Bán trên Amazon Đăng nhập
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: United States

Chính sách chất lượng của chương trình Amazon Renewed tại Hoa Kỳ

Trang Chính sách này trình bày các yêu cầu chung về chất lượng mà một sản phẩm cần đáp ứng để đủ điều kiện bán trên Amazon Renewed. Chúng tôi đưa ra những yêu cầu này như một chuẩn mực chất lượng tối thiểu mà mọi danh mục sản phẩm làm mới cần đáp ứng. Mọi yêu cầu đối với danh mục cụ thể được trình bày trong Phụ lục A và sẽ được áp dụng thay cho các yêu cầu chung về chất lượng sản phẩm. Mọi yêu cầu đối với thương hiệu cụ thể được trình bày trong Phụ lục B và sẽ được áp dụng thay cho các yêu cầu đối với danh mục cụ thể, cũng như các yêu cầu chung về chất lượng sản phẩm.

A. Yêu cầu chung về chất lượng sản phẩm. Tất cả các sản phẩm làm mới phải đáp ứng các yêu cầu sau:

Sản phẩm được phép

  • Tất cả các Sản phẩm làm mới phải có thể được sửa chữa/tân trang và thử nghiệm để có kiểu dáng và chất lượng tốt như sản phẩm mới theo Chính sách chất lượng toàn cầu của chúng tôi. Khả năng sửa chữa/tân trang có nghĩa là sản phẩm phải có các bộ phận điện hoặc cơ khí có thể thay được hoặc nâng cấp thành trạng thái mới hoặc như mới
  • Bạn có thể tìm danh sách các sản phẩm được phép và tìm hiểu thêm về giới hạn đăng sản phẩm tại đây.


