Bán trên Amazon Đăng nhập
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: United States

Chính sách chất lượng của Amazon Renewed

Trang Chính sách này trình bày các yêu cầu chung về chất lượng mà một sản phẩm cần đáp ứng để đủ điều kiện bán trên Amazon Renewed. Chúng tôi đưa ra những yêu cầu này như một chuẩn mực chất lượng tối thiểu mà mọi danh mục sản phẩm làm mới cần đáp ứng. Mọi yêu cầu đối với danh mục cụ thể được trình bày trong Phụ lục A và sẽ được áp dụng thay cho các yêu cầu chung về chất lượng sản phẩm. Mọi yêu cầu đối với thương hiệu cụ thể được trình bày trong Phụ lục B và sẽ được áp dụng thay cho các yêu cầu đối với danh mục cụ thể, cũng như các yêu cầu chung về chất lượng sản phẩm. Mọi yêu cầu đối với cửa hàng cụ thể đều được trình bày trong Phụ lục C và sẽ áp dụng thay thế cho các yêu cầu đối với danh mục cụ thể, cũng như các yêu cầu về chất lượng chung và các yêu cầu về thương hiệu.

A. Yêu cầu chung về chất lượng sản phẩm. Tất cả các sản phẩm làm mới phải đáp ứng các yêu cầu sau:

Sản phẩm được phép

  • Tất cả các Sản phẩm làm mới phải có thể được sửa chữa/tân trang và thử nghiệm để có kiểu dáng và chất lượng tốt như sản phẩm mới theo Chính sách chất lượng của chúng tôi. Khả năng sửa chữa/tân trang nghĩa là sản phẩm phải có các bộ phận chạy bằng điện hoặc cơ khí có thể được thay thế hoặc nâng cấp lên tình trạng mới hoặc như mới.
  • Bạn có thể tìm thấy danh sách các sản phẩm được phép và nhiều thông tin chi tiết khác về các giới hạn đăng sản phẩm của chúng tôi bằng cách xem Chính sách chương trình Amazon Renewed.


