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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

一部商品の新規納品停止のお知らせの解決

フルフィルメントセンター内の在庫をより適切に処理するため、納品に関する問題が発生した場合は、納品の内容ページで出品者様にお知らせします。問題の通知を確認し、承諾、解決するには、以下をご覧ください。

問題を解決する

在庫納品に関する問題により、納品機能が停止された場合は、その問題を認識するか、該当する場合、異議申し立て依頼を送信することで、その商品の納品作成権限の回復を申請できます。

問題を承諾する

セラーセントラルで問題を承諾するには、以下の手順に従います。

  1. 納品プランの管理ページの最初の列で、問題のある納品の「問題の内容を確認する」をクリックします。
  2. 納品の内容ページで問題タブに移動し、納品または商品に関する特定の問題を確認します。
  3. 該当する商品の解決ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウの問題の報告タブに、問題の説明と問題の再発防止策が表示されます。商品の画像がある場合は、こちらに表示されます。
  4. 完了するには、承諾ボタンをクリックします。

問題を承諾していない場合、在庫管理ページで一時停止中の商品を納品プランに追加しようとするとエラーメッセージが表示されます。

在庫管理ページで、確認してくださいをクリックし、問題を確認して承諾します。

注: 出品者が問題のある商品または納品について承諾すると、Amazonは出品権限の一時停止を解除します。

問題に対する異議申し立て

問題の詳細を確認した結果(前述のとおり)、問題が説明と異なると思われる場合は、以下の手順に従って異議申し立て依頼を送信します。

セラーセントラルで問題の異議申し立てを行うには、以下の手順に従います。

  1. 納品プランの管理ページの最初の列で、問題のある納品の「問題の内容を確認する」をクリックします。
  2. 納品の内容ページで問題タブに移動し、納品または商品に関する特定の問題を確認します。
  3. 該当する商品の解決ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウの問題の報告タブに、問題の説明と問題の再発防止策が表示されます。商品の画像がある場合は、こちらに表示されます。
  4. 問題に同意しない場合は、意義申し立てを送信タブをクリックします。追加の情報の提供をお願いする場合があります。
  5. リクエストを送信すると、Amazonがケースを作成し、確認メールを送信します。申請を完了するため、7日以内に、ケースに関する追加の証拠を添付するよう求められる場合があります。たとえば、問題を解決するため、梱包済みの商品またはラベル有りの商品画像を送信するよう求められる場合があります。

梱包に関する問題について異議申し立てを送信する前に、商品の分類を確認し、商品に必要な正確な梱包方法を確認してください。詳しくは、FBA梱包動画マニュアルをご覧ください。

注: 問題に関する異議申し立ては、Amazonが問題を通知した日から30日以内に送信できます。

異議申し立てのステータスを確認するには、セラーセントラルのケース履歴にアクセスし、納品番号で検索します。

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