Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Amazon peut-il supprimer les commentaires des acheteurs ?

En règle générale, Amazon ne supprime pas les commentaires client négatifs, même s'ils sont injustifiés ou si le problème a été résolu.

Mais dans certains cas, Amazon supprimera ou barrera les commentaires client. Dans de tels cas, si votre demande est acceptée, l'impact de l’évaluation sera retiré de votre évaluation et de votre Taux de commandes défectueuses. Voici les scénarios dans lesquels Amazon supprime ou barrera les commentaires :

Suppression d'une évaluation

Amazon supprime les commentaires uniquement dans les cas suivants :
  • Le commentaire contient des termes généralement considérés comme vulgaires ou obscènes.
  • Le commentaire contient des informations permettant d'identifier personnellement le vendeur, notamment son adresse e-mail, son nom complet ou son numéro de téléphone.
  • L'intégralité du commentaire est une évaluation du produit. Par exemple, « l'Acme Super-Widget n'affiche pas la réactivité, ni la rapidité de l'Acme Ultra Widget ».

Toutefois, si le commentaire contient à la fois un commentaire sur le produit et des commentaires sur votre service, nous ne supprimerons pas le commentaire. Par exemple, le service de livraison du vendeur était très lent et « l'Acme Super-Widget n'affiche pas la réactivité, ni la rapidité de l'Acme Ultra Widget ».

Grillage des évaluations

Amazon barrera les commentaires dans les cas suivants :

  • Amazon a expédiée la commande : L'intégralité du commentaire concerne explicitement l'expérience de livraison d'une commande Expédié par Amazon. En plus de la barrer, l'instruction suivante apparaîtra : Cet article a été expédié par Amazon, nous assumons donc toute responsabilité concernant sa distribution.
  • La commande a été expédiée à l'aide du service Achat de l’affranchissement : L'intégralité du commentaire est liée à une commande retardée ou non livrée, que vous avez expédiée à temps à l'aide des services achat de l'affranchissement. Outre le barré, cette déclaration apparaîtra : « Les problèmes d'expédition associés à cette commande n'étaient pas dus au vendeur ».

Pour plus d'informations, consultez la section Évaluation des acheteurs pour les offres Expédié par Amazon .
Remarque: Si le commentaire que vous avez reçu remplit les critères ci-dessus, vous pouvez demander son retrait à l'aide du Gestionnaire des évaluations. Les étapes à suivre pour demander le retrait d'une évaluation sont décrites dans Demander le retrait d'une évaluation. Vous pouvez résoudre les problèmes des acheteurs en répondant à leurs commentaires à l'aide du Gestionnaire des évaluations. Pour plus d'informations sur la manière de répondre à leurs commentaires, consultez Publier une réponse publique.
Important: Vous pouvez demander le retrait d'une évaluation uniquement via le Gestionnaire des évaluations. Contacter nos équipes d'assistance par l'intermédiaire de « Contactez-nous », ou toute autre méthode de demande de retrait d'évaluation, autre que le Gestionnaire des évaluations, peut conduire à la désactivation du compte. Une demande de retrait d'évaluation doit être effectuée dans les 90 jours suivant sa soumission. Le système empêche la suppression d'une évaluation après 90 jours.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du Gestionnaire des évaluations, reportez-vous à Quels outils sont utilisés pour gérer les évaluations des vendeurs?

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates