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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Customer Service by Amazon利用規約

最終更新日:[8/3/2020]

Customer Service by Amazon(以下「CSBA」といいます)について概説します。CSBAサービスは、Amazonサービスビジネスソリューション契約(以下「契約」といいます)で定義される、該当するAmazon契約当事者およびその該当する関連会社(以下「Amazon」または「当社」といいます)が提供するサービスです。CSBAを利用する個人または団体(以下「出品者」といいます)は、下記の規約(以下「CSBA規約」といいます)の適用対象となります。CSBA規約で定義されていない大文字表記の用語については、契約における意味と同じ解釈がされるものとなります。

CSBAとは

CSBAは、Amazonカスタマーサービスが出品者の代理としてカスタマーサービスを提供する、出品者のための有料サービスです。出品者は、CSBAの利用に際して、CSBA利用規約に従うことに同意します。

CSBAプログラムの要件


  1. 登録。CSBAに登録するには、Amazon.comで作成された、優良な大口出品者用アカウントを保有している必要があります。CSBAへの登録が完了すると、出品者に通知が送信されます。登録完了後、Amazonは出品者の代理としてのカスタマーサービスの提供を開始します。
  2. CSBA対象商品。CSBAは、出品者出荷の商品(以下「CSBA対象商品」といいます)に関するカスタマーサービスを提供します。CSBAは、フルフィルメントby Amazon(FBA)による出荷または出品者出荷によるプライム対象商品などの、CSBA以外の商品についてはカスタマーサービスを提供しません。Amazonは、出品者がCSBAに登録している期間中に受けた注文について、CSBA商品のカスタマーサービスを提供します。注文にCSBA対象商品とCSBA対象外商品の両方が含まれる場合、CSBAはCSBA対象商品に対してのみカスタマーサービスを提供します。
  3. Amazon提供のカスタマーサービス。CSBA対象商品の出荷、返金、調整に関するすべてのカスタマーサービスの問題については、Amazonが責任を負います。Amazonは、あらゆるCSBA対象商品について、購入者がその返金、調整、交換を受けることになるかどうかを判断し、出品者はそのAmazonの決定に従うことに同意します。購入者への返金について出品者に責任が発生する場合は、Amazonから出品者にその旨通知されます。また、出品者は、返品または返金を承認するAmazonの決定にともない、出品用アカウントに対して差引が発生することにも同意します。
  4. Amazonカスタマーサービスへの不干渉。出品者は、購入者とAmazonとの間のコミュニケーションについて、一切干渉することができません。また、購入者の問題に対する具体的な対処方法をAmazonに提示することもできません。カスタマーサービスでのAmazonと購入者とのコミュニケーションはセラーセントラルに記録されず、出品者によって確認されることもありません。
  5. 出品者からの情報。Amazonがカスタマーサービスを提供するためには、サブセクション(6)~(9)の情報が不足している商品についてなど、CSBA対象商品に関する情報を出品者から提供される必要があります。出品者が情報を提供しない場合、または誤った情報や不完全な情報を提供した場合、Amazonは独自の裁量により、注文のキャンセルまたは返金を含め、購入者のための最善の措置を講じることがあります。
  6. 有効な連絡先情報。Amazonは、購入者に回答するための情報を得るために、必要に応じてEメール、電話、その他の手段で出品者に連絡することがあります。出品者は、有効な最新の連絡先情報をAmazonに提供し、変更がある場合は即座に更新する必要があります。
  7. 24時間以内の回答時間。AmazonはCSBAに関する問い合わせを受けた場合、24時間以内に(土日祝日を含む)、完全かつ正確な情報とともに回答する必要があります。
  8. 注文のお問い合わせ伝票番号。出品者は、注文の出荷通知の送信時に配送業者によって提供された、追跡可能な注文のお問い合わせ伝票番号を入力する必要があります。
  9. 有効な返送先住所。出品者は、有効な返送先住所を提供する必要があります。また、この返送先住所で購入者からの返品を受け付けることができることを確認してください。

CSBAからの取り下げ、一時停止、および終了

出品者は、出品者出荷向けのCustomer Service by Amazonヘルプページに記載されている手順に従い、CSBAから出品商品をいつでもペナルティなしで取り下げることができます。取り下げ以降に確定した注文については、出品者がカスタマーサービスを提供する必要があります。出品者がCSBA規約、本契約、またはその他の適用可能なプログラムポリシーのいずれかの規定を遵守しなかった場合、Amazonは独自の裁量により、CSBAの利用を一時停止とすることがあります。また、Amazonの裁量により、プログラムとしてのCSBAが終了となることや、CSBAの適用範囲が制限されることがあります。

CSBAの手数料

出品者は、CSBAの手数料を支払う必要があります。CSBAの出品手数料は、出品者出荷向けのCustomer Service by Amazonヘルプページに明記されています。Amazonは、独自の裁量により、一定期間のCSBA手数料の一部または全額を免除する場合があります。

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