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此内容适用于在 美国 的销售

问题指导

我们收到您的货件时,有时会发现货件问题,例如贴标和预处理错误、数量差异和安全问题。然后我们会通知您,帮助您避免日后出现此类问题和其他问题。

虽然我们承认供应链中可能会发生一次性错误,但某一特定 FNSKU 或 ASIN 重复发生的问题可能表明需要进行更正。在这些情况下,我们提供指导来帮助您了解并更正问题,从而避免产生潜在的后果,例如暂停某些商品的配送权限或对需要亚马逊提供预处理服务的商品收取计划外服务费用。

要查看并了解货件存在的问题,请查看您的入库问题报告,然后转至解决入库问题提醒

问题指导级别

亚马逊会衡量您在过去 120 天内针对每个问题组的货件问题发生率,然后根据您的问题发生历史记录向您分派某个级别的问题指导。通过将您的问题发生率与可接受问题比率进行比较来确定适合您的问题指导级别(标准重要)。

“可接受”问题发生率是指一个问题组所容许发生问题的最高比例。可接受问题发生率由多个因素决定,其中包括与其他类似规模的亚马逊物流卖家进行比较。您的指导级别可能有所不同,具体取决于您在每个问题组中的问题。

如果您的问题发生率在一段时间内超过可接受比率,我们可能会将您的指导升级至该问题组的下一级别。

  • 标准: 您的问题发生率低于可接受比率或超过可接受比率的情况少于 21 天。
  • 高: 您的问题发生率超过可接受比率的情况多于 21 天,并且亚马逊识别出您在第 21 天后创建的货件的缺陷率超过可接受问题比率。
  • 重要: 您的指导级别升级至“高”级别后,您的问题发生率超过可接受比率的情况多于 21 天,并且亚马逊识别出您处于“高”级别时在第 21 天后创建的货件的缺陷率超过可接受问题比率。

如何恢复至“标准”指导级别

在升级为“高”或“重要”级别后,如果您的问题发生率有所降低,并且在 120 天或之后都低于“可接受”问题比率,那么您的级别将降至“标准”指导级别。只有在 120 天内发送库存的卖家才有资格申请降低其指导级别。

如何监测您的问题发生率和指导级别

按照以下步骤查看您的问题发生率、可接受的问题发生率、指导级别以及每个级别的标准。


  1. 转至货件处理进度,然后点击存在问题的货件右侧的【追踪货件】。
  2. 在【一览】页面上,转至【问题】选项卡。
  3. 点击【查看详情】,然后滚动至【指导详情】,查看您的问题发生率和特定问题组的可接受问题发生率
注意: 您当前的问题发生率是根据货件创建日期计算的,可能不包含过去 24 小时内创建的货件。

亚马逊以 120 天为周期计算以下问题发生率:

  • 问题发生率(货件级别): 存在问题的货件数量除以发送的货件总数
  • 问题发生率(商品级别): 存在问题的商品数量除以已发货商品总数

商品级别的预处理与贴标问题

商品级别的预处理和贴标问题的问题发生率是根据商品级别计算的:

问题组 问题类型 指导级别和操作
计划外预处理 - 塑料袋包装 需要使用聚乙烯塑料袋包装、需要使用不透明聚乙烯塑料袋包装

标准: 如果您的问题发生率即将达到可接受的最高比率,我们可能会通过电话或电子邮件与您联系,帮助您了解问题并提出改进建议。

: 亚马逊物流可能会要求您提供一份更正问题的行动计划。

重要: 亚马逊物流可能会暂停您选择预处理所有者和/或标签所有者的权限。相反,亚马逊将代您对受影响的 FNSKU 进行预处理和/或贴标,并按件收取费用。

计划外预处理 - 气泡膜包装 需要使用气泡膜包装
计划外预处理 - 商品相关 需要封装
其他贴标问题 - 商品相关 需要贴标
标签缺失 - 商品相关 亚马逊条形码缺失、制造商条形码缺失
标签不正确 - 商品相关 条形码不可扫描、扫描仪无法识别条形码、商品贴标错误

商品和包装箱数量问题

包装箱数量不准确的问题发生率是根据货件级别计算的,而以下所有其他问题的问题发生率则是根据商品级别进行计算:

问题组 问题类型 指导级别和操作
包装箱数量不准确 包装箱数量不准确

标准: 亚马逊物流将在卖家平台中提醒您注意该问题,并要求您查看和确认与缺陷相关的帮助内容,然后您才能创建新的货件。

如果您的问题发生率即将达到可接受的最高比率,亚马逊物流也可能通过电话或电子邮件与您联系,帮助您了解问题并提出改进建议,以避免超过可接受的最高问题发生率。

: 亚马逊物流可能会要求您提供一份更正该问题的行动计划。

重要: 亚马逊物流可能会在一段期限内(24 至 120 小时)暂停您向运营中心创建新货件的权限。

包装箱内的商品数量不准确 包装箱内的商品数量不准确
包装箱内的商品与预期不符 包装箱内发现与预期不符的商品
货件中的商品与预期不符 货件中发现与预期不符的商品

包装箱、商品和托拍级别的安全问题

安全问题的问题发生率由发生次数决定,安全问题的可接受问题发生率为 0。商品相关安全问题的问题发生率是根据商品级别计算的,而以下所有其他问题的问题发生率则是根据货件级别进行计算:

问题组 问题类型 指导级别和操作
安全问题 - 包装箱相关 包装箱超重、包装箱超大

标准: 亚马逊物流将在卖家平台中提醒您注意该问题,并要求您查看和确认与该问题相关的帮助内容,然后您才能创建新的货件。

: 亚马逊物流将在卖家平台中提醒您注意该问题,并要求您查看和确认与缺陷相关的帮助内容,然后您才能创建新的货件。

重要: 亚马逊物流将联系您,要求您提供一份更正问题的行动计划,以帮助您确定并解决问题。

请注意,对于反复出现安全问题的卖家,亚马逊可能会在一段固定期限内(24 至 120 小时)禁止其创建新的货件。

安全问题 - 商品相关 尖利商品危害、电气商品危害、易外溢商品危害
安全问题 - 托拍相关 托拍状况不合格

包装箱贴标问题

包装箱贴标问题的问题发生率是根据货件级别计算的:

问题组 问题类型 指导级别和操作
标签缺失 – 包装箱相关 包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描 标准/高/重要: 亚马逊物流将在卖家平台中提醒您注意该问题,并要求您查看和确认缺陷相关的帮助内容,然后您才能创建新的货件。

对于所有其他问题,亚马逊物流将在卖家平台中通知您,帮助您避免日后再次发生此类问题。您可以转至入库问题一览,了解有关问题的更多详情。

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