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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kann Amazon Kundenbewertungen entfernen?

Grundsätzlich gilt, dass Amazon Kundenbewertungen selbst dann nicht entfernt, wenn diese ungerechtfertigt sind oder das Problem geklärt wurde.

Es gibt jedoch einige Fälle, in denen Amazon Kundenbewertungen entfernt oder durchstreicht. Wenn Ihrem Antrag zugestimmt werden kann, wird die Auswirkung der Bewertung auf Ihr Bewertungsprofil und Ihre Rate an Bestellmängeln in derartigen Situationen rückgängig gemacht. Im Folgenden finden Sie die Szenarien, in denen Amazon Bewertungen entweder entfernt oder durchstreicht:

Entfernung von Bewertungen

Amazon löscht Bewertungen nur in den folgenden Fällen:
  • Wenn eine Bewertung Wörter enthält, die allgemein als anstößig oder vulgär gelten.
  • Wenn eine Bewertung verkäuferspezifische, personenbezogene Daten enthält, einschließlich E-Mail-Adressen, vollständige Namen oder Telefonnummern.
  • Bei der gesamten Bewertung handelt es sich um eine Produktrezension. Beispiel: "Das Acme Super-Widget kommt nicht an die Schärfe und die Schnelligkeit des Acme Ultra-Widget heran."

Wenn der Kommentar jedoch sowohl eine Produktrezension als auch eine Bewertung zu Ihrem Service enthält, werden wir die Bewertung nicht entfernen. Beispiel: "Die Auslieferung des Produktes durch den Verkäufer dauerte sehr lange und das Acme Super-Widget kommt nicht an die Schärfe und die Schnelligkeit des Acme Ultra-Widget heran."

Durchstreichen von Bewertungen

Amazon streicht Bewertungen in den folgenden Fällen durch:

  • Die Bestellung wurde von Amazon versendet: Der gesamte Kommentar bezieht sich explizit auf Versand und Service für eine Bestellung mit Versand durch Amazon. Zusätzlich zum Durchstreichen wird die folgende Aussage angezeigt: Dieser Artikel wurde von Amazon versandt, und wir übernehmen die Verantwortung für die Versandabwicklung.
  • Die Bestellung wurde mit der Funktion "Versandentgelt kaufen" versandt: Der gesamte Kommentar bezieht sich auf eine verspätete oder nicht zugestellte Bestellung, die Sie rechtzeitig mit Versandentgelt kaufen versandt haben. Außer der Durchstreichung erscheint folgender Hinweis: "Die Versandprobleme im Zusammenhang mit dieser Bestellung wurden nicht vom Verkäufer verursacht".

Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbewertung für Angebote mit Versand durch Amazon.
Anmerkung: Wenn die erhaltene Bewertung die oben genannten Kriterien erfüllt, können Sie die Entfernung über den Feedback-Manager beantragen. Die Schritte zum Beantragen einer Entfernung einer Bewertung sind unter Entfernen einer Bewertung beantragen aufgeführt. Sie können Probleme von Käufern lösen, indem Sie über den Feedback-Manager auf deren Bewertung antworten. Weitere Informationen dazu, wie Sie auf eine Bewertung antworten, finden Sie unter Öffentlich antworten.
Wichtig: Sie können die Entfernung einer Bewertung nur über den Feedback-Manager beantragen. Die Kontaktaufnahme mit unseren Support-Teams über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" oder eine andere Möglichkeit zur Beantragung der Entfernung einer Bewertung (außer über den Feedback-Manager) kann zur Deaktivierung des Kontos führen. Anträge auf Entfernen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Erstellung der Bewertung gestellt werden. Das System verhindert das Entfernen einer Bewertung nach 90 Tagen.

Weitere Informationen zur Verwendung des Feedback-Managers finden Sie unter Welche Werkzeuge werden zur Verwaltung von Verkäuferbewertungen verwendet?.

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