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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Performance coaching

Cuando recibimos tus envíos, a veces identificamos incidencias de envío, como errores de etiquetado y preparación, errores en la cantidad o problemas de seguridad. Te avisaremos cuando esto ocurra para ayudarte a evitar estas y otras incidencias en el futuro.

Aunque sabemos que puede haber errores puntuales en la cadena de suministro, las incidencias repetidas con un FNSKU o ASIN concreto pueden indicar un patrón que hay que corregir. En estos casos, te ofreceremos formación para ayudarte a entender y corregir la incidencia: así podrás evitar posibles consecuencias, como la suspensión de tus capacidades de envío de determinados productos o la tarifas por servicios de preparación no previstos de Amazon.

Para revisar y analizar las incidencias de un envío, consulta tu informe de cumplimiento de envíos a Amazon y ve a Resolución de avisos de cumplimiento de envíos a Amazon.

Niveles de formación necesaria sobre rendimiento

Medimos tu ratio de envíos con incidencias de los últimos 120 días según cada grupo de incidencias y, a continuación, asignamos un nivel de formación necesaria sobre rendimiento en función de tu historial de incidencias. El nivel de formación de rendimiento (Estándar, Elevado o Máximo) se determina al comparar la ratio de incidencias con la ratio aceptable.

La ratio de incidencias "aceptable" es el porcentaje más alto de incidencias permitido para ese grupo de incidencias. La ratio de incidencias aceptable se determina en función de distintos factores, como la comparación con otros vendedores de Logística de Amazon similares. Tus niveles de formación necesaria pueden ser diferentes en función de tu rendimiento en cada grupo de incidencias individual.

Si tu ratio de incidencias supera la ratio aceptable durante un periodo de tiempo, es posible que tu nivel de formación necesaria pase al siguiente para ese grupo de incidencias.

  • Estándar: tu ratio de incidencias está por debajo del límite aceptable o lo supera durante menos de 21 días.
  • Elevado: tu ratio de incidencias supera el límite aceptable durante más de 21 días e identificamos defectos en los envíos creados después de llevar 21 días por encima del límite aceptable.
  • Máximo: tu ratio de incidencias sigue superando la ratio aceptable pasados 21 días tras aumentar el nivel a "Elevado", e identificamos defectos en los envíos creados después de llevar 21 días por encima del límite "Elevado".

Cómo volver al nivel estándar de formación necesaria

Tras pasar al nivel "Elevado" o "Crítico", si tu ratio de incidencias mejora y vuelve a estar debajo del límite aceptable en 120 días o menos, volverás al nivel "Estándar". Sólo los vendedores que envíen inventario durante el periodo de 120 días pueden volver a un nivel de formación necesaria inferior.

Cómo supervisar las ratios de incidencias y el nivel de formación necesaria

Sigue los pasos que se indican a continuación para ver tu ratio de incidencias, la ratio de incidencias aceptable, tu nivel de formación y los criterios para clasificarte en cada nivel.


  1. Ve a la página Envíos en espera y haz clic en Seguimiento del envío a la derecha del envío con incidencias.
  2. En la página Resumen, ve a la pestaña Incidencias.
  3. Haz clic en Ver detalles y ve a Detalles de formación para consultar tu ratio de incidencias y la ratio de incidencias aceptable para ese grupo de incidencias concreto.
Nota: Tu ratio de incidencias actual se calcula en función de la fecha de creación del envío y es posible que no refleje envíos recientes creados en las últimas 24 horas.

Calculamos las ratios de incidencias que se indican a continuación en un periodo de 120 días:

  • Tasa de incidencias (por envíos): es el número de envíos con incidencias dividido entre el número total de envíos
  • Tasa de incidencias (por productos): es el número de productos con incidencias dividido entre el número total de unidades enviadas

Incidencias de etiquetado y preparación del producto

La ratio de incidencias de preparación y etiquetado por productos se calcula a nivel de producto:

Grupo de incidencias Tipo de incidencia Niveles de formación necesaria y acciones
Preparación no prevista: embalaje en bolsas Es necesaria una bolsa de polietileno o una bolsa de polietileno opaca

Estándar: Si te acercas al límite aceptable de incidencias, es posible que te contactemos por teléfono o correo electrónico para ayudarte a entender el problema y sugerirte mejoras.