  1. Kiểm tra và kiểm nghiệm sản phẩm
    • Mỗi sản phẩm phải được kiểm tra, sửa chữa (nếu có), được vệ sinh và kiểm nghiệm để xác nhận khả năng hoạt động và hình thức như mới.
    • Chỉ được sử dụng linh kiện của Nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) cho mọi hoạt động tân trang có thể được thực hiện. Các linh kiện đó có thể là mới hoặc đã được tân trang lại ở trạng thái như mới theo các yêu cầu tương tự của phần này trong Yêu cầu về chất lượng.
    • Không phát hiện các hư hại về thẩm mỹ (trầy xước, vết lõm, v. v.) khi sản phẩm cách xa 12 inch.
    • Sản phẩm có màn hình không có điểm ảnh chết hoặc bị kẹt. Màn hình phải có độ sáng như sản phẩm mới, không có dấu hiệu tối mờ.
    • Tất cả các nhãn trên bề mặt bên ngoài của sản phẩm phải nguyên vẹn (ví dụ như logo sản phẩm). Không được có các nhãn khác (ví dụ: logo nhà cung cấp, hình khắc, v. v.).
    • Nếu có pin thì dung lượng pin phải ở mức trên 80% dung lượng của pin mới.
    • Nếu thích hợp, sản phẩm phải được khôi phục về cài đặt gốc của nhà sản xuất và được mở khóa hoàn toàn để sử dụng.
    • Nếu thích hợp, sản phẩm phải có khả năng nâng cấp lên vi chương trình mới nhất được nhà sản xuất thiết bị gốc hỗ trợ.
  2. Phụ kiện
    • Sản phẩm phải kèm theo đầy đủ phụ kiện như một sản phẩm mới .
    • Không được bán phụ kiện dưới dạng ASIN đơn.
    • Chỉ được sử dụng các phụ kiện OEM. Phụ kiện có thể là mới hoặc đã được tân trang lại thành trạng thái như mới theo các yêu cầu tương tự trong Phần A.1 của tài liệu này. Phụ kiện là sản phẩm tiêu dùng (ví dụ: bộ lọc không khí và nước, bàn chải, dây, v. v.) phải ở trong điều kiện mới.
      1. Đối với các sản phẩm của Apple, vui lòng xem Phụ lục B.1 ở cuối tài liệu này.
    • Phích cắm treo tường (nếu có) phải tương thích với khu vực có bán sản phẩm.
    • Các sản phẩm kèm theo điều khiển từ xa phải có một bộ điều khiển từ xa đã được ghép nối với thiết bị tiếp nhận. Ngoài ra, gói hàng phải có hướng dẫn khách hàng cách ghép nối điều khiển từ xa với thiết bị tiếp nhận và khắc phục sự cố giao tiếp.
  3. Hướng dẫn sử dụng
    • Tuy không bắt buộc nhưng chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp hướng dẫn sử dụng để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn và góp phần hạn chế đánh giá tiêu cực và việc đổi trả hàng. Trong trường hợp không có hướng dẫn sử dụng ở dạng bản cứng, bạn có thể cung cấp một liên kết / tham chiếu đến hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
    • Phải cung cấp hướng dẫn sử dụng gốc theo quy định của pháp luật.
  4. Dữ liệu người dùng cuối
    • Người bán phải tiến hành hủy bỏ pháp y đối với toàn bộ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và mọi dữ liệu khác bắt nguồn từ hoặc liên quan đến người dùng cuối có trong bất kỳ phần cứng, phần mềm hoặc thành phần phương tiện truyền thông nào của mỗi sản phẩm trước khi bán. Ví dụ về dữ liệu người dùng cuối bao gồm nhưng không giới hạn tên, ngày sinh, dấu vân tay hoặc dữ liệu sinh trắc khác, số an sinh xã hội, địa chỉ đường phố, địa chỉ email, tài khoản lưu trữ đám mây và thông tin thẻ tín dụng
    • Phải xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu người dùng cuối theo quy chuẩn về xóa bỏ dữ liệu của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia (NIST) hoặc các quy định hiện hành khác của địa phương. Vui lòng tham khảo NIST-SP.800-88.rev.1 để biết thêm thông tin.
  5. Đóng gói
    • Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc hoặc trong hộp bìa cứng mới. Không được sử dụng phong bì thư và phong bì lót xốp.
    • Bao bì phải sạch và không hư hỏng, không có đánh dấu, nhãn và nhãn dán không liên quan đến sản phẩm.
    • Nếu sử dụng bao bì gốc, số sê-ri trên hộp và sản phẩm phải trùng nhau. Ngoài ra, phải dán nhãn trên ít nhất hai mặt của gói hàng, xác định rõ ràng sản phẩm là “Hàng làm mới”, “Hàng đã tân trang”, “Hàng tái gia công” hoặc các chỉ dẫn thích hợp khác.
    • Sản phẩm và phụ kiện phải được chia thành ngăn và không được tiếp xúc trực tiếp với nhau. Chúng sẽ được bảo vệ để không dịch chuyển bên trong hộp trong quá trình xử lý và giao hàng.
    • Mỗi sản phẩm được làm mới phải kèm theo phần thông tin bổ sung về chương trình Amazon Renewed, trong đó có thông tin chung về chương trình Renewed và thông tin liên hệ của dịch vụ khách hàng Amazon. Bạn có thể tìm mẫu và tệp thiết kế để tải xuống và in Phần thông tin bổ sung cho chương trình Amazon Renewed tại đây.
      1. Amazon cấp cho bạn giấy phép nhãn hiệu hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể chỉ định, có thể hủy ngang chỉ phục vụ mục đích in và phân phối Phần thông tin bổ sung cho chương trình Amazon Renewed theo chính sách này. Bạn đồng ý rằng Amazon và tất cả các nhãn hiệu liên quan là nhãn hiệu của Amazon.com, Inc., hoặc các công ty chi nhánh của Amazon, và bạn sẽ không thực hiện hành vi nào xung đột với quyền sở hữu đó. Mọi lợi thế phát sinh từ việc sử dụng các nhãn hiệu Amazon trong Phần bổ sung chương trình Amazon Renewed sẽ chỉ mang lại lợi ích cho Amazon. Amazon có thể thu hồi giấy phép này bất cứ lúc nào. Sau khi thu hồi giấy phép và chấm dứt tư cách tham gia của bạn trong chương trình Amazon Renewed, bạn phải dừng ngay lập tức và ngừng việc tiếp tục việc sử dụng Phần bổ sung chương trình Amazon Renewed và tất cả các nhãn hiệu của Amazon.
    • Bao bì phải đáp ứng các thử nghiệm thả rơi theo các tiêu chuẩn được áp dụng rộng rãi như các tiêu chuẩn của Hiệp hội Thử nghiệm và Vật liệu Hoa Kỳ (ASTM) hoặc Hiệp hội vận tải an toàn quốc tế (ISTA).
    • Tất cả các lô hàng của sản phẩm chứa pin lithium (cả lithium ion và lithium kim loại) được xếp vào Loại 9 — Hàng hóa nguy hiểm khác. Vui lòng tham khảo các quy định của IATAICAO vì sản phẩm có thể yêu cầu nhận dạng, phân loại, đóng gói, đánh dấu và dán nhãn chính xác.

