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아마존이 구매자 피드백을 삭제할 수 있나요?

구매자의 피드백이 부당하거나 문제가 해결된 경우에도 일반적으로 아마존은 구매자 피드백을 삭제하지 않습니다.

단, 상황에 따라 아마존에서 구매자 피드백을 삭제하거나 취소선을 표시하는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서 셀러의 요청이 승인되면 셀러의 피드백 평점과 ODR(주문 결함률)에서 해당 피드백의 영향이 사라집니다. 아마존이 피드백을 삭제하거나 취소선을 표시할 때의 시나리오는 다음과 같습니다.

피드백 삭제

아마존은 다음과 같은 경우에만 피드백을 삭제합니다.
  • 피드백에 일반적으로 외설적이거나 모욕적으로 간주되는 단어가 포함된 경우.
  • 피드백에 이메일 주소, 이름 전체 또는 전화번호 등 셀러를 특정할 수 있는 개인 신원 확인 정보가 포함된 경우.
  • 전체 피드백 내용이 상품 리뷰인 경우. 예를 들어, “Acme Super-Widget은 Acme Ultra Widget보다 선명도와 속도가 떨어집니다.”

단, 피드백 내용에 상품 리뷰 및 서비스에 대한 피드백이 모두 포함되어 있는 경우에는 피드백이 삭제되지 않습니다. 예를 들어, “셀러의 배송 서비스가 너무 느립니다. 그리고 Acme Super-Widget은 Acme Ultra Widget보다 선명도와 속도가 떨어집니다.”

피드백 취소선 표시

아마존은 다음과 같은 경우에 피드백에 취소선을 표시할 수 있습니다.

  • 주문이 아마존에서 처리됨: 전체 내용이 FBA(아마존 주문 처리) 주문에 대한 배송 환경과 명확하게 관련이 있습니다. 취소선과 함께 다음 글이 표시됩니다. 아마존 주문 처리 아이템이므로 아마존에서 이 상품의 배송을 책임지겠습니다.
  • 주문이 배송 구매 서비스를 이용하여 배송됨: 전체 내용이 배송 구매 서비스를 이용하여 정시에 배송했으나, 지연되거나, 전달되지 않은 주문과 관련이 있습니다. 취소선 외에도 "이 주문과 관련된 주문 처리 문제는 셀러 때문이 아닙니다"라는 문구가 표시됩니다.

자세한 내용은 FBA 리스팅에 대한 구매자 피드백을 참조하세요.
주: 받은 피드백이 위 기준을 충족하는 경우 피드백 관리자를 사용하여 삭제를 요청하실 수 있습니다. 피드백 삭제를 요청하는 단계는 피드백 삭제 요청에 설명되어 있습니다. 피드백 관리자를 통해 구매자의 피드백에 답글을 게시하여 구매자의 문제를 해결하실 수 있습니다. 피드백 답글 게시에 대한 자세한 지침은 공개 답글 게시를 참조하세요.
중요사항: 피드백 관리자를 통해서만 피드백 삭제를 요청하실 수 있습니다. ‘아마존에 연락하기'를 통해 서포트 팀에 연락하거나 피드백 관리자 이외의 피드백 삭제 요청 방법을 사용하면 계정이 비활성화될 수 있습니다. 피드백 삭제 요청은 피드백 제출 후 90일 이내에 이루어져야 합니다. 90일 후에는 시스템에서 피드백을 삭제할 수 없도록 합니다.

피드백 관리자를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 피드백을 관리하는 데 어떤 도구가 사용되나요?를 참조하세요.

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