亚马逊翻新商品美国质量政策

本政策页面介绍了有关可通过亚马逊翻新商品计划销售的商品的一般质量要求。所列要求为所有翻新商品分类的最低质量标准要求。附录 A 中注明了所有分类特定的要求，这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 中列出了所有特定于品牌的要求，这些要求将取代特定于分类的要求和一般商品质量要求。

A. 一般商品质量要求。 所有翻新商品必须符合以下要求：

准售商品

• 根据我们的全球质量政策，所有翻新商品必须能够进行维修/翻新和测试，在外观和使用体验上类似新品。 能够维修/翻新是指商品可在更换或升级电子或机械组件后达到新品或类似新品的状况
• • 您可以在此处找到准售商品列表以及有关商品限制的更多详情。

1. 商品检验和测试
   • 每件商品都均须经过检验、维修（如适用）、清洁和测试，以确保商品可以正常使用，且外观类似新品。
   • 如要进行翻新操作，则只能使用原始设备制造商 (OEM) 零件。与“质量要求”中此部分的要求相同，此类零件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品。
   • 将商品放在 12 英寸外的距离时，不应看到外部有任何明显的破损痕迹（划痕、凹痕等）。
   • 带有显示器的商品不应存在坏点或像素卡滞现象。显示器的亮度应像新品一样，不应有变暗迹象。
   • 商品外表上的任何标志（例如商品徽标）必须完好无损。不得带有其他标志（例如供应商徽标、刻字等）。
   • 开机时，电池容量必须达到新品电池容量的 80% 以上。
   • 如适用，商品必须恢复至原始出厂设置，且必须完全解锁以便使用。
   • 如适用，商品必须可升级到原始设备制造商支持的最新固件。
2. 配件
   • 商品必须包含随同类商品新品一起提供的所有配件。
   • 配件不得作为独立 ASIN 销售。
   • 只能使用原始设备制造商配件。与本文第 A.1 条中规定的要求相同，配件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品。耗材型配件（例如空气过滤器和滤水器、刷子、绳子等）必须为新品。
     
     1. 对于 Apple 商品，请参阅本文底部的附录 B.1。
   • 如适用，插墙式插头必须与商品销售所在当地的插座兼容。
   • 配备遥控器的商品应具有已经与接收器配对的遥控器。另外，包装中必须提供说明手册，向买家说明如何将遥控器与接收器配对并排查通信问题。
3. 说明手册
   • 虽然并非强制要求，但我们强烈建议提供说明手册，以提升买家体验，同时帮助减少差评和退货的情况。如果没有纸质版的说明手册，应尽可能提供制造商说明手册的链接或参考内容。
   • 如有相关法律法规要求，则必须提供原装说明手册。
4. 最终用户数据
   • 开始销售每件商品之前，卖家必须通过科学手段完全销毁其全部硬件、软件或媒体组件中包含的所有个人身份信息 (PII) 以及由最终用户生成或与其相关的所有其他数据。此类最终用户数据示例包括但不限于姓名、出生日期、指纹或其他生物特征数据、社会保障号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户和信用卡信息等
   • 必须按照美国国家标准与技术研究院 (NIST) 的存储介质清理标准或当地适用的其他法规和标准清除所有最终用户数据。请参阅 NIST-SP.800-88 第 1 修订版，了解更多信息。
5. 包装
   • 商品必须使用原包装或使用全新纸板箱包装。不得使用邮寄信封和气泡信封。
   • 包装必须干净整洁，没有任何破损、标志以及与商品无关的标签和贴纸。
   • 如果使用原包装，包装箱上的序列号必须与商品保持一致。此外，必须在包装的至少两个侧面贴标，明确标识商品为“翻新”、“再造”或其他适用的衍生商品。
   • 商品和配件必须分开，不得相互直接接触。应将其固定起来，以免在搬运和配送过程中在包装箱内发生移动。
   • 每件翻新商品都必须随附亚马逊翻新商品计划插页，其中包含有关亚马逊翻新商品计划的一般信息以及亚马逊客户服务的联系信息。要下载设计模板和文件并打印亚马逊翻新商品计划插页，请点击此处。
     
     1. 亚马逊授予您可撤销、非独家、不可转移、不可转让的有限商标许可，其唯一目的是按照本政策中的规定打印和分发亚马逊翻新商品计划插页。您同意亚马逊和所有相关标志是 Amazon.com, Inc. 或其附属公司的商标，并且不会做出与该所有权不一致的行为。由于在亚马逊翻新商品计划插页中使用亚马逊商标而产生的一切商誉要符合亚马逊的权益。亚马逊可随时撤销本许可。一旦撤销本许可或终止您参与亚马逊翻新商品计划，您应立即停止并中止继续使用亚马逊翻新商品计划插页和所有亚马逊商标。
   • 商品包装必须根据广泛采用的标准（如美国材料与试验学会 [ASTM] 或国际安全运输协会 [ISTA] 的标准）成功通过跌落测试。
   • 所有包含锂电池（锂离子和锂金属）的商品货件属于第 9 类 – 其他危险品。由于可能需要对商品进行正确的识别、分类、包装、标记和贴标，请参阅国际航空运输协会 (IATA) 和国际民用航空组织 (ICAO) 的要求。

B. 保障。 所有翻新商品均享受亚马逊翻新商品保障，而您负责处理该保障范围内的所有索赔。 请点击此处，了解详情。

C. 质量控制和强制执行措施

1. 卖家质量管理体系 (QMS)
   • 卖家要须始终采用内部的质量管理体系，以便及时发现并减少商品质量问题和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证，但我们强烈建议您遵守 ISO 9001 的政策和指南。
2. 绩效监控
   • 为了有助于确保符合亚马逊翻新商品全球质量要求，卖家必须达到以下绩效指标：
     • 无缺陷订单百分比 > 85%
     • 订单缺陷率 < 0.8%
     • 翻新卖家的负面评论所占百分比（1 星和 2 星评论）< 10%（占所有评论的百分比）
     • 翻新商品质量分数 (RQS) > 98%（卖家级别）。有关指南、期望值和强制执行机制的详情，请访问卖家平台。获准通过亚马逊翻新商品计划销售商品后，您可以在此处访问您的翻新商品质量分数报告。
     • 卖家的整体平均商品评分 (APR) 应 > 4.0
   • 商品将接受随机测试购买，这是确保商品符合这些要求的另一种机制。亚马逊翻新商品计划团队有权自行进行测试购买。 出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给卖家，并且不会影响任何绩效指标。
   • 若未遵守美国质量要求，亚马逊可能会撤销您通过亚马逊翻新商品计划销售商品的权限，还可能要求您提交“行动计划”进行补救并重新获得此权限。
   • 如果亚马逊翻新商品计划团队认为买家的最佳体验受到影响，他们有权在任何时间自行决定撤销任何销售权限。

1. 无线产品
   • 所有设备均须使用外部应用程序进行诊断测试，确保各种功能正常且数据已清理干净。上述设备必须恢复到原始出厂设置。
   • 所有设备均须进行国际移动设备识别码检查，确保未被列入黑名单或未被盗用。卖家必须将国际移动设备识别码检查记录至少保留 120 天，用于为定期进行的库存和订单审计提供支持。
   • 耳机和 SIM 卡不属于必须包含的随附配件。
   • 需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具（原装或通用）。
   • 虽然我们强烈建议使用原始设备制造商配件（如电线和壁式充电器等），但并非强制性要求。按照第 A.2 条的规定，允许使用通用配件。
     