B. Đảm bảo. Tất cả các Sản phẩm làm mới sẽ được đảm bảo theo Đảm bảo của chương trình Amazon Renewed và bạn sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào theo Đảm bảo. Nhấp vào đây để biết thêm chi tiết.

C. Kiểm soát chất lượng và thực thi

  1. Hệ thống quản lý chất lượng người bán (QMS)
    • Người bán sẽ giữ một QMS nội bộ cho phép nhận diện và hạn chế kịp thời những điểm bất cập về chất lượng sản phẩm và hoạt động. Tuy việc đạt chứng nhận là không bắt buộc nhưng việc thực hành tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của ISO 9001 rất được khuyến khích.
  2. Giám sát hiệu suất
    • Để giúp đảm bảo tuân thủ các Yêu cầu về chất lượng toàn cầu của Amazon Renewed, người bán phải đáp ứng các chỉ số về hiệu suất sau:
      • Tỷ lệ phần trăm đơn hàng hoàn hảo > 85%
      • Tỷ lệ đơn hàng nhận phản hồi tiêu cực < 0,8%.
      • % đánh giá tiêu cực của người bán đối với sản phẩm làm mới (đánh giá 1 và 2 sao) <10% (theo tỷ lệ phần trăm của tất cả các đánh giá)
      • Điểm chất lượng sản phẩm làm mới (RQS) > 98% (theo thang điểm của người bán). Bạn có thể xem thông tin chi tiết về hướng dẫn, kỳ vọng và cơ chế thực hiện trên Seller Central. Sau khi được phê duyệt bán hàng trong chương trình Amazon Renewed, bạn có thể truy cập báo cáo RQS của mình tại đây.
      • Điểm đánh giá sản phẩm trung bình (APR) tổng thể của người bán phải > 4,0
    • Sản phẩm sẽ được mua thử ngẫu nhiên, như một cơ chế khác để đảm bảo những quy định này được tuân thủ. Amazon Renewed có toàn quyền tiến hành mua thử. Sản phẩm được mua cho mục đích này sẽ được trả lại cho người bán theo quy trình trả hàng thường xuyên và sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ chỉ số về hiệu suất nào.
    • Việc không tuân thủ Yêu cầu về chất lượng của Hoa Kỳ có thể dẫn đến việc gỡ bỏ các đặc quyền bán trên Amazon Renewed và có thể cần gửi 'Kế hoạch hành động' để khắc phục và được cấp lại các đặc quyền nói trên.
    • Amazon Renewed có toàn quyền loại bỏ bất kỳ đặc quyền bán hàng nào tại thời điểm bất kỳ nếu nhận thấy trải nghiệm khách hàng tối ưu không được đảm bảo.

