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为买家提供周到服务 — 反馈事宜

在 Amazon.com 上为卖家创造放心购物的环境,对我们而言至关重要。为了建立这种信任感,我们鼓励并帮助我们的合作伙伴提升服务质量,以达到亚马逊买家一贯享受到的服务等级。

当买家决定购买一件商品时,他们需要其他卖家为当前卖家的可信度背书。因此,分值较高的正面反馈可以让买家放心地点击“购买”按钮。

仔细检查一下您所获得的反馈,不管是正面还是负面反馈,您就会发现大部分买家关心的无非有以下几个方面:

  • 配送速度快吗?
  • 商品包装安全吗?
  • 跟踪编号告知买家了吗?
  • 买家电邮是否得到回复,回复是否及时?
  • 取消订单或退货时简单吗?
  • 卖家的客户代表方便联系吗?
  • 当然,商品本身和网上描述的一致吗?

如果上述问题的答案都是“是的”,恭喜您!

此外,我们也鼓励卖家积极管理买家反馈,具体方法如下:

  • 在与买家的所有沟通过程中征求买家反馈,如装箱单。附上链接 http://www.amazon.com/exec/obidos/account-access-login/,并鼓励买家点击“给卖家反馈”链接。
  • 对收到的每一项负面评价都要调查,找到问题的根本原因并加以解决。
  • 在大部分情况下,与买家配合,通过协商退款、换货或赠送礼券,提升购物体验。
  • 每周监控负面反馈,尽力维持 95% 的好评率,反馈评分尽量达到 4.5 或以上。

征集商品评论

详情页面上有正面评论的商品转化率比没有评论的商品要高得多。我们鼓励您在发货确认电邮里附加一条(所售商品的)详情链接,请求买家填写商品评论。如果您为买家留下反馈或填写商品评论创造了便利,那么买家的回应一定会带给您惊喜。

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