  1. Kiểm tra và kiểm nghiệm sản phẩm
    • Mỗi sản phẩm phải được kiểm tra, sửa chữa (nếu có), được vệ sinh và kiểm nghiệm để xác nhận khả năng hoạt động và hình thức như mới.
    • Chỉ được sử dụng linh kiện của Nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) cho mọi hoạt động tân trang có thể được thực hiện. Các linh kiện đó có thể là mới hoặc đã được tân trang lại ở trạng thái như mới theo các yêu cầu tương tự của phần này trong Yêu cầu về chất lượng.
    • Không phát hiện các hư hại về thẩm mỹ (như trầy xước, vết lõm) khi sản phẩm cách xa 12 inch hoặc 30 cm trừ khi có quy định khác trong Phụ lục A hoặc B.
      Note: Chỉ nên tạo ưu đãi Cấp 2 và Cấp 3 trong các danh mục sản phẩm Máy tính không dây và cá nhân. Amazon sẽ xóa bất kỳ ưu đãi Cấp 2 và Cấp 3 nào khỏi Amazon Renewed được tạo trong các danh mục sản phẩm bên ngoài Máy tính không dây và cá nhân.
    • Sản phẩm có màn hình không có điểm ảnh chết hoặc bị kẹt. Màn hình phải có độ sáng như sản phẩm mới, không có dấu hiệu tối mờ.
    • Khi đưa ra, ống kính máy ảnh không được có khiếm khuyết về thẩm mỹ.
    • Tất cả các nhãn trên bề mặt bên ngoài của sản phẩm phải nguyên vẹn (ví dụ như logo sản phẩm). Không được có các nhãn dán khác (ví dụ: logo nhà cung cấp, hình khắc).
    • Nếu có pin thì dung lượng pin phải ở mức trên 80% dung lượng của pin mới.
    • Nếu thích hợp, sản phẩm phải được khôi phục về cài đặt gốc của nhà sản xuất và được mở khóa hoàn toàn để sử dụng.
    • Nếu thích hợp, sản phẩm phải có khả năng nâng cấp lên vi chương trình mới nhất được nhà sản xuất thiết bị gốc hỗ trợ.
    • Phải kiểm tra các sản phẩm có loa và micro để đảm bảo các sản phẩm này hoạt động bình thường mà không bị ồn ào, nứt hoặc ù.
  2. Phụ kiện
    • Sản phẩm phải kèm theo đầy đủ phụ kiện như một sản phẩm mới .
    • Không được bán phụ kiện dưới dạng ASIN đơn.
    • Chỉ được sử dụng các phụ kiện OEM. Phụ kiện có thể là mới hoặc đã được tân trang lại thành trạng thái như mới theo các yêu cầu tương tự trong Phần A.1 của tài liệu này. Phụ kiện là sản phẩm tiêu dùng (ví dụ: bộ lọc không khí và nước, bàn chải, dây, v. v.) phải ở trong điều kiện mới.
      1. Đối với các sản phẩm của Apple, xem Phụ lục B.1 ở cuối tài liệu này.
    • Phích cắm treo tường (nếu có) phải tương thích với khu vực có bán sản phẩm.
    • Các sản phẩm kèm theo điều khiển từ xa phải có một bộ điều khiển từ xa đã được ghép nối với thiết bị tiếp nhận. Ngoài ra, gói hàng phải có hướng dẫn khách hàng cách ghép nối điều khiển từ xa với thiết bị tiếp nhận và khắc phục sự cố giao tiếp.
    • Cáp và dây bị hở hoặc phần cách điện bị nứt.
  3. Hướng dẫn sử dụng
    • Chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp hướng dẫn sử dụng để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn và góp phần hạn chế đánh giá tiêu cực và việc đổi trả hàng. Trong trường hợp không có hướng dẫn sử dụng ở dạng bản cứng, bạn có thể cung cấp một liên kết / tham chiếu đến hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
    • Phải cung cấp hướng dẫn sử dụng gốc theo quy định của pháp luật.
  4. Dữ liệu người dùng cuối
    • Người bán phải tiến hành hủy bỏ theo tiêu chuẩn pháp lý đối với toàn bộ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và mọi dữ liệu khác của hoặc liên quan đến người dùng cuối có trong bất kỳ phần cứng, phần mềm hoặc thành phần phương tiện truyền thông nào của mỗi sản phẩm trước khi bán. Ví dụ về dữ liệu người dùng cuối bao gồm nhưng không giới hạn tên, ngày sinh, dấu vân tay hoặc dữ liệu sinh trắc khác, số an sinh xã hội, địa chỉ đường phố, địa chỉ email, tài khoản lưu trữ đám mây và thông tin thẻ tín dụng.
    • Phải xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu người dùng cuối theo quy chuẩn về xóa bỏ dữ liệu của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia (NIST) hoặc các quy định hiện hành khác của địa phương. Tham khảo NIST-SP.800-88.rev.1 để biết thêm thông tin.
  5. Đóng gói
    • Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc hoặc trong hộp bìa cứng mới. Không được sử dụng phong bì thư và phong bì lót xốp.
    • Bao bì phải sạch và không hư hỏng, không có đánh dấu, nhãn và nhãn dán không liên quan đến sản phẩm.
    • Nếu sử dụng bao bì gốc, số sê-ri trên hộp và sản phẩm phải trùng nhau. Ngoài ra, phải dán nhãn trên ít nhất hai mặt của gói hàng, xác định rõ ràng sản phẩm là “Hàng làm mới”, “Hàng đã tân trang”, “Hàng tái gia công” hoặc các chỉ dẫn thích hợp khác.
    • Sản phẩm và phụ kiện phải được chia thành ngăn và không được tiếp xúc trực tiếp với nhau. Chúng sẽ được bảo vệ để không dịch chuyển bên trong hộp trong quá trình xử lý và giao hàng. Tất cả các phụ kiện OEM phải được đóng kín trong túi.
    • Mỗi sản phẩm được làm mới phải kèm theo phần thông tin bổ sung về chương trình Amazon Renewed, trong đó có thông tin chung về chương trình Renewed và thông tin liên hệ của dịch vụ khách hàng Amazon. Bạn có thể tìm mẫu và tệp thiết kế để tải xuống và in, hãy xem Phần thông tin bổ sung cho chương trình Amazon Renewed.
      1. Amazon cấp cho bạn giấy phép nhãn hiệu hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể chỉ định, có thể hủy ngang chỉ phục vụ mục đích in và phân phối Phần thông tin bổ sung cho chương trình Amazon Renewed theo chính sách này. Bạn đồng ý rằng Amazon và tất cả các nhãn hiệu liên quan là nhãn hiệu của Amazon.com, Inc., hoặc các công ty chi nhánh của Amazon, và bạn sẽ không thực hiện hành vi nào xung đột với quyền sở hữu đó. Mọi lợi thế phát sinh từ việc sử dụng các nhãn hiệu Amazon trong Phần bổ sung chương trình Amazon Renewed sẽ chỉ mang lại lợi ích cho Amazon. Amazon có thể thu hồi giấy phép này bất cứ lúc nào. Sau khi thu hồi giấy phép và chấm dứt tư cách tham gia của bạn trong chương trình Amazon Renewed, bạn phải dừng ngay lập tức và ngừng việc tiếp tục việc sử dụng Phần bổ sung chương trình Amazon Renewed và tất cả các nhãn hiệu của Amazon.
    • Bao bì phải đáp ứng các thử nghiệm thả rơi theo các tiêu chuẩn được áp dụng rộng rãi như các tiêu chuẩn của Hiệp hội Thử nghiệm và Vật liệu Hoa Kỳ (ASTM) hoặc Hiệp hội vận tải an toàn quốc tế (ISTA).
    • Tất cả các lô hàng của sản phẩm chứa pin lithium (cả lithium ion và lithium kim loại) được xếp vào Loại 9–Hàng hóa nguy hiểm khác. Hãy tham khảo các quy định của IATAICAO vì sản phẩm có thể yêu cầu nhận dạng, phân loại, đóng gói, đánh dấu và dán nhãn chính xác.

B. Bảo đảm/Bảo hành. Tất cả các sản phẩm hiện có tại cửa hàng trên Renewed sẽ được bảo hành theo chương trình Renewed Guarantee và bạn sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào theo Guarantee. Xem Phụ lục C để biết các yêu cầu cụ thể về cửa hàng liên quan đến phạm vi bắt buộc.

C. Kiểm soát chất lượng và thực thi

  1. Hệ thống quản lý chất lượng người bán (QMS)
    • Người bán sẽ giữ một QMS nội bộ cho phép nhận diện và hạn chế kịp thời những điểm bất cập về chất lượng sản phẩm và hoạt động. Tuy việc đạt chứng nhận là không bắt buộc nhưng việc thực hành tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của ISO 9001 rất được khuyến khích.
  2. Giám sát hiệu suất
    • Để giúp đảm bảo tuân thủ các Yêu cầu về chất lượng toàn cầu của Amazon Renewed, người bán phải đáp ứng các chỉ số về hiệu suất sau:
      • Tỷ lệ lỗi của đơn hàng < 0,8%
      • % Đánh giá tiêu cực (đánh giá 1 sao và 2 sao) trên đơn hàng <1,0% (theo tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn hàng)
      • Tỷ lệ trả hàng do chất lượng sản phẩm được tân trang < 8,0% (đổi trả hàng vì lý do chất lượng sản phẩm theo tỷ lệ phần trăm của tất cả mặt hàng đã vận chuyển).
      • Điểm đánh giá sản phẩm trung bình (APR) tổng thể của người bán phải > 4,0
      • Sau khi được phê duyệt bán hàng trên Amazon Renewed, bạn có thể truy cập các chỉ số Renewed của mình tại Chất lượng sản phẩm Renewed.
    • Sản phẩm sẽ được mua thử ngẫu nhiên, như một cơ chế khác để đảm bảo những quy định này được tuân thủ. Amazon Renewed có toàn quyền tiến hành mua thử. Sản phẩm được mua cho mục đích này sẽ được trả lại cho người bán theo quy trình trả hàng thường xuyên và sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ chỉ số về hiệu suất nào.
    • Việc không tuân thủ Yêu cầu về chất lượng có thể dẫn đến việc gỡ bỏ các đặc quyền bán trên Amazon Renewed và có thể cần gửi 'Kế hoạch hành động' để khắc phục và được cấp lại các đặc quyền nói trên.
    • Amazon Renewed có toàn quyền loại bỏ bất kỳ đặc quyền bán hàng nào tại thời điểm bất kỳ nếu nhận thấy trải nghiệm khách hàng tối ưu không được đảm bảo.

