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Amazon può rimuovere il feedback degli acquirenti?

In generale, Amazon non rimuove il feedback dei clienti nemmeno quando il feedback è ingiustificato o quando il problema è stato risolto.

Tuttavia, in alcune situazioni Amazon può rimuovere il feedback dei clienti o apporvi una barra. In questi casi, se la tua richiesta di rimozione viene accettata, il feedback non sarà considerato ai fini del tuo punteggio di feedback e dalla percentuale ordini difettosi. Di seguito sono riportati i casi in cui Amazon può rimuovere o barrare un feedback:

Rimozione del feedback

Amazon rimuoverà il feedback unicamente nei seguenti casi:
  • Il feedback contiene linguaggio offensivo o volgare.
  • Il feedback contiene informazioni personali che permettono di identificare il venditore, per esempio indirizzi e-mail, nomi e cognomi, numeri di telefono.
  • L'intero feedback è la recensione di un prodotto. Ad esempio "Acme Super-Widget è privo della nitidezza e della velocità di Acme Ultra Widget".

Tuttavia, se il commento contiene sia una recensione del prodotto che un feedback sul tuo servizio, non rimuoveremo il feedback. Ad esempio "Il servizio di spedizione del venditore è stato molto lento e Acme Super-Widget è privo della nitidezza e della velocità di Acme Ultra Widget".

Apposizione della barra al feedback

Amazon può appone una barra sul feedback nei casi seguenti:

  • L'ordine è stato gestito da Amazon: L'intero commento si riferisce esplicitamente all'esperienza sulla spedizione in merito a un ordine gestito da Amazon (Logistica di Amazon). Oltre al testo barrato, verrà visualizzata la seguente dichiarazione: Questo articolo è stato gestito da Amazon, che si assume la piena responsabilità per l’esperienza di gestione.
  • L'ordine è stato spedito utilizzando Acquista spedizione: L'intero commento è correlato a un ordine consegnato in ritardo o non consegnato, spedito puntualmente tramite Acquista spedizione. In aggiunta alla barratura, verrà visualizzata questa dichiarazione: "I problemi di gestione associati a questo ordine non sono dovuti al venditore".

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Feedback dell'acquirente per le offerte di Logistica di Amazon.
Nota: Se il feedback che ha ricevuto soddisfa i criteri sopra indicati, può richiedere la rimozione utilizzando lo strumento Gestione feedback. La procedura per richiedere la rimozione del feedback è descritta in Richiedi rimozione di un feedback. Puoi risolvere i problemi degli acquirenti rispondendo al loro feedback utilizzando lo strumento Gestione feedback. Per ulteriori indicazioni su come rispondere al feedback, fai riferimento a Pubblicare una risposta pubblica.
Importante: Puoi richiedere la rimozione del feedback solo tramite Gestione feedback. Contattare il nostro team di Supporto tramite "Contattaci" o qualsiasi altro metodo per richiedere la rimozione del feedback, diversa da Gestione feedback, può comportare la disattivazione dell'account. Le richieste di rimozione devono essere effettuate entro 90 giorni dall’invio del feedback. Il sistema impedisce la rimozione del feedback dopo 90 giorni.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare Gestione feedback, consulta Quali strumenti vengono utilizzati per gestire i feedback dei venditori?

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