北美亚马逊翻新商品质量政策

本政策页面介绍了有关可通过亚马逊翻新商品计划销售的商品的一般质量要求。所列要求为所有翻新商品分类的最低质量标准要求。附录 A 中说明了针对分类的所有要求，这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 中说明了针对品牌的所有要求，这些要求将取代针对分类的要求和一般商品质量要求。附录 C 中说明了任何商城特定要求，这些要求将取代特定于类别的要求、一般质量要求和品牌要求。

有关欧盟质量政策，请参阅亚马逊翻新商品计划条款。

A. 一般商品质量要求。 所有翻新商品必须符合以下要求：

准售商品

• 根据我们的质量政策，所有翻新商品必须能够通过维修/翻新和测试，使外观和使用体验接近新品。 能够维修/翻新是指商品可在更换或升级电子或机械组件后达到或接近新品的状态。
• 您可以通过查看亚马逊翻新商品计划政策找到准售商品列表以及有关商品限制的更多详情。

1. 商品检验和测试
   • 每件商品均须经过检验、维修（如适用）、清洁处理和测试，确保商品的功能和外观与新品类似。
   • 如要进行翻新操作，只能使用原始设备制造商零件。与“质量要求”中此部分的要求相同，此类零件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品。
   • 将商品放在 12 英寸或 30 厘米外的距离时，不应看到外部有任何明显的破损痕迹（划痕、凹痕等）。
   • 带有显示器的商品不应存在坏点或像素卡滞现象。显示器的亮度应像新品一样，不应有变暗迹象。
   • 商品外表上的任何标志（例如商品徽标）必须完好无损。不得带有其他标志（例如供应商徽标、刻字等）。
   • 电池（如有）容量必须达到新品电池容量的 80% 以上。
   • 如适用，商品必须恢复至原始出厂设置，且必须完全解锁以便使用。
   • 如适用，商品必须可升级到原始设备制造商支持的最新固件。
2. 配件
   • 商品必须包含随同类商品新品一起提供的所有配件。
   • 配件不得作为独立 ASIN 销售。
   • 只能使用原始设备制造商配件。与本文第 A.1 条中规定的要求相同，配件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品。耗损件（例如空气过滤器和净水器、刷子、绳子等）必须为新品。
     
     1. 对于 Apple 商品，请参阅本文最后的附录 B.1。
   • 如适用，壁式插头必须与销售商品所在地的插座标准兼容。
   • 配备遥控器的商品应具有已经与接收器配对的遥控器。另外，包装中必须提供说明书，向买家说明如何将遥控器与接收器配对以及如何解决通信问题。
3. 说明书
   • 虽然并非强制要求，但我们强烈建议提供说明书，以提供更好的买家体验，同时有助于减少差评和退货的情况。如果没有纸质版的说明书，应尽可能提供制造商说明书的链接或参考内容。
   • 如有相关法律要求，则必须提供原装说明书。
4. 最终用户数据
   • 在开始销售每件商品之前，卖家必须通过科学手段完全销毁其全部硬件、软件或媒体组件中包含的所有个人身份信息以及由最终用户生成或与其相关的所有其他数据。此类最终用户数据示例包括但不限于姓名、出生日期、指纹或其他生物特征数据、社会保障号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户和信用卡信息等。
   • 必须按照美国国家标准与技术研究院的存储介质清理标准或当地适用的其他法规和标准清除所有最终用户数据。请参阅美国国家标准与技术研究院 SP.800-88 第 1 修订版，了解更多信息。
5. 包装
   • 商品必须使用原包装或使用全新的纸板箱包装。不得使用邮寄信封和气泡信封。
   • 包装必须干净整洁，没有任何破损、标志以及与商品无关的标签和贴纸。
   • 如果使用原包装，包装箱上的序列号必须与商品保持一致。此外，必须在包装的至少两个侧面贴标，将商品明确标识为“翻新商品”、“再造商品”或其他适用的衍生商品。
   • 商品和配件必须分开放置，不得相互直接接触。应将其固定起来，以免在搬运和配送过程中在包装箱内发生移动。
   • 每件翻新商品都必须随附亚马逊翻新商品计划插页，其中包含有关亚马逊翻新商品计划的一般信息以及亚马逊买家服务的联系信息。要查找要下载和打印的设计模板和文件，请参阅亚马逊翻新商品计划插页。
     
     1. 亚马逊授予您可撤销、非独家、不可转移、不可转让的有限商标许可，其唯一目的是按照本政策中的规定打印和分发亚马逊翻新商品计划插页。您同意亚马逊和所有相关标志是 Amazon.com, Inc. 或其附属公司的商标，并且不会做出与该所有权不一致的行为。由于使用亚马逊翻新商品计划插页中的亚马逊商标而产生的一切商誉须符合亚马逊的权益。亚马逊可随时撤销本许可。在撤销本许可或终止您参与亚马逊翻新商品计划后，您应立即停止并中止继续使用亚马逊翻新商品计划插页和所有亚马逊商标。
   • 商品包装必须根据广泛采用的标准（如美国材料实验协会或国际安全运输协会的标准）成功通过跌落测试。
   • 所有包含锂电池（锂离子和锂金属）的商品货件属于第 9 类 - 其他危险品。由于可能需要对商品进行正确的识别、分类、包装、标记和贴标，请参阅国际航空运输协会和国际民用航空组织的要求。

B. 保修/保障。 在商城提供翻新商品时，翻新商品将享受翻新保障，您将负责处理本保障下的任何索赔。 有关所需覆盖范围的特定商城要求，请参见附录 C。

C. 质量控制和强制执行措施

1. 卖家质量管理体系 (QMS)
   • 卖家须始终采用内部的质量管理体系，以便及时发现并减少商品质量问题和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证，但我们强烈建议您遵守 ISO 9001 的政策和指南。
2. 绩效监控
   • 为了帮助确保符合亚马逊翻新商品全球质量要求，卖家必须达到以下绩效指标：
     • 订单缺陷率 < 0.8%
     • 订单负面评论（1 星和 2 星评论）的百分比 < 1.0%（占所有订单的百分比）
     • 翻新质量退货率 < 7.0%（由于商品质量原因而退货占所有已配送商品的百分比）。
     • 卖家的整体平均商品评分应 > 4.0
     • 获准在亚马逊翻新商品上销售后，您可以在此处访问翻新质量分数 (RQS) 报告中的翻新指标报告。
   • 我们会对商品进行随机测试购买，这是确保商品符合这些要求的另一种机制。亚马逊翻新商品计划团队有权自行进行测试购买。 出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给卖家，并且不会影响任何绩效指标。
   • 若未遵守质量要求，亚马逊可能会撤销您通过亚马逊翻新商品计划销售商品的权限，还可能要求您提交“行动计划”进行补救，以便重新获得此权限。
   • 如果亚马逊翻新商品计划团队认为买家的最佳体验会受到影响，他们有权在任何时间自行决定撤销任何销售权限。

1. 无线产品
   • 所有设备均须使用外部应用程序进行诊断测试，确保各种功能正常且数据已清理干净。上述设备必须恢复到原始出厂设置。
   • 所有设备均须进行国际移动设备识别码检查，确保未被冻结或盗用。卖家必须将国际移动设备识别码检查记录和移动无线电话测试记录的可追踪性（这是使用诊断测试软件得出的结果）至少保留 180 天，为定期进行的库存和订单审核提供支持
   • 耳机和 SIM 卡不属于必须包含的随附配件。
   • 需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具（原装或通用）。
   • 虽然我们强烈建议使用原始设备制造商配件（如电线和壁式充电器等），但并非强制性要求。按照第 A.2 条的规定，允许使用通用配件。
     
     1. 对于 Apple 品牌，请参阅附录 B 中的第 1 条。
   • 只要屏幕可能与包装箱内的任何其他物品直接接触，就必须采用屏幕保护措施。应当使用在开箱后可拆除的设备密封包装来保护屏幕，而不应使用贴在设备上的钢化玻璃/液体屏幕保护膜。
   • 不得通过亚马逊翻新商品计划销售带有内置强制性相机快门声的智能手机（如原产自日本或韩国的智能手机）。
   • 所有产品都必须在其发布商品的市场中全功能正常工作。包括但不限于：墙壁插座、充电器电压和频率以及所有频段（包括 4G、LTE 和 5G）的蜂窝网络连接，以及将商品可设置为国家/地区语言（如适用）。
2. 个人电脑
   • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须配有来自 Microsoft 授权翻新商或原始设备制造商的正版软件许可证。所有设备均应贴有 Microsoft 正版标签、Microsoft 翻新商正版标签或防伪证明。根据要求，需要通过发票提供许可证真伪证明。
   • 如果使用乙烯基脱皮，不得在表皮上出现任何视觉瑕疵（包括气泡和剥落边缘）。表皮在视觉上不应出现弯曲。
   • 与个人电脑捆绑销售的配件（如键盘和鼠标）可以是通用配件。
   • 在包装时，显示屏必须尽可能与其底座和任何其他附件分开放置。
   • 在 CHROME 操作系统上运行的所有笔记本电脑和平板电脑必须预装有 Google 支持的 CHROME 操作系统。所有 CHROME 设备必须具有至少一年时间的“自动更新支持”，才能在亚马逊翻新商品上发布。卖家必须先查阅该列表，然后才能在亚马逊翻新商品上发布 CHROME 设备。
3. 打印机与墨盒
   • 必须将打印墨盒从打印机中取出并放入密封塑料袋内，以防其中的墨水或墨粉泄漏到包装箱内。
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如打印机盖和打印头）加以固定。必须取下外置纸匣并单独包装。
   • 翻新的墨水和墨粉盒（再造、翻新、重新填充或其他衍生品）不得以单独的 ASIN 进行销售。
4. 小型厨房电器
   • 食品加工商品只能包含安全、无毒且符合美国食品药品监督管理局要求的材料。可能与食品或液体直接接触的所有表面均必须按照美国国家卫生基金会 (NSF) 标准或当地适用的其他法规和标准进行清洁和消毒。
   • 进行清洁后，必须待所有商品都彻底干燥后再进行包装。如果商品带有储液容器（如浓缩咖啡机、茶壶等），必须彻底排净其中的液体。
   • 将商品放在 12 英寸或外的距离时，不应看到其外部有任何明显的污渍或水垢痕迹。
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如盖、托盘和容器）加以固定。
5. 电动工具、草坪和花园设备
   • 只要在亚马逊商品信息页面上做出明确说明，在销售这些分类下的商品时可以不提供配件。
   • 使用汽油的商品必须完全排干其中的汽油并装在塑料袋中，以免在包裹内出现任何汽油泄漏和污染的现象。
6. 视频游戏机
   • 游戏机必须经过过热测试，并确保光盘驱动器或磁带插槽以及所有输入和输出端口（例如： 交流电源、视频、游戏控制器、存储卡）功能完好。
   • 遥控器按钮、操纵杆和连接件（有线和无线）必须功能完好。捆绑销售的遥控器必须与相应的游戏机预先完成配对。

1. Apple
   • 对于 iPhone 商品，不得随附 Apple 品牌（原始设备制造商）Lightning to USB 充电线和壁式充电器。对于 iPad 商品，不得随附 Apple 品牌（原始设备制造商）Lightning to USB 充电线。对于此类受限配件，只允许随附从已获批准的授权品牌列表中的品牌商处直接购买的通用配件。已获批准的品牌： Mophie、HyperGear、Anker、Sharkk、Aduro、Amazon Basics、Syncwire、Acellories、AWANTA、Verizon、AT&T、T-Mobile、Scosche、Griffin、Satechi、Nomad、mWorks!、Premier Accessory Group、Vibrant、Airlink、Naztech 和 Energizer。
   • 所有通用充电线均须经过 Mfi（“iPhone 专用”）认证，所有通用充电器均须经过 UL（北美）或 CE（欧洲）安全认证，且包装内应附有一张卡片或标签，用于说明：
     • 随附的充电线经过 Mfi 认证，可与 Apple 设备兼容。
     • 随附的充电器经过 UL（北美）或 CE（欧洲）或 GITEKI（日本）安全认证。
     • 随附的充电器经过 PSE 安全认证
   • 如要恢复原始出厂设置，根据第 A.1.g 条的规定，所有设备必须禁用“查找我的 iPhone”功能（或同类功能）。
   • 在全部遵守上述要点 1 规定的情况下，翻新的 iPhone 可随附充电器、充电线、耳机和电池等配件和零件。但是，这些配件和零件不得以独立 ASIN 单独销售。
   • 如要对首次收到的商品进行处理和转售，则设备不得存在任何篡改过的痕迹。
   • 任何 Apple 类商品均不得使用回收或翻新的 Apple 电池。如要更换电池，需要使用全新的 Apple 电池。
   • 亚马逊翻新商品店铺仅支持以下 Apple iPhone 型号：iPhone 7/7 Plus、iPhone 8/8 Plus、iPhone X、iPhone XS/XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro/11 Pro Max、iPhone SE 第 2 代、iPhone 12/12 Mini、iPhone 12 Pro/12 Pro Max、iPhone 13/13mini 和 iPhone 13 Pro/Pro Max。亚马逊翻新商品店铺仅支持完全解锁的 Apple、已解锁的 GSM 或锁定到以下运营商的设备： Verizon、T-Mobile 和 AT&T。