Phụ lục A: Các yêu cầu theo danh mục sản phẩm


  1. Sản phẩm không dây
    • Tất cả thiết bị phải được kiểm thử chẩn đoán bằng cách sử dụng các ứng dụng bên ngoài để đảm bảo chức năng và làm sạch dữ liệu. Các thiết bị nói trên cần được khôi phục về cài đặt gốc ban đầu.
    • Tất cả thiết bị phải được kiểm tra số IMEI để đảm bảo không bị chặn hoặc đánh cắp. Người bán phải duy trì hồ sơ kiểm tra số IMEI và khả năng truy xuất nguồn gốc hồ sơ kiểm tra điện thoại di động không dây để làm kết quả cho việc sử dụng phần mềm kiểm thử chẩn đoán trong ít nhất 180 ngày nhằm hỗ trợ kiểm kê định kỳ và kiểm toán ở cấp đơn hàng
    • Tai nghe và thẻ SIM không phải là phụ kiện bắt buộc đi kèm.
    • Bất kỳ thiết bị nào yêu cầu thẻ SIM phải có công cụ gỡ thẻ SIM (hàng gốc hoặc hàng chung).
    • Mặc dù rất khuyến khích nhưng việc sử dụng các phụ kiện OEM như cáp và bộ sạc treo tường là không bắt buộc. Các phụ kiện chung được phép bán cần đáp ứng các yêu cầu trong mục A.2.
      1. Đối với thương hiệu Apple, vui lòng xem Phụ lục B, phần 1.
    • Phải sử dụng vật dụng bảo vệ màn hình bất cứ khi nào màn hình có thể tiếp xúc trực tiếp với bất kỳ mục hàng nào khác trong hộp. Màn hình thiết bị phải được bảo vệ bằng bao bì bọc kín có thể gỡ bỏ khi mở hộp, không phải bằng kính cường lực/miếng dán thường được gắn vào thiết bị.
    • Điện thoại thông minh tích hợp âm thanh chụp ảnh bắt buộc sẽ không được phép bán trong chương trình Amazon Renewed (ví dụ: điện thoại thông minh có xuất xứ từ Nhật Bản hoặc Hàn Quốc).
  2. Máy tính cá nhân
    • Tất cả máy tính xách tay, máy tính bảng và máy tính để bàn của Microsoft phải có giấy phép phần mềm chính hãng có nguồn gốc từ đơn vị tân trang được Microsoft ủy quyền hoặc OEM. Tất cả thiết bị phải có Nhãn chính hãng của Microsoft, Nhãn tân trang chính hãng của Microsoft hoặc Giấy chứng nhận hàng chính hãng trên thiết bị. Cần có bằng chứng xác thực giấy phép bằng hóa đơn khi được yêu cầu.
    • Nếu có, phải dán vinyl mà không thấy bất kỳ khiếm khuyết nào trên lớp dán (bao gồm cả bóng khí và cạnh bong tróc). Không được nhìn thấy những đường cong vênh trên lớp dán.
    • Các phụ kiện như bàn phím và chuột có thể là sản phẩm chung khi đi kèm với máy tính cá nhân.
    • Trong quá trình đóng gói, màn hình điều khiển phải tách rời với đế và bất kỳ bộ phận đi kèm nào khác nếu có thể.
  3. Máy in và hộp mực
    • Hộp mực máy in phải được lấy ra khỏi máy in và đặt bên trong túi nhựa kín để tránh rò rỉ mực hoặc bột vào hộp đựng.
    • Các bộ phận di động như cửa ra vào và đầu in phải được dán băng keo và cố định chắc chắn trong quá trình vận chuyển. Các khay giấy bên ngoài phải được ngắt kết nối và đóng gói riêng biệt.
    • Mực in và hộp mực in đã được làm mới (tái sản xuất, tân trang, đổ đầy lại hoặc theo hình thức khác) sẽ không được phép bán dưới dạng ASIN độc lập.
  4. Thiết bị nhà bếp nhỏ
    • Các sản phẩm chế biến thực phẩm sẽ chỉ chứa nguyên liệu an toàn, không độc hại và tuân thủ FDA. Tất cả bề mặt có thể tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm hoặc chất lỏng phải được làm sạch và khử trùng theo tiêu chuẩn của Tổ chức Vệ sinh Quốc gia (NSF) hoặc các quy định và tiêu chuẩn hiện hành khác của địa phương.
    • Khi làm sạch và trước khi đóng gói, tất cả sản phẩm phải được làm khô hoàn toàn. Các sản phẩm có chứa bình chứa chất lỏng (ví dụ: nồi hơi pha cà phê espresso, ấm pha trà, v.v.) phải được xả sạch.
    • Không được nhìn thấy vết bẩn bên ngoài hoặc dấu hiệu vôi hóa trên bất kỳ bề mặt bên ngoài nào khi sản phẩm được giữ ở khoảng cách 12 inch .
    • Các bộ phận di động như cửa ra vào, khay và bình chứa phải được dán băng keo và cố định chắc chắn trong quá trình vận chuyển.
  5. Công cụ điện, thiết bị làm cỏ và sân vườn
    • Các sản phẩm thuộc các danh mục này có thể được bán mà không kèm theo phụ kiện, miễn là điều này được thông báo rõ ràng trên trang đăng tải sản phẩm của Amazon.
    • Các sản phẩm chạy bằng xăng dầu phải được xả sạch và bọc trong túi nhựa để tránh rò rỉ và nhiễm bẩn trong bao bì.
  6. Máy chơi trò chơi điện tử
    • Máy chơi game phải được kiểm tra xem có tỏa nhiệt nhiều không, đảm bảo đầy đủ chức năng của ổ đĩa quang hoặc khe cắm ổ đĩa và tất cả các cổng đầu vào và đầu ra (ví dụ: nguồn điện A/C, video, bộ điều khiển chơi game, thẻ nhớ).
    • Các nút điều khiển từ xa, cần điều khiển và kết nối (cả có dây và không dây) phải hoạt động đầy đủ. Bộ điều khiển từ xa được bán theo gói phải được ghép nối trước với máy chơi game.