     1. 对于 Apple 品牌，请参阅附录 B 中的第 1 条。
   • 只要屏幕可能与包装箱内的任何其他物品直接接触，就必须采用屏幕保护措施。应当使用在开箱后可拆除的设备密封包装来保护屏幕，而不应使用贴在设备上的钢化玻璃/液体屏幕保护膜。
   • 不得通过亚马逊翻新商品计划销售带有内置强制性相机快门声音的智能手机（如原产自日本或韩国的智能手机）。
2. 个人电脑
   • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须配有来自 Microsoft 授权翻新商或原始设备制造商的正版软件许可证。所有设备均应贴有 Microsoft 正版标签、Microsoft 翻新商正版标签或防伪证明。根据要求，需要提供发票来证明许可证的真伪。
   • 使用乙烯基贴膜时，表面不得看出任何瑕疵（包括气泡和翘边）。贴膜时应贴正，不得歪斜。
   • 与个人电脑捆绑销售的配件（如键盘和鼠标）可以是通用配件。
   • 在包装时，显示屏必须尽可能与其底座和任何其他附件分开放置。
3. 打印机与墨盒
   • 必须将打印墨盒从打印机中取出并放入密封塑料袋内，以防其中的墨水或墨粉泄露到包装箱内。
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如打印机盖和打印头）加以固定。必须取下外置纸匣并单独包装。
   • 翻新的墨水和墨粉盒（再造、翻新、重新填充或其他衍生品）不得以独立 ASIN 进行销售。
4. 小型厨房电器
   • 食品加工商品只能包含安全、无毒且符合美国食品药品监督管理局要求的材料。可能会与食品或液体直接接触的所有表面均须按照美国国家卫生基金会标准或当地适用的其他法规和标准进行清洁和消毒。
   • 清洁后，必须待所有商品都彻底干燥后再进行包装。如果商品带有储液容器（如浓缩咖啡机、茶壶等），必须彻底排净其中的液体。
   • 将商品放在 12 英寸外的距离时，不应看到其外部有任何明显的污渍或水垢痕迹。
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如盖、托盘和容器）加以固定。
5. 电动工具、草坪和园艺设备
   • 只要在亚马逊商品信息页面上做出明确说明，在销售这些分类下的商品时可以不提供配件。
   • 使用汽油的商品必须完全排干其中的汽油并装在塑料袋中，以免在包裹内出现任何汽油泄漏和污染的现象。
6. 视频游戏机
   • 游戏机必须经过过热测试，并确保光盘驱动器或磁带插槽以及所有输入和输出端口（例如： 交流电源、视频、游戏控制器、存储卡）功能完好。
   • 遥控器按钮、操纵杆和连接件（有线和无线）必须功能完好。捆绑销售的遥控器必须与其游戏机已经预先进行配对。

1. Apple
   • 对于 iPhone 商品，不得随附 Apple 认证（原始设备制造商）的 Lightning-USB 充电线和壁式充电器。对于 iPad 商品，不得随附 Apple 认证（原始设备制造商）的 Lightning-USB 充电线。对于此类受限配件，仅允许随附从已获批准的授权品牌列表中的品牌商处直接购买的通用配件。已获批准的品牌： Mophie、HyperGear、Anker、Sharkk、Aduro、Amazon Basics、Syncwire、Acellories、AWANTA、Verizon、AT&T、T-Mobile、Scosche、Griffin、Satechi、Nomad、mWorks!、Premier Accessory Group、Vibrant 和 Energizer。
   • 所有通用充电线均须经过 Mfi（“iPhone 专用”）认证，所有通用充电器均须经过 UL（北美）或 CE（欧洲）安全认证，且包装内应附有一张卡片或标签，用于说明：
     • 随附的充电线经过 Mfi 认证，可与 Apple 设备兼容。
     • 随附的充电器通过 UL（北美）或 CE（欧洲）安全认证。
   • 如要恢复原始出厂设置，根据第 A.1.g 条的规定，所有设备必须禁用“查找我的 iPhone”功能（或同类功能）。
   • 在全部遵守上述要点 1 规定的情况下，翻新的 iPhone 可随附充电器、充电线、耳机和电池等配件和零件。 但是，这些配件和零件不得以独立 ASIN 单独销售。
   • 首次收到的商品如要进行处理和转售，则设备不得存在任何篡改过的痕迹。
   • 任何 Apple 类商品均不得使用回收或翻新的 Apple 电池。如要更换电池，则只可使用全新的 Apple 电池。
   • 亚马逊翻新商品店铺仅支持以下 Apple iPhone 型号：iPhone 7/7 Plus、iPhone 8/8 Plus、iPhone X、iPhone XS/XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro/11 Pro Max、iPhone SE 第 2 代。