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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Identificar correos electrónicos falsos (fraudulentos)

Es posible que recibas correos electrónicos de Amazon, como mensajes de Vendido; envía ya o de notificaciones técnicas. Sin embargo, a veces puedes recibir correos electrónicos que no son de Amazon, aunque a primera vista lo parezcan. Este tipo de correos electrónicos son falsos e intentan convencerte para que reveles información confidencial de tu cuenta.

Estos correos electrónicos falsos, también denominados "fraudulentos" o "phishing", son muy similares a los mensajes legítimos de Amazon. A menudo, te llevan a una página web falsa de aspecto similar a la de Amazon, donde es posible que se te pida información de tu cuenta, como tu dirección de correo electrónico y la contraseña asociada.

Lamentablemente, estas páginas web falsas pueden robarte información confidencial, que podrá usarse sin tu conocimiento para cometer fraudes.

Para evitar que respondas a estos correos electrónicos, sigue estas sencillas normas:

  • Información que Amazon no te solicitará nunca por correo electrónico: Amazon no te pedirá la siguiente información por correo electrónico:
    • Los datos de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número PIN o código de seguridad de la tarjeta de crédito (incluida cualquier "actualización" de estos datos)
    • El apellido de soltera de tu madre u otra información que permita identificarte, como tu lugar de nacimiento o el nombre de tu mascota favorita
    • Tu contraseña de la cuenta de Amazon o de Seller Central
  • Revisa el correo electrónico en busca de posibles errores gramaticales o tipográficos: fíjate si el mensaje está mal redactado o presenta errores tipográficos. Muchos correos electrónicos de phishing están traducidos de otros idiomas o se envían sin haber sido revisados.
  • Comprueba la dirección del remitente: Los correos electrónicos auténticos de Amazon siempre proceden de una dirección acabada en "@amazon.com" o de las direcciones indicadas aquí:
    • amazon.co.uk
    • amazon.de
    • amazon.es
    • amazon.fr
    • amazon.it
    • amazon.lu
    • amazon.com.au
    • amazonsellerservices.com
    • amazon.ae
    • sell.amazon.com.au
    • amazon.sa
    • sell.amazon.com
    • gs.amazon.cn
    • sell.amazon.ca
    • vender.amazon.com.mx
    • venda.amazon.com.br
    • sell.amazon.co.uk
    • sell.amazon.sg
    • satis.amazon.com.tr
    • amazon.com.tr

    Comprueba la información del encabezado del correo electrónico. Si los campos "recibido de", "responder a" o "ruta de retorno" del correo electrónico no proceden de uno de los remitentes anteriores, no es un correo de Amazon. La mayoría de los programas de correo electrónico te permiten examinar el código fuente del correo electrónico. El método para comprobar la información del encabezado varía en función del programa de correo electrónico empleado. Los ejemplos siguientes te muestran algunas direcciones de remitente fraudulentas:

    • seller-performance@payments-amazon.com
    • amazon-security@hotmail.com
    • amazon-payments@msn.com
  • Comprueba la dirección del sitio web: algunos suplantadores de identidad crean sitios web falsos que contienen la palabra "amazon" en la URL. Los sitios web auténticos de Amazon siempre terminan en ".amazon.com", "amazonsellerservices.com" o "sellercentral.amazon.com". En ningún caso utilizaremos combinaciones como "security-amazon.com" o "amazon.com.biz".
  • Si tienes dudas, ve directamente al sitio web de Amazon o Seller Central: algunos correos electrónicos de phishing contienen un enlace que parece llevar a tu cuenta de Amazon, pero en realidad se trata de un enlace acortado a un sitio web completamente diferente. Si pasas el cursor sobre el enlace cuando ves el mensaje en tu cliente de correo electrónico, en ocasiones podrás ver la dirección del sitio web falsa subyacente, bien como mensaje emergente o bien como información en la barra de estado del navegador.
Nota: Sin embargo, la técnica de pasar el cursor también nos puede engañar. Si haces clic en un enlace, mira siempre la URL en tu navegador cuando se abra la página.

La mejor forma de asegurarte de que no respondas a un correo electrónico de phishing es ir siempre directamente a tu cuenta de vendedor para consultar o hacer cualquier cambio en la cuenta. En caso de duda, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico.

  • No te des de baja: no sigas las instrucciones contenidas en un correo electrónico falso que ofrezca un método para cancelar la suscripción. Muchos suplantadores de identidad utilizan estos procesos de cancelación de suscripción para crear una lista de direcciones de correo electrónico en uso y válidas.
  • Utiliza los servicios de Seller Central para hacer el seguimiento de tus pedidos: la notificación de correo electrónico de Vendido; envía ya es útil. Sin embargo, puedes encontrar la información más precisa y actualizada de tus pedidos mediante el servicio Gestión de pedidos de tu cuenta de vendedor.
  • Si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, lo más probable es que no lo sea: a veces, los correos electrónicos del suplantador ofrecerán ofertas, como un descuento o producto gratis, a cambio de hacer algo sencillo (por ejemplo, iniciar sesión en tu cuenta de vendedor). Te recomendamos que nunca inicies sesión en tu cuenta de vendedor haciendo clic en un enlace insertado en un correo electrónico.  

Ayudar a detener a suplantadores de identidad y estafadores

Tú puedes poner tu granito de arena. Hemos interpuesto numerosas demandas contra estafadores y suplantadores de identidad. Estas demandas se iniciaron cuando los vendedores nos avisaron acerca de correos electrónicos sospechosos. Como parte de nuestro compromiso para impedir la suplantación, puedes ayudarnos a investigar correos electrónicos falsificados. Envíanos el correo electrónico fraudulento original, con la información del encabezado completa, a través de nuestro formulario para informar de phishing.

Para localizar la información del encabezado, configura tu programa de correo electrónico para que muestre Todos los encabezados. (Esta opción varía según el programa de correo electrónico que utilices). Los encabezados que necesitamos están bien etiquetados y son similares a estos:

X-Sender: someone@domain.com

X-Sender-IP: [10.1.2.3]

X-Date: Tue, 08 Apr 2003 21:02:08 +0000 (UTC)

X-Recipient: you@domain.com

X-OUID: 1

Nota: Amazon no puede responder a todos los casos de mensajes de correo electrónico fraudulentos o de phishing notificados, aunque los leemos y adoptamos las medidas apropiadas. Si tienes alguna pregunta específica sobre tu cuenta, busca en la Ayuda de Seller Central o ponte en contacto con nosotros.

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