Phụ lục A: Các yêu cầu theo danh mục sản phẩm


  1. Sản phẩm không dây
    • Tất cả thiết bị phải được kiểm thử chẩn đoán bằng cách sử dụng các ứng dụng bên ngoài để đảm bảo chức năng và làm sạch dữ liệu. Các thiết bị nói trên cần được khôi phục về cài đặt gốc ban đầu.
    • Tất cả thiết bị phải được kiểm tra số IMEI để đảm bảo không bị chặn hoặc đánh cắp. Người bán phải duy trì hồ sơ kiểm tra số IMEI và khả năng truy xuất nguồn gốc hồ sơ kiểm tra điện thoại di động không dây để làm kết quả cho việc sử dụng phần mềm kiểm thử chẩn đoán trong ít nhất 180 ngày nhằm hỗ trợ kiểm kê định kỳ và kiểm toán ở cấp đơn hàng.
    • Tai nghe và thẻ SIM không phải là phụ kiện bắt buộc đi kèm.
    • Bất kỳ thiết bị nào yêu cầu thẻ SIM phải có công cụ gỡ thẻ SIM (hàng gốc hoặc hàng chung).
    • Mặc dù rất khuyến khích nhưng việc sử dụng các phụ kiện OEM như cáp và bộ sạc treo tường là không bắt buộc. Các phụ kiện chung được phép bán cần đáp ứng các yêu cầu trong mục A.2.
      1. Đối với thương hiệu Apple, hãy xem Phụ lục B.1.
    • Phải sử dụng vật liệu bảo vệ màn hình bất cứ khi nào màn hình có thể tiếp xúc trực tiếp với bất kỳ mục hàng nào khác trong hộp. Màn hình thiết bị phải được bảo vệ bằng bao bì bọc kín có thể gỡ bỏ khi mở hộp, không phải bằng kính cường lực/miếng dán thường được gắn vào thiết bị.
    • Điện thoại thông minh tích hợp âm thanh chụp ảnh bắt buộc sẽ không được phép bán theo chương trình Amazon Renewed (ví dụ: một số điện thoại thông minh có xuất xứ từ Nhật Bản hoặc Hàn Quốc).
    • Tất cả các sản phẩm phải hoạt động bình thường tại cửa hàng đăng bán. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: ổ cắm tường, điện áp và tần số của bộ sạc, kết nối di động trên tất cả các băng tần (bao gồm 4G, LTE và 5G) và có thể cài đặt sản phẩm theo ngôn ngữ của quốc gia, nếu có.
    • Các loại cấp thẩm mỹ sau đây áp dụng cho các thiết bị điện thoại không dây, đồng hồ thông minh và máy tính bảng:

      Màn hình Thân máy
      Cấp 1 - Tình trạng tuyệt vời Không có khiếm khuyết về thẩm mỹ Không hoàn hảo về mặt thẩm mỹ, nếu có, chỉ là một số lượng nhỏ các vết xước nhỏ và nhẹ, không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch. Ống kính máy ảnh không được có khiếm khuyết về thẩm mỹ.
      Cấp độ 2 – Điều kiện tốt Không có khiếm khuyết về thẩm mỹ Có thể có các vết trầy xước nhẹ, hầu như không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch và không thể nhận thấy khi chạm vào. Nếu là một phần của sản phẩm thì không có vết nứt trên vỏ kính phía sau. Ống kính máy ảnh không được có khiếm khuyết về thẩm mỹ.
      Cấp độ 3 – Điều kiện chấp nhận được Có thể có một số lượng nhỏ các vết xước nhẹ bên ngoài, không nhìn thấy được khi màn hình bật. Sản phẩm không có vết nứt hoặc khiếm khuyết lớn dẫn đến điểm ảnh chết hoặc bị kẹt Sản phẩm có thể nhìn thấy các vết trầy xước khi giữ cách xa 12 inch và dễ thấy khi chạm vào. Sản phẩm có thể có tối đa vết ba lõm nhỏ. Nếu là một phần của sản phẩm thì không có vết nứt trên vỏ kính phía sau. Ống kính máy ảnh không được có khiếm khuyết về thẩm mỹ.
  2. Máy tính cá nhân
    • Tất cả máy tính xách tay, máy tính bảng và máy tính để bàn của Microsoft phải có giấy phép phần mềm chính hãng có nguồn gốc từ đơn vị tân trang được Microsoft ủy quyền (MAR) hoặc nhà máy do OEM tân trang. Người bán phải cung cấp giấy phép Windows dạng cứng hoặc kỹ thuật số đối với tất cả các thiết bị Windows. Ngoài ra, tất cả các thiết bị đăng tải thông tin của người bán chạy hệ điều hành Windows phải có khả năng hiển thị bằng chứng mua Windows từ MAR khi cần, bao gồm cả khi khôi phục mọi sự cố treo máy liên quan đến hiệu suất.
    • Nếu dán vinyl, lớp dán này không có bất kỳ khiếm khuyết hình ảnh nào (bao gồm cả bóng khí và cạnh bong tróc). Không được nhìn thấy những đường cong vênh trên lớp dán. Không sử dụng vinyl để che phần hư hại nghiêm trọng về mặt thẩm mỹ (chẳng hạn như vết nứt trên vỏ máy tính).
    • Các phụ kiện như bàn phím và chuột có thể là phụ kiện chung khi đi kèm với máy tính cá nhân.
    • Trong quá trình đóng gói, màn hình điều khiển phải tách rời với đế và bất kỳ bộ phận đi kèm nào khác nếu có thể.
    • Tất cả máy tính xách tay, máy tính bảng và máy tính để bàn, hoạt động trên hệ điều hành CHROME, phải được cài đặt sẵn hệ điều hành CHROME được Google hỗ trợ. Tất cả các thiết bị CHROME phải đủ điều kiện được Hỗ trợ cập nhật tự động trong ít nhất một năm để được đăng tải trên Amazon Renewed. Người bán phải tham khảo danh sách này trước khi đăng tải một thiết bị CHROME trên Amazon Renewed.
    • Các loại hạng thẩm mỹ sau đây áp dụng cho máy tính để bàn:

