아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

구매자가 주문한 상품을 못 받았다고 하면 어떻게 해야 합니까?

구매자가 주문한 상품을 받지 못했다고 할 경우, 궁극적으로 셀러와 셀러의 고객 서비스 정책에 따라 처리 방법을 결정합니다. 모든 셀러는 수준 높은 고객 서비스를 제공해야 합니다. 셀러는 구매자와 상의하여 서로 동의할 수 있는 해결 방법을 찾는 것이 좋습니다.

다음은 이러한 상황을 처리할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 어떤 옵션을 선택하든 구매자는 여전히 거래에 대해 부정적인 피드백을 게시할 수 있습니다. 부정적인 피드백을 처리하려면 도움말 페이지에서 부정적인 피드백에 대해 어떻게 대응할 수 있습니까?를 참조하십시오.

가장 고객 친화적인 해결 방법은 수령하지 못한 상품을 환불 처리하는 것입니다. 그러나 환불 과정을 시작하기 전에 다음을 수행하도록 하십시오.

구매자에게 주문한 상품이 도착할 때까지 조금 더 기다려 달라고 요청

커뮤니케이션을 시작하는 방법을 알아보려면 구매자에게 연락하기를 참조하십시오. 이 옵션을 선택하는 경우 구매자가 A-to-Z 보증 요구를 제기할 수 있다는 점에 유의하십시오. A-to-Z 보증 요구에 대한 자세한 내용 및 A-to-Z 보증 요구 알림에 응답하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

구매자는 최대 예상 배달 날짜로부터 3일 후 또는 주문 날짜로부터 30일 후 중 더 이른 날짜에 클레임을 제출할 수 있습니다. 구매자는 최대 예상 배달 날짜 또는 서비스 날짜로부터 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다. 그러나 아마존은 해당 기간 이후에도 클레임을 수락할 권리가 있습니다.

배송사에 문의

주문 상품이 운송 중 분실되거나 잘못된 주소로 배송된 경우 배송사의 도움을 받을 수도 있습니다. 패키지 추적 또는 보험을 구매한 경우 배송사가 패키지를 찾거나 보험금을 청구하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 추적 정보를 얻지 못한 경우 배송사에서 패키지를 찾는 데 도움이 되는 다른 옵션을 제공할 수도 있습니다.

주문 상품이 손상된 상태로 반품되었으며 손상이 배송사와 관련이 있다고 생각되는 경우 손실 또는 파손에 대한 옵션 보상 범위 프로세스를 활용하여 클레임을 제출하십시오.

Tips:
  • 패키지를 배송할 때에는 추적을 사용하는 것이 좋습니다. 추적은 배송 분실에 따르는 비용을 대폭 줄일 수 있습니다. 또한 A-to-Z 보증 요구에 대한 최상의 보호 수단이기도 합니다.
  • 대부분의 미국 배송사(UPS, USPS, FedEx, DHL)는 배송 추적을 이미 배송비(USPS First Class 및 Media Mail 배송 포함)에 포함하고 있습니다. 아마존 배송 서비스를 통해 배송을 구매할 경우 추적이 무료로 추가됩니다.
주: 사무 용품 또는 신발 및 가방 카테고리에서 상품을 판매할 경우 미국 배송의 95%에 대해 유효한 추적 번호를 제공해야 합니다.

셀러가 비용을 부담하여 대체 주문 상품을 배송 또는 집하 배송

이 옵션을 선택하는 경우 환불 처리 후 구매자에게 상품을 다시 주문하라고 요청하십시오. 비즈니스에 재정적 손실이 발생할 수 있지만, 이는 훌륭한 고객 서비스가 될 수 있습니다. 원래 주문한 상품이 도착하면 구매자와 반품 절차를 진행하면 됩니다.

구매자에게 환불

가장 고객을 고려한 접근 방식은 수령하지 못한 상품을 환불 처리하는 것입니다. 환불 후 원래 주문한 상품이 도착하는 경우 아마존에서 고객의 승인하에 고객에게 요금을 재청구할 수 있습니다. 전체 환불 및 부분 환불에 대한 자세한 내용은 전체 환불 처리부분 환불 처리에 대한 도움말 페이지를 참조하십시오.

주: SAFE-T(전자상거래용 셀러 보증) 프로세스는 셀러가 고객에게 환불하기로 한 아마존의 결정에 이의를 제기하려는 경우 보상에 대한 클레임을 제출할 수 있게 해 줍니다. 아마존의 단독 재량에 따라 셀러에게 과실이 없다고 판단되면 셀러가 보상을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 보상(SAFE-T) 클레임 제출을 참조하십시오.

FBA 주문 환불

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)에 대한 반품 및 환불을 처리하는 방법을 알아보려면 아마존에서 처리한 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

FBA 주문의 경우 구매자에게 아마존 고객 서비스에 문의하도록 안내하십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates