Amazonは、ラベルの貼付エラー、数量の不一致、安全性に関する問題など、納品に関する問題を特定します。その後、今後このような問題を防ぐために、出品者様にお知らせいたします。
サプライチェーン内で1度限りのミスが発生する可能性があることは認識していますが、特定のFNSKUまたはASINで問題が繰り返し発生する場合は、修正が必要なパターンである可能性があります。このような場合、問題を解決し、特定商品の配送機能の停止、納品不備受領作業手数料、必要なAmazon梱包サービスなど、予想される結果を回避するためのコーチングを提供しています。
納品に関する問題に対処するには、納品不備レポート を確認し、一部商品の新規納品停止のお知らせの解決をご覧ください。
Amazonでは、各問題グループについて過去4か月間の納品に関する問題発生率を測定し、問題履歴に基づいてパフォーマンスコーチングレベルを割り当てます。パフォーマンスコーチングレベル(軽微、悪化、 重大)は、問題発生率と許容される問題発生率を比較して判断されます。
「許容範囲」とは、ある問題グループに許されている問題発生率の上限数を指します。許容される問題発生率は、すべてのFBA出品者のパフォーマンスに基づいており、定期的に更新されます。コーチングレベルは、問題グループごとのパフォーマンスによって異なる場合があります。
軽微のコーチングレベルに戻す方法
引き上げ日から4か月間、問題発生率が「許容範囲」を下回っている場合、レベルは軽微に引き下げられます。レベルが、重大であった場合は、問題が修正されたことを示すパフォーマンス改善計画を提出するよう求められることがあります。
以下の手順に従って、問題発生率、許容される問題発生率、コーチングレベル、レベルの基準を確認します。
また、 納品不備レポート を使用して、問題タイプ別のコーチングレベルを確認することもできます。
Amazonでは、以下の問題発生率を4か月間で計算します。
問題発生率が許容される問題発生率を超えると、コーチングはその問題グループの次のレベルに引き上げられます。異なる問題グループと問題のタイプ間のマッピングについて詳しくは、 納品不備一覧をご覧ください。
以下のすべての問題の問題に対する問題発生率は、商品レベルで計算されます。
問題グループ | 問題のタイプ | コーチングレベルとアクション | ||
軽微
許容される問題発生率を下回る |
悪化
21日間の問題発生率が許容される範囲を上回る |
重大
レベルが引き上げられてから21日以上、問題発生率が許容される範囲を上回る |
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納品不備受領作業 - 袋詰め | ビニール袋での梱包が必要 | 許容される上限率に近づいている場合は、FBAから問題の特定と解決のサポートを依頼します。 | FBAは、問題を解決するためのパフォーマンス改善計画を提出するよう求めます。 | FBAでは、出品者が、梱包所有者、ラベル所有者、またはその両方を選択する権限を一時停止します。代わりに、FBAが出品者に代わって問題のあるFNSKUの梱包またはラベルの貼付、あるいはその両方を行い、ユニットごとに予定されている手数料を請求します。 |
不透明なビニール袋での梱包が必要 | ||||
納品不備商品の梱包 - エアキャップ | エアキャップでの梱包が必要 | |||
納品不備商品の梱包 - 商品関連 | テープでの梱包が必要 | |||
その他のラベルの問題 - 商品関連 | ラベルの貼付が必要 | |||
ラベル未貼付 - 商品関連 | 商品ラベルがありません | |||
メーカーのバーコードがありません | ||||
不適切なラベル - 商品関連 | バーコードが読み取れない | |||
バーコードがスキャナーで読み取れません | ||||
商品に間違ったラベルが貼付されています |