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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Términos y condiciones del servicio de atención al cliente de Amazon

Última actualización: [3/8/2020]

Te damos la bienvenida al servicio de atención al cliente de Amazon. El servicio de atención al cliente de Amazon (CSBA) lo proporciona la Parte Contratante de Amazon aplicable y cualquiera de sus afiliados aplicables ("Amazon", "nosotros", "nuestro" o "nos") tal y como se define en el Acuerdo de Amazon Services Business Solutions (el "Acuerdo"). Cualquier persona o entidad ("tú" o "tu") que utilice el servicio de CSBA está sujeta a los siguientes términos (las "Condiciones del servicio"). Cualquier término en mayúsculas que no se defina en las Condiciones del servicio de Logística de Amazon tendrá el mismo significado que en el Acuerdo.

¿En qué consiste el servicio de atención al cliente proporcionado por Amazon?

El servicio de atención al cliente de Amazon es un servicio de pago para vendedores en el que el servicio de atención al cliente de Amazon presta servicios de atención al cliente en tu nombre. Aceptas cumplir con las condiciones del servicio cuando lo utilices.

Requisitos del programa CSBA


  1. Registro. Para registrarte en el servicio de atención al cliente de Amazon, tienes que crear tu cuenta en Amazon.com y tener una cuenta de vendedor del plan de ventas Profesional en regla. Te avisaremos cuando se haya completado el registro en el servicio de atención al cliente de Amazon y empezaremos a ofrecer el servicio de atención al cliente en tu nombre cuando se haya completado el registro.
  2. Unidades del Servicio de atención al cliente de Amazon. El servicio de atención al cliente de Amazon prestará el servicio de atención al cliente para las unidades que hayas gestionado tú mismo ("Unidades del servicio de atención al cliente de Amazon"). Este servicio no proporcionará el servicio de atención al cliente para las unidades que no lo sean, incluidas aquellas gestionadas por Logística de Amazon o Prime gestionado por el vendedor. Ofreceremos el servicio de atención al cliente para las unidades del servicio de atención al cliente de Amazon en los pedidos realizados mientras estés registrado en este servicio. Si un pedido contiene unidades del servicio de atención al cliente de Amazon y unidades que no lo son, este prestará el servicio de atención al cliente sólo para unidades del servicio de atención al cliente de Amazon.
  3. Servicio de atención al cliente proporcionado por Amazon. Seremos responsables de todos los problemas de servicio de atención al cliente relacionados con el envío y las devoluciones de clientes, los reembolsos y los ajustes relacionados con las unidades del servicio de atención al cliente de Amazon. Determinaremos si un cliente recibirá un reembolso, un ajuste o un reemplazo para cualquier unidad del servicio de atención al cliente de Amazon y aceptas cumplir con nuestras decisiones. Te avisaremos cuando seas responsable de un reembolso al cliente. También aceptas que se apliquen deducciones en tus cuentas de vendedor en relación con nuestra decisión de permitir devoluciones o reembolsos.
  4. No hay interferencia con el servicio de atención al cliente de Amazon. No puedes interferir en ninguna comunicación entre los clientes y nosotros, ni puedes indicarnos cómo abordar específicamente los problemas de un cliente. Las comunicaciones entre nosotros y los clientes en relación con el servicio de atención al cliente no se registran en Seller Central y tú no las puedes ver.
  5. Información suministrada por ti. Necesitaremos información sobre las unidades del servicio de atención al cliente de Amazon para prestar el servicio de atención al cliente, incluida la información necesaria en las subsecciones (6)-(9). Si no proporcionas información o proporcionas información incorrecta o incompleta para ellos, podremos adoptar las medidas necesarias para responder al cliente, que determinemos a nuestra entera discreción, para prestar el mejor servicio al cliente, como cancelar o reembolsar el pedido.
  6. Información válida de contacto. Podemos ponernos en contacto contigo para obtener más información y responder a las preguntas de los clientes por correo electrónico, teléfono u otros medios según sea necesario. Debes proporcionarnos datos de contacto válidos y actuales y actualizarlos inmediatamente en caso de cambio.
  7. Tiempo de respuesta de 24 horas. Cuando nos pongamos en contacto contigo para consultas sobre el servicio de atención al cliente de Amazon, debes responder con información completa y exacta en un plazo de 24 horas (incluidos fines de semana y festivos).
  8. Números de seguimiento de los pedidos. Debes introducir un número de seguimiento del pedido que te haya proporcionado el transportista en el momento de confirmar el envío del pedido.
  9. Dirección de devolución válida. Debes proporcionar una dirección de devolución válida y asegurarte de que sea capaz de aceptar devoluciones de clientes.

Retirada del servicio de atención al cliente de Amazon, suspensión y rescisión del servicio

Puedes retirarte del servicio de atención al cliente de Amazon en cualquier momento sin penalización. Para ello, sigue las instrucciones que se indican en la página de ayuda Servicio de atención al cliente de Amazon para pedidos gestionados por el vendedor. Serás responsable del servicio de atención al cliente para los pedidos realizados después de la retirada. En caso de que incumplimiento de cualquier disposición de las Condiciones del servicio de atención al cliente de Amazon, del Acuerdo u otras Políticas de Programa aplicables, podremos, a nuestra entera discreción, suspender el uso del servicio de atención al cliente de Amazon. También podemos, a nuestra entera discreción, rescindir el servicio de atención al cliente de Amazon como programa o limitar su ámbito de aplicación.

Tarifa del servicio de atención al cliente de Amazon

Tienes que pagar una tarifa del servicio de atención al cliente de Amazon. La tabla de tarifas del servicio de atención al cliente de Amazon se describe en la página de ayuda de Servicio de atención al cliente de Amazon para pedidos gestionados por el vendedor . Nos reservamos el derecho a eximir algunas o todas tus tarifas del servicio de atención al cliente de Amazon durante un periodo determinado, a nuestra entera discreción.

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