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Termini e condizioni del Servizio Clienti di Amazon

Ultimo aggiornamento: [01/07/2021]

Benvenuto nel Servizio Clienti di Amazon. Questo servizio è offerto da Amazon e le sue società affiliate (di seguito "Amazon") come indicato nel Contratto di Business Solutions di Amazon Services (di seguito il "Contratto"). Qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza questo servizio è soggetto ai termini e alle condizioni del Servizio Clienti di Amazon (di seguito i "Termini del servizio"). Qualsiasi termine non specificato nei Termini del servizio avrà lo stesso significato di quello indicato nel Contratto.

Che cos'è il Servizio Clienti di Amazon

Si tratta di un servizio a pagamento per venditori in cui Amazon si impegna a fornire assistenza ai clienti per tuo conto. Quando utilizzi il Servizio Clienti di Amazon, accetti i Termini del servizio.

Requisiti del Servizio Clienti di Amazon


  1. Iscrizione: per iscriverti al servizio, il tuo account deve essere stato creato su Amazon.com ed essere un account di vendita Professionale attualmente in regola. Riceverai una notifica da parte di Amazon quando la tua iscrizione al servizio sarà completata. A quel punto, Amazon inizierà a fornire assistenza ai clienti per tuo conto.
  2. Unità del Servizio Clienti di Amazon: con questo servizio, i clienti riceveranno assistenza per le unità gestite da te (di seguito le "Unità del servizio"). Il Servizio Clienti di Amazon offre assistenza ai clienti solo per le Unità del servizio. Non sono quindi inclusi gli ordini gestiti tramite Logistica di Amazon o Prime gestito dal venditore. Amazon fornirà assistenza ai clienti per le Unità del servizio relativamente agli ordini effettuati in seguito all'iscrizione a questo programma. Se un ordine è costituito da Unità del servizio e unità non coperte dal servizio, Amazon si occuperà di fornire assistenza solo per quelle supportate da questo servizio.
  3. Assistenza clienti fornita da Amazon: Amazon sarà responsabile di tutti i problemi di assistenza relativi alle spedizioni e ai resi cliente, nonché ai rimborsi e alle modifiche delle Unità del servizio. Amazon stabilirà se il cliente sarà idoneo a un rimborso, una modifica o una sostituzione. Accettando i Termini del servizio, sarai vincolato alle nostre decisioni. Inoltre, accetti le eventuali detrazioni sul tuo Account venditore qualora Amazon decidesse di accogliere una richiesta di reso o rimborso.
  4. Nessuna interferenza con il Servizio Clienti di Amazon: non potrai interferire con qualsiasi comunicazione tra Amazon e i clienti e non potrai fornire ad Amazon istruzioni su come risolvere un problema specifico. Le comunicazioni con i clienti legate a questioni di assistenza non saranno riportate in Seller Central e non potranno essere consultate.
  5. Informazioni fornite da te: in qualità di venditore, Amazon ti richiederà di fornire informazioni sulle Unità del servizio per garantire il servizio di assistenza, incluse quelle indicate nelle sottosezioni (6)-(9). Se non fornisci le informazioni richieste o fornisci informazioni errate o incomplete, Amazon si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione per rispondere ai clienti, tra cui l'annullamento o il rimborso dell'ordine, e lo farà a sua esclusiva discrezione per offrire un servizio ottimale.
  6. Informazioni di contatto valide: potresti essere contattato da Amazon per rispondere alle domande dei clienti tramite e-mail, telefono o altro, se necessario. Dovrai pertanto fornire informazioni di contatto valide e aggiornarle tempestivamente qualora siano cambiate.
  7. Tempo di risposta di 24 ore: quando sarai contattato da Amazon in merito alle richieste sulle Unità del servizio, dovrai fornire informazioni complete e accurate entro 24 ore (fine settimana e festività inclusi).
  8. Codici di tracciabilità degli ordini: dovrai inserire un codice di tracciabilità dell'ordine fornito dal corriere nel momento in cui confermi la spedizione.
  9. Indirizzo valido per il reso: dovrai fornire un indirizzo per il reso valido e assicurarti che questo sia in grado di accettare i resi cliente.

Ritiro, sospensione e cessazione

Puoi ritirarti dal Servizio Clienti di Amazon in qualsiasi momento senza incorrere in alcuna sanzione. Per farlo, dovrai seguire le istruzioni indicate nella pagina di aiuto Servizio Clienti di Amazon per gli ordini gestiti dal venditore. Sarai quindi responsabile dell'assistenza clienti per gli ordini effettuati dopo il tuo ritiro. In caso di mancata conformità con i Termini del servizio, del Contratto o di altre Politiche del programma applicabili, Amazon potrebbe, a sua esclusiva discrezione, scegliere di sospendere l'utilizzo del Servizio Clienti di Amazon. Amazon si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di cessare questo servizio o limitarne l'ambito di applicazione.

Commissione del Servizio Clienti di Amazon

Il Servizio Clienti di Amazon è un servizio a pagamento. Il piano commissioni del Servizio Clienti di Amazon è indicato nella pagina di aiuto Commissione Servizio Clienti di Amazon. Amazon si riserva il diritto di non applicare alcune o tutte le commissioni del servizio per un determinato periodo.

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