Elevado: Logística de Amazon puede pedirte un plan de acción para corregir las incidencias.

Máximo: Logística de Amazon puede suspender tu capacidad para elegir al responsable de la preparación, responsable de etiquetado o ambos. En su lugar, nos encargaremos de preparar o etiquetar (o ambos) los FNSKU afectados en tu nombre y cobraremos una tarifa por unidad.

Preparación no prevista: envoltorio de burbujas Es necesario un envoltorio de burbujas
Preparación no prevista: relacionado con producto Requiere precintado
Otras incidencias de etiquetado: relacionado con producto Requiere etiquetado
Falta etiqueta: relacionado con producto Falta el código de barras de Amazon o del fabricante
Etiqueta incorrecta: relacionado con producto El código de barras no se puede escanear, el escáner no puede acceder al código de barras, la unidad está mal etiquetada

Incidencias con la cantidad de productos y cajas

La ratio de incidencias por una cantidad incorrecta de cajas se calcula por envío; la ratio de las siguientes incidencias se calcula por producto:

Grupo de incidencias Tipo de incidencia Niveles de formación necesaria y acciones
Recuento de cajas incorrecto Número de cajas incorrecto

Estándar: Logística de Amazon te avisará de la incidencia en Seller Central y te pedirá que consultes y confirmes que entiendes el contenido de ayuda relacionado con el defecto antes de poder volver a crear envíos.

Si te estás acercando al máximo nivel aceptable, es posible que Logística de Amazon también se ponga en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para ayudarte a entender el problema y sugerirte mejoras para evitar superar el límite aceptable.

Elevado: Logística de Amazon puede pedirte un plan de acción para corregir las incidencias.

Máximo: Logística de Amazon puede suspender tu capacidad para crear nuevos envíos a los centros logísticos durante un periodo de tiempo (entre 24 y 120 horas).

Cantidades incorrectas de productos en la caja Cantidad incorrecta de productos en la caja
Artículos inesperados en la caja Se ha encontrado un artículo inesperado en la caja
Artículos inesperados en el envío Se ha encontrado un artículo inesperado en el envío

Incidencias de seguridad de la caja, producto y palé

La ratio de incidencias de seguridad viene determinada por el número de ocurrencias, y el nivel aceptable es 0. La ratio de incidencias de seguridad relacionadas con el producto se calcula por producto, y la ratio del resto de incidencias que aparecen a continuación se calcula por envío:

Grupo de incidencias Tipo de incidencia Niveles de formación necesaria y acciones
Problemas de seguridad: relacionado con caja La caja de envío tiene un peso excesivo o excede el tamaño máximo

Estándar: Logística de Amazon te avisará de la incidencia en Seller Central y te pedirá que consultes y confirmes que entiendes el contenido de ayuda relacionado con el problema antes de poder volver a crear envíos.

Elevado: Logística de Amazon te avisará de la incidencia en Seller Central y te pedirá que consultes y confirmes que entiendes el contenido de ayuda relacionado con el defecto antes de poder volver a crear envíos.

Máximo: Logística de Amazon se pondrá en contacto contigo para ayudarte a identificar y resolver las incidencias, y te pedirá que nos proporciones un plan de acción para corregirlas.

Ten en cuenta que es posible que los vendedores con incidencias repetidas no puedan crear nuevos envíos durante un periodo de tiempo determinado (entre 24 y 120 horas).

Problemas de seguridad: relacionado con producto Riesgo por producto afilado, eléctrico o con material derramado
Problemas de seguridad: relacionado con palé El palé no se encuentra en estado aceptable

Incidencias de etiquetado de las cajas

La ratio de incidencias de etiquetado de las cajas se calcula por envío:

Grupo de incidencias Tipo de incidencia Niveles de formación necesaria y acciones
Falta etiqueta: relacionado con caja La caja no tiene identificador de envío o este no se puede escanear Estándar, Elevado o Máximo: Logística de Amazon te avisará de la incidencia en Seller Central y te pedirá que consultes y confirmes que entiendes el contenido de ayuda relacionado con el defecto antes de poder volver a crear envíos.

Para cualquier otra incidencia, Logística de Amazon te enviará una notificación en Seller Central para ayudarte a evitar que vuelva a suceder en el futuro. Si quieres más información sobre las incidencias, consulta Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon.

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