Phụ lục B: Yêu cầu theo thương hiệu


  1. Apple
    • Đối với các sản phẩm iPhone, cáp sạc Lightning đến USB (Nhà sản xuất thiết bị gốc) và bộ sạc gắn tường mang thương hiệu Apple sẽ không được phép sử dụng. Đối với các sản phẩm iPad, cáp sạc Lightning đến USB mang thương hiệu Apple (Nhà sản xuất thiết bị gốc) sẽ không được sử dụng. Đối với các phụ kiện bị hạn chế này, chỉ được phép sử dụng các phụ kiện chung mua trực tiếp từ danh sách các thương hiệu được ủy quyền đã được phê duyệt. Các thương hiệu đã được phê duyệt: Mophie, HyperGear, Anker, Sharkk, Aduro, Amazon Basics, Syncwire, Acellories, AWANTA, Verizon, AT&T, T-Mobile, Scosche, Griffin, Satechi, Nomad, mWorks!, Premier Accessory Group, Vibrant, Airlink, Naztech và Energizer.
    • Tất cả các loại cáp sạc chung phải được chứng nhận Mfi (“Sản xuất cho iPhone”) và tất cả các loại bộ sạc chung phải được chứng nhận an toàn theo tiêu chuẩn UL (Bắc Mỹ) hoặc CE (Châu Âu), kèm theo thẻ hoặc nhãn dán bên trong bao bì ghi rõ:
      • Cáp đi kèm được chứng nhận Mfi- tương thích với các thiết bị của Apple.
      • Bộ sạc đi kèm được chứng nhận an toàn theo tiêu chuẩn UL (NA) hoặc CE (trong khu vực Liên minh Châu Âu).
    • Thuộc quá trình khôi phục cài đặt ban đầu tại nhà máy, trong Đoạn A.1.g., phải tắt tính năng “Tìm iPhone của tôi” (hoặc tính năng tương đương) trên tất cả các thiết bị.
    • Trong khi tiếp tục tuân thủ tính năng chính của sản phẩm 1 ở trên, các phụ kiện và bộ phận như bộ sạc, cáp sạc, tai nghe và pin có thể được đính kèm với iPhone làm mới. Tuy nhiên, chúng không được bán rời theo các ASIN độc lập.
    • Các đơn vị đã nhận ban đầu để xử lý và bán lại phải không có dấu hiệu của việc giả mạo thiết bị trước đó.
    • Không được phép sử dụng pin Apple nhặt được hoặc được tân trang, đối với bất kỳ danh mục sản phẩm nào của Apple. Mọi khả năng thay pin sẽ chỉ yêu cầu sử dụng pin mới của Apple.
    • Cửa hàng Amazon Renewed sẽ chỉ hỗ trợ các mẫu iPhone sau đây của Apple: iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XS/XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro/11 Pro Max, iPhone SE thế hệ thứ 2, iPhone 12/12 Mini, iPhone 12 Pro/12 Pro Max, iPhone 13/13 Mini và iPhone 13 Pro/Pro Max. Cửa hàng Amazon Renewed sẽ chỉ hỗ trợ Apple mở khóa toàn bộ, mở khóa GSM hoặc các thiết bị bị khóa cho các mạng di động sau: Verizon, T-Mobile và AT&T.
Đăng nhập để sử dụng công cụ và nhận trợ giúp được cá nhân hóa (yêu cầu trình duyệt máy tính để bàn). Đăng nhập


Tiếp cận hàng trăm triệu khách hàng

Bắt đầu Bán hàng trên Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates