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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

パフォーマンスのコーチング

Amazonは、ラベルの貼付エラー、数量の不一致、安全性に関する問題など、納品に関する問題を特定します。その後、今後このような問題を防ぐために、出品者様にお知らせいたします。

サプライチェーン内で1度限りのミスが発生する可能性があることは認識していますが、特定のFNSKUまたはASINで問題が繰り返し発生する場合は、修正が必要なパターンである可能性があります。このような場合、問題を解決し、特定商品の配送機能の停止、納品不備受領作業手数料、必要なAmazon梱包サービスなど、予想される結果を回避するためのコーチングを提供しています。

納品に関する問題に対処するには、納品不備レポート を確認し、一部商品の新規納品停止のお知らせの解決をご覧ください。

パフォーマンスのコーチングレベル

Amazonでは、各問題グループについて過去4か月間の納品に関する問題発生率を測定し、問題履歴に基づいてパフォーマンスコーチングレベルを割り当てます。パフォーマンスコーチングレベル(軽微悪化重大)は、問題発生率と許容される問題発生率を比較して判断されます。

「許容範囲」とは、ある問題グループに許されている問題発生率の上限数を指します。許容される問題発生率は、すべてのFBA出品者のパフォーマンスに基づいており、定期的に更新されます。コーチングレベルは、問題グループごとのパフォーマンスによって異なる場合があります。

  • 軽微: 出品者の問題発生率が、許容される問題発生率を下回っています。
  • 悪化: 出品者の問題発生率が、許容される問題発生率を超過してから、21日間、許容範囲内の問題発生率を上回っています。
  • 重大: 出品者の問題発生率が、悪化になってから21日以上、許容される問題発生率を上回っています。

軽微のコーチングレベルに戻す方法

引き上げ日から4か月間、問題発生率が「許容範囲」を下回っている場合、レベルは軽微に引き下げられます。レベルが、重大であった場合は、問題が修正されたことを示すパフォーマンス改善計画を提出するよう求められることがあります。

注: コーチングレベルを下げることができるのは、4か月間の間に在庫を納品する出品者のみです。

問題発生率とコーチングレベルの監視方法

以下の手順に従って、問題発生率、許容される問題発生率、コーチングレベル、レベルの基準を確認します。

  1. 納品プランの管理に移動し、問題がある納品の右側にある配送状況の確認をクリックします。
  2. 概要ページで、問題タブに移動します。
  3. 詳細を表示 をクリックし、 コーチングの詳細 までスクロールして、 問題発生率 と特定の問題グループの許容される問題発生率 を確認します。

また、 納品不備レポート を使用して、問題タイプ別のコーチングレベルを確認することもできます。

Amazonでは、以下の問題発生率を4か月間で計算します。

  • 問題発生率(配送レベル): 問題のある納品数を、発送された納品の総数で割った数
  • 問題発生率(商品レベル): 問題のある商品数を出荷した商品の総数で割った数

問題発生率が許容される問題発生率を超えると、コーチングはその問題グループの次のレベルに引き上げられます。異なる問題グループと問題のタイプ間のマッピングについて詳しくは、 納品不備一覧をご覧ください。

商品レベルの梱包とラベル貼付に関する問題に対するパフォーマンスコーチングの仕組み

以下のすべての問題の問題に対する問題発生率は、商品レベルで計算されます。

問題グループ 問題のタイプ コーチングレベルとアクション
軽微

許容される問題発生率を下回る

悪化

21日間の問題発生率が許容される範囲を上回る

重大

レベルが引き上げられてから21日以上、問題発生率が許容される範囲を上回る

納品不備受領作業 - 袋詰め ビニール袋での梱包が必要 許容される上限率に近づいている場合は、FBAから問題の特定と解決のサポートを依頼します。 FBAは、問題を解決するためのパフォーマンス改善計画を提出するよう求めます。 FBAでは、出品者が、梱包所有者、ラベル所有者、またはその両方を選択する権限を一時停止します。代わりに、FBAが出品者に代わって問題のあるFNSKUの梱包またはラベルの貼付、あるいはその両方を行い、ユニットごとに予定されている手数料を請求します。
不透明なビニール袋での梱包が必要
納品不備商品の梱包 - エアキャップ エアキャップでの梱包が必要
納品不備商品の梱包 - 商品関連 テープでの梱包が必要
その他のラベルの問題 - 商品関連 ラベルの貼付が必要
ラベル未貼付 - 商品関連 商品ラベルがありません
メーカーのバーコードがありません
不適切なラベル - 商品関連 バーコードが読み取れない
バーコードがスキャナーで読み取れません
商品に間違ったラベルが貼付されています
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