      Thân máy
      Cấp 1 - Tình trạng tuyệt vời Không hoàn hảo về mặt thẩm mỹ, nếu có, chỉ là một số lượng nhỏ các vết xước nhỏ và nhẹ, không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch.
      Cấp độ 2 – Điều kiện tốt Có thể có các vết trầy xước nhẹ, hầu như không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch và không thể nhận thấy khi chạm vào.
      Cấp độ 3 – Điều kiện chấp nhận được Sản phẩm có thể nhìn thấy các vết trầy xước khi giữ cách xa 12 inch và dễ thấy khi chạm vào. Sản phẩm có thể có tối đa vết ba lõm nhỏ.
    • Các loại hạng thẩm mỹ sau đây áp dụng cho máy tính xách tay:

      Màn hình Bàn phím và Bàn di chuột Thân máy
      Cấp 1 - Tình trạng tuyệt vời Không có khiếm khuyết về thẩm mỹ Không có khiếm khuyết về thẩm mỹ Không hoàn hảo về mặt thẩm mỹ, nếu có, chỉ là một số lượng nhỏ các vết xước nhỏ và nhẹ, không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch.
      Cấp độ 2 – Điều kiện tốt Không có khiếm khuyết về thẩm mỹ Có thể có các vết trầy xước nhẹ, hầu như không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch và không thể nhận thấy khi chạm vào Có thể có các vết trầy xước nhẹ, hầu như không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch và không thể nhận thấy khi chạm vào.
      Cấp độ 3 – Điều kiện chấp nhận được Có thể có một số lượng nhỏ các vết xước nhẹ bên ngoài, không nhìn thấy được khi màn hình bật. Sản phẩm không có vết nứt hoặc khiếm khuyết lớn dẫn đến điểm ảnh chết hoặc bị kẹt Có thể có các vết trầy xước nhẹ, hầu như không nhìn thấy được khi giữ sản phẩm cách xa 12 inch và không thể nhận thấy khi chạm vào

      Sản phẩm có thể nhìn thấy các vết trầy xước khi giữ cách xa 12 inch và dễ thấy khi chạm vào. Sản phẩm có thể có tối đa vết ba lõm nhỏ.

