品者は、返品または返金を承認するAmazonの決定にともない、出品用アカウントに対して差し引きが発生することにも同意します。
  4. Amazonカスタマーサービスへの不干渉: 出品者は、購入者とAmazonとの間のコミュニケーションについて、一切干渉することができません。また、購入者の問題に対する具体的な対処方法をAmazonに提示することはできません。カスタマーサービスでのAmazonと購入者とのコミュニケーションは、セラーセントラルに記録されず、出品者によって確認されることはありません。
  5. 出品者からの情報: Amazonがカスタマーサービスを提供するためには、サブセクション(6)~(9)の情報が不足している商品についてなど、CSBA対象商品に関する情報を出品者から提供される必要があります。出品者が情報を提供しない場合、または誤った情報や不完全な情報を提供した場合、Amazonは独自の裁量により、注文のキャンセルまたは返金を含め、購入者のために最善の措置を講じることがあります。
  6. 有効な連絡先情報: Amazonでは、購入者に回答するための情報を得る目的で、必要に応じてEメール、電話、その他の手段で出品者に連絡することがあります。出品者は、有効な最新の連絡先情報をAmazonに提供し、変更がある場合は即座に更新する必要があります。
  7. 回答時間は24時間以内: AmazonからCSBAに関する問い合わせを受けた場合は、24時間以内に(土日祝日を含む)、完全かつ正確な情報とともに回答する必要があります。
  8. 注文のお問い合わせ伝票番号: 出品者は、注文の出荷通知の送信時に配送会社によって提供された、追跡可能な注文のお問い合わせ伝票番号を入力する必要があります。
  9. 有効な返送先住所: 出品者は、有効な返送先住所を提供する必要があります。また、この返送先住所で購入者からの返品を受け付けできるようにしてください。

CSBAからの取り下げ、一時停止、および終了

出品者は、CSBAヘルプページに記載されている手順に従い、CSBAから出品商品をいつでもペナルティなしで取り下げることができます。取り下げ以降に確定した注文については、出品者がカスタマーサービスを提供する必要があります。出品者がCSBA規約、本契約、またはその他の適用可能なプログラムポリシーのいずれかの規定を遵守しなかった場合、Amazonは独自の裁量により、CSBAの利用を一時停止とすることがあります。また、Amazonの独自の裁量により、プログラムとしてのCSBAが終了となることや、CSBAの適用範囲が制限されることもあります。

CSBAの手数料

CSBAは有料サービスです。CSBAの出品手数料は、CSBA手数料のヘルプページに記載されています。Amazonでは、CSBA手数料の一部または全部を一定期間免除する場合があります。

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