1. 美国
   
   1. 翻新保障：
   2. 除亚马逊设备（例如 Echo 和 Fire）外，在美国销售的所有翻新商品均可享受亚马逊翻新商品保障，由所有卖家共同履行。此外，卖家还可以自愿向买家提供自己的保障（以下简称“自愿保障”）。对于任何与卖家提供的自愿保障相关的索赔，亚马逊概不负责。
   3. 条件：
      
      1. 除亚马逊设备（例如 Echo 和 Fire）外，在亚马逊翻新商品店铺中销售的所有翻新商品可享受亚马逊翻新商品保障。
      2. 卖家自配送卖家必须在卖家平台中选择使用预付费退货邮寄标签，其翻新商品才有资格享受亚马逊翻新商品保障。如果不遵守相关要求，亚马逊可能会撤销卖家的亚马逊翻新商品销售权限。
      3. 亚马逊物流卖家自动享受亚马逊翻新商品保障。
      4. 《商业解决方案协议》中规定的与亚马逊商城交易保障索赔相关的条款将适用于根据亚马逊翻新商品保障提出的索赔。
   4. 覆盖范围：
      
      1. 满意度保障—如果买家对购买的商品不满意（包括商品未能发挥预期效果），他们可以在收到原始商品 90 天内退还商品，并获得全额退款或换货。您不得将任何补货或退货运输成本转移给买家。失窃、意外损坏和篡改设备不在保障范围内。
   5. 流程：
      
      1. 如果翻新商品买家对商品不满意，可以联系亚马逊的“咨询专家”支持团队。
      2. 如果进行技术故障排除后仍无法解决该问题，或者买家仍对商品不满意，翻新商品买家将有权在收到所购原始商品 90 天内退回该商品，并收到（根据买家的选择）。
      3. 与原来购买的商品具有相同型号、颜色和版本的换货商品（如果有的话）；或退款。
   6. 亚马逊商城交易保障
      
      1. 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利。
2. 加拿大
   
   1. 质保
      
      1. 所有翻新商品必须附带以下保修条款，这些条款应由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行和管理。涵盖类型：
         
         1. 保修将涵盖在保修期内出现的任何缺陷。
         2. 买家有权退回有缺陷的商品并更换商品，而无需支付任何运费或材料处理费。
         3. 因所有者维护不充分或安装、操作和使用不当导致的缺陷不在保修范围内。
         4. 保修期： 要求的最短保修期限必须为自销售之日起至少 90 天。
         5. 每个包裹中都必须提供保修信息，并包含详细的保修联系方式。
         6. 如果商品由制造商或登记在案的翻新商进行密封并且包含了全面的保修条款和信息，则无需做进一步处理。
      2. 亚马逊商城交易保障
         
         1. 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利
   2. 一般来说，所有无线设备必须获得加拿大创新、科技及经济发展部的批准并获得有效的认证编号。
   3. 商品必须按照加拿大法律进行包装和贴标，其中要求提供法语和英语两种语言。
   4. 所有商品均须符合加拿大法律的适用要求，包括但不限于加拿大《消费品安全法》（简称“CPSA”）和相关法规。
3. 墨西哥
   
   1. 质保： 所有翻新商品必须附带以下保修条款，并由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行和管理：
      
      1. 涵盖类型：
         
         1. 保修将涵盖在保修期内出现的任何缺陷。
         2. 买家将有权退回存在缺陷的商品并更换商品，而无需支付任何配送费用或材料处理费。
         3. 因所有者维护不充分或安装、操作和使用不当导致的缺陷不在保修范围内。
         4. 保修期： 要求的最短保修期限必须为自销售之日起至少 90 天。
      2. 亚马逊商城交易保障
         
         1. 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利。
4. 欧洲
   
   1. 有关更多信息，请参阅亚马逊翻新商品计划条款。