  3. Máy in và hộp mực
    • Các bộ phận di động như cửa ra vào và đầu in phải được dán băng keo và cố định chắc chắn trong quá trình vận chuyển. Các khay giấy bên ngoài phải được ngắt kết nối và đóng gói riêng biệt.
    • Mực in và hộp mực in đã được làm mới (tái sản xuất, tân trang, đổ đầy lại hoặc theo hình thức khác) sẽ không được phép bán dưới dạng ASIN độc lập.
    • Kết nối của máy in có Wi-Fi phải hoạt động bình thường cả khi có dây và không dây.
    • Tất cả các máy in mực và laser phải đi kèm với hộp mực in tương thích và mới nguyên. Hộp mực máy in phải được lấy ra khỏi máy in và đặt bên trong túi nhựa kín để tránh rò rỉ mực hoặc bột vào hộp đựng.
    • Cần kèm hướng dẫn sử dụng nhanh trong tất cả sản phẩm Máy in và Điện thoại bàn (bao gồm cả hệ thống cuộc gọi hội nghị cũng như VoIP, điện thoại bàn, PBX, điện thoại có dây và không dây). Nếu không có hướng dẫn sử dụng nhanh thì cần cung cấp hướng dẫn sử dụng ở dạng giấy hoặc kỹ thuật số. Ngoài ra, có thể gắn kèm giấy hướng dẫn vào cạnh hộp cùng với tờ thông tin về chương trình Renewed (túi nhựa).
  4. Thiết bị nhà bếp nhỏ
    • Các sản phẩm chế biến thực phẩm sẽ chỉ chứa nguyên liệu an toàn, không độc hại và tuân thủ FDA. Tất cả bề mặt có thể tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm hoặc chất lỏng phải được làm sạch và khử trùng theo tiêu chuẩn của Tổ chức Vệ sinh Quốc gia (NSF) hoặc các quy định và tiêu chuẩn hiện hành khác của địa phương.
    • Khi làm sạch và trước khi đóng gói, tất cả sản phẩm phải được làm khô hoàn toàn. Các sản phẩm có chứa bình chứa chất lỏng (ví dụ: nồi hơi pha cà phê espresso, ấm pha trà) phải được xả sạch.
    • Không còn nhìn thấy vết bẩn bên ngoài, vết nước vôi hoá hoặc dầu mỡ và không bốc mùi.
    • Các bộ phận di động như cửa ra vào, khay và bình chứa phải được dán băng keo và cố định chắc chắn trong quá trình vận chuyển.
    • Tất cả lỗ thông hơi không bị nhiễm bẩn, bụi, mảnh vụn và có bất kỳ hư hỏng nào.
    • Nhãn, số sê-ri và chỉ dẫn/ký hiệu vẫn nguyên vẹn.
  5. Dụng cụ điện, thiết bị làm cỏ và sân vườn
    • Các sản phẩm chạy bằng xăng dầu phải được xả sạch và bọc trong túi nhựa để tránh rò rỉ và nhiễm bẩn trong bao bì.
    • Có thể chấp nhận tình trạng mòn mỹ phẩm không đáng kể và không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm. Không nhìn thấy vết xỉn và gỉ trên lưỡi dao hoặc cưa máy.
  6. Máy ảnh
    • Phải kiểm tra chế độ tự động lấy nét của ống kính để đảm bảo máy ảnh vẫn hoạt động bình thường.
    • Phải kiểm tra đầu đọc thẻ kỹ thuật số để đảm bảo chức năng lưu trữ và truy xuất hình ảnh đã lưu của máy ảnh hoạt động tốt.
    • Phải kiểm tra chức năng Wi-Fi hoặc Bluetooth có hoạt động bình thường không.
    • Phải bảo đảm vỏ ống kính máy ảnh bọc trên ống kính khi đóng gói.
    • Phải bao gồm tất cả các món đồ cần thiết để có thể sạc và sử dụng máy ảnh bình thường.
  7. Máy hút bụi
    • Có thể sạc sản phẩm đúng cách (nghĩa là pin nhận điện) và mỗi lần sạc đều vào điện.
    • Tất cả các bộ phận, ví dụ: đầu chổi hút, chổi lăn, ống trụ, bộ lọc đều được vệ sinh đúng cách mà không để lại bụi bẩn. Nên thay bộ lọc mới.
  8. Máy chơi trò chơi điện tử
    • Máy chơi game phải được kiểm tra xem có tỏa nhiệt nhiều không, đảm bảo đầy đủ chức năng của ổ đĩa quang hoặc khe cắm ổ đĩa và tất cả các cổng đầu vào và đầu ra (ví dụ: nguồn điện A/C, video, bộ điều khiển chơi game, thẻ nhớ).
    • Các nút điều khiển từ xa, cần điều khiển và kết nối (cả có dây và không dây) phải hoạt động đầy đủ. Bộ điều khiển từ xa được bán theo gói phải được ghép nối trước với máy chơi game.

