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Assistenza sulla performance

Amazon individua problemi di spedizione che includono errori di etichettatura, discrepanze di quantità e problemi di sicurezza. Ti invieremo una notifica per aiutarti a prevenire questi e altri problemi in futuro.

Pur riconoscendo che possono verificarsi errori occasionali nella catena di distribuzione, problemi ripetuti con un particolare FNSKU o ASIN possono indicare un trend che richiede correzioni. In questi casi, forniamo assistenza per aiutarti a risolvere il problema ed evitare possibili conseguenze, come la sospensione delle capacità di spedizione per determinati prodotti, l'addebito di una commissione per servizio non previsto, o il servizio di preparazione Amazon richiesto.

Per risolvere i problemi con una spedizione, consulta il Report merce in entrata conforme e visita la pagina Risoluzione degli avvisi di problemi merce in entrata.

Livello di assistenza performance

Amazon misura la percentuale di problemi di spedizione negli ultimi quattro mesi per ogni gruppo di problemi, quindi assegna un livello di assistenza alla performance in base alla cronologia dei problemi. Il tuo livello di assistenza alla performance (Standard, Elevato o Critico) viene determinato confrontando la percentuale di problemi rispetto a quella accettabile.

"Accettabile" indica la percentuale massima di problemi consentita per un gruppo di problemi. La percentuale accettabile di problemi si basa sulla performance di tutti i venditori di Logistica di Amazon e viene aggiornata periodicamente. I tuoi livelli di assistenza potrebbero essere diversi in base alla tua performance per ogni singolo gruppo di problemi.

  • Standard: La tua percentuale di problemi si trova al di sotto della percentuale di problemi accettabile.
  • Grave: La tua percentuale di problemi è rimasta superiore a quella accettabile per 21 giorni dal primo superamento della percentuale di problemi accettabile.
  • Critico: La tua percentuale di problemi è rimasta superiore a quella accettabile oltre 21 giorni dopo essere stata portata su Elevata.

Come tornare al livello di coaching standard

Se la percentuale di problemi resta inferiore ad "accettabile" per quattro mesi dalla data di intensificazione a quella elevata o critica, il tuo livello verrà ridotto a standard. Se sei stato in Critico, potresti dover fornire un piano d'azione per dimostrare che il problema o i problemi sono stati corretti.

Nota: Solo i venditori che inviano inventario durante il periodo di quattro mesi sono idonei a ridurre il livello di assistenza.

Come monitorare le percentuali di problemi e il grado di assistenza

Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare la percentuale di problemi, la percentuale di problemi accettabile, il livello di assistenza e i criteri per i livelli.

  1. Nella pagina Spedizioni in coda, clicca sulla sezione a destra della spedizione che presenta problemi con la dicitura Segui spedizione.
  2. Nella pagina Riepilogo vai alla scheda Problemi.
  3. Clicca su Visualizza dettagli e scorri fino a Dettagli assistenza per verificare la tua percentuale di problemi e la percentuale di problemi accettabili per il gruppo di problemi specifico.

Puoi anche utilizzare il Report merce in entrata conforme per visualizzare il tuo livello di assistenza in base al tipo di problema.

Amazon calcola le percentuali di problemi seguenti su un periodo di quattro mesi:

  • Percentuale di problemi sulla spedizione: Numero di spedizioni con problemi diviso per il numero totale di spedizioni inviate
  • Percentuale di problemi (a livello di prodotto): Numero di articoli con problemi diviso per il numero totale di unità spedite

Se la tua percentuale di problemi supera la percentuale di problemi accettabile, il tuo livello salirà a quello successivo per quella categoria di problemi. Per maggiori informazioni sull'associazione tra diversi gruppi di problemi e tipi di problemi, consulta Verifica di conformità merce in entrata.

Come funziona il coaching della performance per problemi di preparazione ed etichettatura a livello di prodotto

La percentuale per tutti i seguenti problemi viene calcolata a livello di prodotto:

Gruppo di problemi Tipo di problema Livelli e azioni di assistenza
Standard

Percentuale inferiore alla massima consentita

Grave

Percentuale superiore entro i 21 giorni

Critico

Percentuale superiore dopo i 21 giorni dalla classificazione come Elevata

Preparazione non prevista: confezionamento in busta Necessario il confezionamento in buste di polietilene Logistica di Amazon ti contatta per aiutarti a individuare e risolvere i problemi nel caso in cui ti avvicini alla percentuale massima consentita. Logistica di Amazon ti chiederà un piano d'azione per correggere i problemi. Logistica di Amazon sospenderà la possibilità di scegliere il proprietario della preparazione, il proprietario dell'etichetta o entrambi. Al contrario, Logistica di Amazon si occuperà di preparare e/o etichettare gli FNSKU problematici per tuo conto e addebiterà una commissione per unità pianificata.
Confezionamento in busta di polietilene opaca obbligatorio
Preparazione non prevista: pluriball Necessario il confezionamento con pluriball
Preparazione non pianificata: problema relativo al prodotto Necessaria la chiusura con il nastro adesivo
Altri problemi di etichettatura relativi al prodotto Etichetta richiesta
Etichetta mancante: problema relativo al prodotto Codice a barre di Amazon mancante
Mancanza del codice a barre del produttore
Etichetta errata: problema relativo al prodotto Codice a barre non scannerizzabile
Il codice a barre è posizionato in un punto che ne impedisce la scansione
Unità non etichettata correttamente
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