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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Risoluzione dell'avviso di problemi merce in entrata

Per elaborare al meglio l'inventario nei nostri centri logistici, Amazon invia le notifiche ai venditori nella pagina Riepilogo spedizione quando si verificano problemi relativi alla merce in entrata. Puoi rivedere, accettare e risolvere le notifiche dei problemi come descritto di seguito.

Risolvi il problema

Quando sospendiamo la tua facoltà di effettuare spedizioni a causa di un problema di spedizione dell'inventario, puoi chiedere il ripristino dei privilegi di creazione della spedizione sia prendendo atto del problema che inviando una richiesta di indagine.

Prendere atto del problema

Attieniti alla procedura riportata di seguito per prendere atto del problema in Seller Central.

  1. Nella pagina Spedizioni in coda, nella prima colonna, clicchi su "Visualizza problemi" per una spedizione con problemi.
  2. Nella pagina Riepilogo spedizione vai alla scheda Problemi per visualizzare i problemi specifici relativi alla spedizione o al prodotto.
  3. Clicca sul pulsante Risolvi per l'articolo interessato. Nella scheda Problema segnalato della finestra pop-up, verrà visualizzata una descrizione del problema e come evitarlo in futuro. Se sono state acquisite immagini del prodotto, verranno visualizzate qui.
  4. Per concludere, clicca sul pulsante Accetta .

Se cercherai di aggiungere un prodotto sospeso a un piano di spedizione nella pagina Gestisci il tuo inventario senza prima aver preso atto del problema, verrà visualizzato un messaggio di errore.

Nella pagina Gestisci il tuo inventario clicca su Risolvi subito per esaminare e prendere atto del problema.

Nota: Rimuoviamo le sospensioni una volta che l'utente ha preso atto del prodotto o della spedizione che presentano problemi.

Contestare il problema

Dopo aver esaminato i dettagli dei problemi (come descritto sopra), se ritieni che il problema non si sia verificato come descritto, segui la procedura riportata di seguito per inviare una richiesta di contestazione.

Segui la procedura riportata di seguito per contestare il problema in Seller Central.

  1. Nella pagina Spedizioni in coda, nella prima colonna, clicchi su "Visualizza problemi" per una spedizione con problemi.
  2. Nella pagina Riepilogo spedizione vai alla scheda Problemi per visualizzare i problemi specifici relativi alla spedizione o al prodotto.
  3. Clicca sul pulsante Risolvi per l'articolo interessato. Nella scheda Problema segnalato della finestra pop-up, verrà visualizzata una descrizione del problema e come evitarlo in futuro. Se sono state acquisite immagini del prodotto, verranno visualizzate qui.
  4. Se non sei d'accordo con il problema, clicca sulla scheda Invia contestazione. Potremmo richiederti ulteriori informazioni.
  5. Una volta inviata la richiesta, creeremo un caso e ti invieremo un'e-mail di conferma. È possibile che ti venga chiesto di allegare prove aggiuntive al tuo caso entro 7 giorni per completare la richiesta. Per esempio, potremmo chiederti di inviare un'immagine del prodotto preparato o etichettato per aiutarci a risolvere il problema.

Prima di inviare una contestazione relativa a problemi di preparazione, verifica le classificazioni degli articoli per verificare l'esatta preparazione richiesta per il tuo prodotto. Per maggiori informazioni, consulta i tutorial video sulla preparazione per Logistica di Amazon.

Nota: Avrà a disposizione fino a 30 giorni per inviare una contestazione a partire dalla data di notifica del problema.

Per visualizzare lo stato della contestazione, accedi al Registro casi in Seller Central e cerca per numero spedizione.

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