Phụ lục B: Yêu cầu theo thương hiệu


  1. Apple
    • Đối với các sản phẩm iPhone, cáp sạc Lightning đến USB (Nhà sản xuất thiết bị gốc) và bộ sạc gắn tường mang thương hiệu Apple sẽ không được phép sử dụng. Đối với các sản phẩm iPad, cáp sạc Lightning đến USB mang thương hiệu Apple (Nhà sản xuất thiết bị gốc) sẽ không được sử dụng. Đối với các phụ kiện bị hạn chế này, chỉ được phép sử dụng các phụ kiện chung mua trực tiếp từ danh sách các thương hiệu được ủy quyền đã được phê duyệt. Các thương hiệu đã được phê duyệt: Mophie, HyperGear, Anker, Sharkk, Aduro, Amazon Basics, Syncwire, Acellories, AWANTA, Verizon, AT&T, T-Mobile, Scosche, Griffin, Satechi, Nomad, mWorks!, Premier Accessory Group, Vibrant, Airlink, Naztech và Energizer.
    • Tất cả các loại cáp sạc chung phải được chứng nhận Mfi (“Sản xuất cho iPhone”) và tất cả các loại bộ sạc chung phải được chứng nhận an toàn theo tiêu chuẩn UL (Bắc Mỹ) hoặc CE (Châu Âu), kèm theo thẻ hoặc nhãn dán bên trong bao bì ghi rõ:
      • Cáp đi kèm được chứng nhận Mfi- tương thích với các thiết bị của Apple.
      • Bộ sạc đi kèm có chứng nhận an toàn UL (NA), CE (đối với EU) hoặc GITEKI (đối với JP).
      • Bộ sạc đi kèm được chứng nhận an toàn theo tiêu chuẩn PSE
    • Thuộc quá trình khôi phục cài đặt ban đầu tại nhà máy, trong Đoạn A.1.g., phải tắt tính năng “Tìm iPhone của tôi” (hoặc tính năng tương đương) trên tất cả các thiết bị.
    • Trong khi tiếp tục tuân thủ tính năng chính của sản phẩm 1 ở trên, các phụ kiện và bộ phận như bộ sạc, cáp sạc, tai nghe và pin có thể được đính kèm với iPhone làm mới. Tuy nhiên, chúng không được bán rời theo các ASIN đơn.
    • Các đơn vị đã nhận ban đầu để xử lý và bán lại phải không có dấu hiệu của việc giả mạo thiết bị trước đó.
    • Không được phép sử dụng pin Apple nhặt được hoặc được tân trang, đối với bất kỳ danh mục sản phẩm nào của Apple. Mọi khả năng thay pin sẽ chỉ yêu cầu sử dụng pin mới của Apple.
    • Cửa hàng Amazon Renewed sẽ chỉ hỗ trợ các mẫu iPhone sau đây của Apple: iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XS/XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro/11 Pro Max, iPhone SE thế hệ thứ 2, iPhone 12/12 Mini, iPhone 12 Pro/12 Pro Max, iPhone 13/13 Mini và iPhone 13 Pro/Pro Max.
    • Cửa hàng Amazon Renewed sẽ chỉ hỗ trợ Apple mở khóa toàn bộ, mở khóa GSM hoặc các thiết bị bị khóa cho các mạng di động sau: Verizon, T-Mobile và AT&T.

Phụ lục C: Yêu cầu dành riêng cho cửa hàng


  1. Hoa Kỳ
    1. Bảo đảm của chương trình Renewed:
    2. Tất cả các sản phẩm đã tân trang được bán tại Hoa Kỳ, ngoại trừ Thiết bị Amazon (ví dụ: Echo và Fire), đều được bảo hiểm bởi Đảm bảo của chương trình Amazon Renewed, sẽ được tất cả người bán tuân thủ. Ngoài ra, người bán được phép chủ động cung cấp dịch vụ đảm bảo riêng cho khách hàng (“Đảm bảo chủ động”). Amazon không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Đảm bảo chủ động mà người bán có thể cung cấp.
    3. Điều kiện:
      1. Tất cả các sản phẩm được tân trang, ngoại trừ Thiết bị Amazon (ví dụ: Echo và Fire), được bán tại cửa hàng Amazon Renewed đều thuộc chương trình Đảm bảo Amazon Renewed.
      2. Người bán phải chọn các tem hàng gửi trả đã thanh toán trong Seller Central để khiến cho thông tin đăng tải Sản phẩm làm mới đủ điều kiện được Đảm bảo trong chương trình Amazon Renewed. Không tuân thủ có thể dẫn đến việc loại bỏ các đặc quyền bán hàng trong Amazon Renewed.
      3. Người bán tham gia chương trình Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA) tự động đủ điều kiện nhận Đảm bảo trong chương trình Amazon Renewed.
      4. Các điều khoản liên quan đến khiếu nại theo Đảm bảo từ A đến Z được nêu trong Thỏa thuận Giải pháp Kinh doanh sẽ áp dụng cho các khiếu nại theo Đảm bảo trong chương trình Amazon Renewed.
    4. Phạm vi đảm bảo:
      1. Đảm bảo sự hài lòng–nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm của họ (bao gồm cả sản phẩm không hoạt động như mong đợi), họ có thể trả lại sản phẩm trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm ban đầu và sẽ được hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sang sản phẩm thay thế. Bạn không được chuyển bất kỳ chi phí vận chuyển bổ sung hàng hoặc đổi trả hàng nào cho khách hàng. Trộm cắp, hư hỏng do tai nạn và giả mạo thiết bị đều không được đảm bảo.
    5. Quy trình:
      1. Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, khách hàng mua Sản phẩm làm mới sẽ có thể truy cập vào nhóm hỗ trợ “Trò chuyện với chuyên gia” của Amazon.
      2. Nếu biện pháp khắc phục sự cố kỹ thuật không khắc phục được sự cố hoặc nếu khách hàng vẫn không hài lòng với sản phẩm, khách hàng mua Sản phẩm làm mới sẽ có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm ban đầu và nhận được (theo lựa chọn của khách hàng).
      3. Đơn vị thay thế có cùng mẫu mã, màu sắc và phiên bản của đơn vị đã mua ban đầu, nếu có; hoặc hoàn tiền.
    6. Đảm bảo từ A đến Z
      1. Cả Quy định đảm bảo trong chương trình Amazon Renewed và Đảm bảo chủ động đều không ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng theo Đảm bảo từ A đến Z.
  2. Canada
    1. Bảo hành
      1. Tất cả các Sản phẩm làm mới phải đi kèm với các điều khoản bảo hành sau đây, để nhà sản xuất, bên tân trang, đại lý bán lẻ hoặc nhà cung cấp bên thứ ba tuân thủ và thực hiện. Phạm vi bảo hành:
        1. Bảo hành sẽ được thực hiện cho bất kỳ lỗi nào phát sinh trong thời gian bảo hành.
        2. Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi và nhận sản phẩm thay thế mà không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển hoặc xử lý vật liệu nào.
        3. Nghĩa vụ bảo hành sẽ không áp dụng cho các lỗi do bảo trì thiếu hoặc do chủ sở hữu lắp đặt, vận hành và sử dụng không đúng cách.
        4. Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành tối thiểu yêu cầu phải ít nhất là 90 ngày kể từ ngày bán hàng.
        5. Tất cả các gói hàng phải có thông tin bảo hành và thông tin liên hệ bảo hành.
        6. Các sản phẩm đã dán kín và có đầy đủ các điều khoản bảo hành và thông tin của nhà sản xuất hoặc đơn vị tân trang lại sẽ không cần thêm bất kỳ hành động nào.
      2. Đảm bảo từ A đến Z
        1. Cả Đảm bảo của chương trình Amazon Renewed và Đảm bảo tự nguyện đều không ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng theo chương trình Đảm bảo từ A đến Z
    2. Nói chung, tất cả thiết bị không dây phải được Cơ quan Phát triển Kinh tế Khoa học Đổi mới Canada (“ISED”) phê duyệt và cấp số chứng nhận hợp lệ.
    3. Sản phẩm phải được đóng gói và dán nhãn theo luật của Canada, trong đó có yêu cầu trình bày bằng tiếng Pháp và tiếng Anh.
    4. Tất cả các sản phẩm phải tuân thủ các quy định hiện hành của luật pháp Canada, bao gồm nhưng không giới hạn trong Đạo luật An toàn Sản phẩm Tiêu dùng của Canada (“CPSA”) và các quy định khác.
  3. Mexico
    1. Bảo hành: Tất cả các Sản phẩm làm mới phải đi kèm với các điều khoản bảo hành sau đây, để nhà sản xuất, bên tân trang, đại lý bán lẻ hoặc nhà cung cấp bên thứ ba tuân thủ và thực hiện:
      1. Phạm vi bảo hành:
        1. Bảo hành sẽ được thực hiện cho bất kỳ lỗi nào phát sinh trong thời gian bảo hành.
        2. Khách hàng sẽ có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi và nhận sản phẩm thay thế mà không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển hoặc xử lý vật liệu nào.
        3. Nghĩa vụ bảo hành sẽ không áp dụng cho các lỗi do bảo trì thiếu hoặc do chủ sở hữu lắp đặt, vận hành và sử dụng không đúng cách.
        4. Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành tối thiểu yêu cầu phải ít nhất là 90 ngày kể từ ngày bán hàng.
      2. Đảm bảo từ A đến Z
        1. Cả Quy định đảm bảo trong chương trình Amazon Renewed và Đảm bảo chủ động đều không ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng theo Đảm bảo từ A đến Z.
  4. Châu Âu
    1. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều khoản chương trình Amazon Renewed.
  5. Úc
    1. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều khoản chương trình Amazon Renewed
  6. Nhật Bản
    1. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều khoản chương trình Amazon Renewed
  7. Ấn Độ
    1. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều khoản chương trình Amazon Renewed

Đăng nhập để sử dụng công cụ và nhận trợ giúp được cá nhân hóa (yêu cầu trình duyệt máy tính để bàn). Đăng nhập


Tiếp cận hàng trăm triệu khách hàng

Bắt đầu Bán hàng trên Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates