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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Puede retirar Amazon las valoraciones de los clientes?

Por norma general, ni el vendedor ni Amazon pueden eliminar ninguna valoración, aunque esté injustificada o se haya solucionado el problema; sólo el comprador puede retirarla.

Sin embargo, hay algunos casos en los que eliminamos o tachamos las valoraciones. Si se admite tu solicitud, la valoración no influirá en tu puntuación ni tampoco tendrá ningún efecto en tu ratio de pedidos defectuosos. A continuación, se indican los casos en los que Amazon eliminará o tachará las valoraciones:

Retirada de valoraciones

Sólo eliminamos una valoración cuando:
  • Incluye palabras consideradas normalmente como malsonantes o groseras.
  • La valoración incluye información de identificación personal específica del vendedor (incluidos el nombre completo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono).
  • La valoración en su totalidad es una mera reseña del producto. Por ejemplo, "Este producto no es tan rápido como otros modelos."

No obstante, si el comentario contiene tanto una reseña del producto como una valoración sobre tu servicio, no retiraremos la valoración. Por ejemplo, "El pedido tardó mucho en llegarme y, además, el producto no es tan rápido como otros modelos."

Eliminación de valoraciones

Podemos eliminar una valoración en los casos siguientes:

  • El pedido estuvo gestionado por Amazon: El comentario se refiere explícitamente a la experiencia de entrega y al servicio de pedidos gestionados por Amazon. Además del tachado, aparecerá la siguiente declaración: Este producto lo ha enviado y gestionado Amazon, por lo que asumimos toda la responsabilidad de la gestión logística.
  • El pedido se ha enviado mediante los Servicios de compra de envío: El comentario está relacionado con un pedido retrasado o no entregado, que enviaste a tiempo mediante los Servicios de compra de envío. Además de la eliminación, aparecerá este mensaje: «Los problemas de gestión logística asociados con este pedido no se deben al vendedor».

Para más información consulta la sección Valoraciones de clientes de pedidos de Logística de Amazon.
Nota: Si la valoración que has recibido cumple con los criterios anteriores, puedes solicitar su eliminación a través del Administrador de valoraciones. Los pasos para solicitar la retirada de una valoración se indican en Solicitar retirada de una valoración. Para resolver los problemas de los clientes, responde a sus valoraciones a través del Administrador de valoraciones. Para más información sobre cómo responder a sus valoraciones, consulta Enviar una respuesta pública.
Importante: Sólo puedes solicitar la eliminación de valoraciones a través del Administrador de valoraciones. El contacto con nuestros equipos de asistencia a través de «Contacto» o cualquier otro método para solicitar la eliminación de una valoración, distinto del Administrador de valoraciones, puede dar lugar a la desactivación de la cuenta. Las solicitudes de retirada deben realizarse en un plazo de 90 días a partir de la publicación de la valoración. El sistema evita que se eliminen las valoraciones pasados 90 días.

Para más información sobre cómo utilizar el Administrador de valoraciones, consulta ¿Qué herramientas se utilizan para gestionar las valoraciones de los vendedores?

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