新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか?

原則として、Amazonでは、たとえ不当なものであっても、問題が解決していても、購入者の評価を削除することはありません。

ただし、購入者からの評価をAmazonが削除する、または削除の対象とする場合があります。その場合、出品者の申請が承認されると、その評価による影響は出品者の評価と注文不良率(ODR)から取り除かれます。Amazonが評価を削除または削除の対象とするのは、以下の場合です。

評価の削除

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
  • コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
  • コメントの中にメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
  • コメントが商品レビューに始終する場合。たとえば、「ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった。」

ただし、評価に商品レビューと出品者のサービスに対する評価の両方が含まれていれば、評価は削除されません。たとえば、「商品が届くのがとても遅かった。また、ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった。」

評価を削除の対象とする

次の場合、Amazonは評価を削除の対象とする可能性があります。

  • 注文がAmazonから出荷された: コメント全体の内容がAmazonから出荷した(FBA)注文に関する配送体験である場合。取り消し線が引かれ、下記の記述が表示されます。 この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。
  • 配送伝票の購入を使用して注文が出荷された: 出品者が配送伝票の購入を使用して予定通りに出荷した注文であるにもかかわらず、コメント全体の内容が配送遅延または未配達に関連するものである場合。取り消し線が引かれ、この記述に「この注文に関連する出荷の問題は、出品者が原因ではありません」と表示されます。

詳しくは、FBA出品に対する購入者からの評価を参照してください。
注: 受け取った評価が上記の基準を満たしている場合は、評価管理を使用して削除を依頼できます。評価の削除を依頼する手順については、評価の削除を依頼するをご覧ください。出品者は、評価管理を使用して評価に返信することで、購入者の問題に対処できます。評価への返信についての詳しい説明は、返答の投稿を参照してください。
重要: 評価の削除は、評価管理からのみ依頼できます。「お問い合わせ」や、評価の削除を依頼するその他の方法(評価管理以外)からテクニカルサポートチームに連絡すると、アカウントが無効になる場合があります。削除の依頼は、評価の送信から90日以内に行う必要があります。90日後に評価の削除ができなくなります。

評価管理の使い方について詳しくは、出品者の評価を管理するために使用するツールはどれですか?のヘルプページを参照してください。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


この内容は役に立ちましたか?
ご意見ありがとうございました
このヘルプページをどのように改善したらよいでしょうか? 注意: ここではケースは作成されません。コンテンツの内容についてご意見をお聞かせください。
1000
何が役立ったか具体的に教えてください。
1000
ご協力ありがとうございました。
ご意見ありがとうございました。ご不明な点がありましたら、こちらよりContact Usください。

あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates