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아마존 인증 리퍼비시 미국 품질 정책

이 정책 페이지에서는 아마존 인증 리퍼비시 판매에 적격한 상품을 위한 일반적인 품질 요구 사항을 설명합니다. 요약된 요구 사항은 모든 리퍼비시 상품 카테고리에서 최소한으로 필요한 품질 기준으로 사용됩니다. 카테고리별 요구 사항은 부록 A에 나와 있으며, 일반적인 상품 품질 요구 사항을 대체합니다. 브랜드별 요구 사항은 부록 B에 나와 있으며, 카테고리별 요구 사항 및 일반적인 상품 품질 요구 사항을 대체합니다.

A. 일반적인 상품 품질 요구 사항. 모든 리퍼비시 상품은 다음과 같은 요구 사항을 충족해야 합니다.

허용되는 상품

  • 모든 리퍼비시 상품은 아마존 글로벌 품질 정책에 따라 새 상품처럼 보이고 작동하도록 수리/리퍼비시 및 테스트할 수 있어야 합니다. 수리/리퍼비시 가능이란 상품에 새 상품 또는 새 상품 같은 상태로 교체하거나 업그레이드할 수 있는 전기 또는 기계 부품이 있어야 함을 의미합니다.
  • 허용되는 상품 목록과 아마존 리스팅 제한 사항에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.


  1. 상품 검사 및 테스트
    • 각 상품은 검사, 수리(해당하는 경우), 청소 및 작동 테스트를 거쳐야 하고, 새 상품처럼 보여야 합니다.
    • 모든 잠재적인 리퍼비시 작업에서는 OEM(Original Equipment Manufacturer) 부품만 사용해야 합니다. 이러한 부품은 이 품질 요구 사항 섹션과 동일한 요구 사항에 따라 새 상품 또는 새 상품 같은 상태의 리퍼비시 부품일 수 있습니다.
    • 12인치 거리에서 상품을 육안으로 검사할 때 외관 손상(긁힘, 찌그러짐 등) 증후가 보이지 않아야 합니다.
    • 디스플레이가 포함된 상품에는 데드 픽셀 또는 스턱 픽셀이 없어야 합니다. 디스플레이는 새 상품에 준하는 밝기여야 하며, 화면 흐려짐 증후가 없어야 합니다.
    • 상품의 외부 표면에 있는 모든 표시가 온전한 상태여야 합니다(예: 상품 로고). 공급업체 로고, 각인과 같은 추가 표시는 허용되지 않습니다.
    • 배터리가 포함된 경우, 배터리 용량이 새 상품의 80%를 초과해야 합니다.
    • 해당하는 경우, 상품을 원래 공장 설정으로 복원해야 하고, 사용할 수 있도록 잠금을 완전히 해제해야 합니다.
    • 해당하는 경우, OEM에서 지원되는 최신 펌웨어로 상품을 업그레이드할 수 있어야 합니다.
  2. 악세사리
    • 상품에는 새 상품에 제공되는 모든 악세사리가 포함되어 있어야 합니다.
    • 악세사리는 독립형 ASIN으로 판매할 수 없습니다.
    • OEM 악세사리만 사용됩니다. 악세사리는 이 문서의 A.1 단락에 설명된 것과 동일한 요구 사항에 따라 새 상품 또는 새 상품 같은 상태의 리퍼비시 악세사리일 수 있습니다. 소모품 악세사리(예: 공기 및 정수 필터, 브러시, 끈 등)는 새 상품 상태여야 합니다.
      1. Apple 상품의 경우 이 문서 하단에 있는 부록 B.1을 참조하십시오.
    • 해당하는 경우, 콘센트는 상품이 판매되는 지역과 호환되어야 합니다.
    • 리모컨과 함께 제공되는 상품은 리모컨이 수신기와 이미 연결되어 있어야 합니다. 또는 최종 사용자가 리모컨을 수신기와 연결하고, 통신 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 사용 설명서가 포장에 포함되어 있어야 합니다.
  3. 사용 설명서
    • 필수는 아니지만, 효과적인 고객 경험을 제공하고 부정적인 리뷰 및 상품 반품 횟수를 줄이기 위해 사용 설명서를 포함시키는 것이 좋습니다. 실제 사용 설명서가 없을 경우, 가능하다면 제조업체의 사용 설명서에 대한 링크 또는 참조를 포함해야 합니다.
    • 법률에서 요구하는 경우 원본 사용 설명서가 포함되어야 합니다.
  4. 최종 사용자 데이터
    • 셀러는 판매하기 전 각 상품의 하드웨어, 소프트웨어 또는 미디어 구성 요소에 포함된 최종 사용자가 만들었거나 그와 관련된 모든 PII(개인 식별 정보) 및 기타 모든 데이터를 법적으로 완전히 폐기해야 합니다. 이러한 최종 사용자 데이터의 예로는 이름, 생일, 지문 또는 기타 생체 정보, 주민등록번호, 세부 주소, 이메일 주소, 클라우드 저장소 계정, 신용 카드 정보 등이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.
    • 모든 최종 사용자 데이터는 미디어 삭제에 대한 NIST(National Institute of Standards and Technology, 미국 국립표준기술연구소) 표준 또는 기타 적용 가능한 지역 규정 및 표준에 따라 제거해야 합니다. 자세한 내용은 NIST-SP.800-88.rev.1을 참조하십시오.
  5. 포장
    • 원래 포장 또는 새로운 카드보드 박스로 상품을 포장해야 합니다. 우편 봉투 및 패딩 봉투는 사용되지 않습니다.
    • 포장은 깨끗한 상태여야 하며, 손상, 표시 및 상품과 관련되지 않은 라벨 및 스티커가 없어야 합니다.
    • 원래 포장이 사용된 경우 박스와 상품의 일련 번호가 일치해야 합니다. 또한 ‘재생 상품’, ‘리퍼비시 상품’, ‘재제조 상품’ 또는 기타 적용 가능한 문구로 상품 상태를 명확하게 식별할 수 있는 라벨을 포장의 두 면 이상에 부착해야 합니다.
    • 상품과 악세사리는 구분 격리되어야 하며 서로 직접 접촉해서는 안 됩니다. 이러한 아이템은 취급 및 배송 중에 박스 안에서 움직이지 않도록 고정되어야 합니다.
    • 모든 리퍼비시 상품은 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 삽입물과 함께 제공되어야 합니다. 여기에는 인증 리퍼비시 프로그램에 대한 일반 정보와 아마존 고객 서비스 연락처 정보가 포함되어 있습니다. 여기에서 아마존 인증 리퍼비시 프로그램을 다운로드하여 인쇄할 디자인 템플릿 및 파일을 찾을 수 있습니다.
      1. 아마존은 이 정책에 명시된 대로 취소 가능하고, 비독점적이고, 양도 불가하고, 할당할 수 없는 제한된 라이선스를 부여하며, 이 라이선스는 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 삽입물을 인쇄 및 배포할 목적으로만 사용됩니다. 셀러는 아마존 및 모든 관련 마크가 Amazon.com, Inc. 또는 자회사의 상표이며, 해당 소유권과 상반되는 행위를 하지 않을 것에 동의합니다. 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 삽입물에서 아마존 상표를 사용하여 발생하는 모든 영업권은 전적으로 아마존의 이익이 됩니다. 아마존은 언제든지 이 라이선스를 취소할 수 있습니다. 본 라이선스가 취소되거나 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 참여가 종료되는 즉시 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 삽입물 및 모든 아마존 상표의 추가 사용을 중지 및 중단해야 합니다.
    • 상품 포장은 ASTM(American Society for Testing & Materials) 또는 ISTA(International Safe Transit Association)의 표준과 같이 일반적으로 채택되는 표준에 따른 낙하 테스트를 성공적으로 통과해야 합니다.
    • 리튬 배터리(리튬 이온 및 리튬 금속 모두)가 포함된 상품의 모든 배송은 9등급 - 기타 위험물로 분류됩니다. 상품에 적절한 식별, 분류, 포장, 표시 및 라벨 부착이 필요할 수 있으므로, IATAICAO 요구 사항을 참조하십시오.

B. 보증. 모든 리퍼비시 상품은 아마존 인증 리퍼비시 보증이 적용되며 보증에 따른 모든 클레임에 대한 책임은 셀러에게 있습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

C. 품질 관리 및 집행

  1. 셀러 QMS(품질 관리 시스템)
    • 셀러는 상품 품질 및 운영 결함을 적시에 식별하고 줄일 수 있도록 내부 QMS를 유지 관리해야 합니다. 현재까지 인증이 필요하지 않더라도 ISO 9001 정책 및 가이드라인을 준수하는 것이 가장 좋습니다.
  2. 퍼포먼스 모니터링
    • 아마존 인증 리퍼비시 글로벌 품질 요구 사항을 준수할 수 있도록 셀러는 다음과 같은 퍼포먼스 메트릭을 충족해야 합니다.
      • POP(완벽한 주문 비율) > 85%
      • 주문 결함률 < 0.8%
      • 리퍼비시 셀러가 받은 부정적인 리뷰 %(별 1개 및 2개 리뷰) < 10%(전체 리뷰에 대한 비율)
      • RQS(리퍼비시 품질 점수) > 98%(셀러 수준). 가이드라인, 기대치 및 집행 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 센트럴에서 확인할 수 있습니다. 아마존 인증 리퍼비시에서의 판매 승인을 받으면 여기에서 RQS 보고서에 액세스할 수 있습니다.
      • 셀러의 전체 APR(평균 상품 평점)이 4.0을 초과해야 합니다.
    • 상품에 대해 이러한 요구 사항 준수를 보장하기 위한 또 다른 방법으로 사용되는 임의 시험 구매가 수행될 수 있습니다. 아마존 인증 리퍼비시는 고유 재량에 따라 시험 구매를 수행할 수 있는 권한이 있습니다. 이 목적으로 구입된 상품은 일반 반품 절차에 따라 셀러에게 반품되며, 퍼포먼스 메트릭에 영향을 주지 않습니다.
    • 미국 품질 요건을 준수하지 못할 경우, 아마존 인증 리퍼비시에서의 판매 자격이 박탈될 수 있습니다. 문제를 해결하고 판매 자격을 다시 얻기 위해서는 ‘실행 계획’을 제출해야 할 수 있습니다.
    • 아마존 인증 리퍼비시는 최적의 고객 경험이 훼손되었다고 여겨지는 경우, 어느 시점에서든 고유 재량에 따라 판매 자격을 박탈할 수 있는 권한을 보유합니다.

부록 A: 상품 카테고리별 요구 사항


  1. 무선
    • 모든 장치는 기능 및 데이터 삭제를 보장하기 위해 외부 애플리케이션을 사용한 진단 테스트를 거쳐야 합니다. 전술한 장치는 원래 공장 설정으로 복원되어야 합니다.
    • 모든 장치는 IMEI 검사를 거쳐 블랙리스트에 등록되거나 도난되지 않았는지 확인해야 합니다. 셀러는 정기적인 재고 및 주문 수준 감사를 지원할 수 있도록 IMEI 검사 기록과 휴대폰 테스트 기록에 대한 추적 기능을 진단 테스트 소프트웨어 사용의 결과로 180일 이상 유지해야 합니다.
    • 헤드폰 및 SIM 카드는 필수 악세사리 포함 항목이 아닙니다.
    • SIM 카드가 필요한 모든 장치에는 SIM 제거 도구(정품 또는 범용)가 포함되어야 합니다.
    • 케이블 및 벽면 충전기와 같은 OEM 악세사리 사용이 권장되지만 필수는 아닙니다. 범용 악세사리는 A.2 단락에 따른 요구 사항을 충족하는 경우 판매가 허용됩니다.
      1. Apple 브랜드의 경우 부록 B, 1을 참조하십시오.
    • 화면이 상자 내 다른 아이템과 직접 접촉하는 경우에는 화면 보호 필름을 사용해야 합니다. 화면 보호는 상자를 풀 때 제거할 수 있는 장치 밀봉 랩 형태로 제공되어야 하며, 장치에 부착된 강화 유리/액정 화면 보호 필름이 아닙니다.
    • 카메라 셔터음이 강제로 설정된 스마트폰은 아마존 인증 리퍼비시에서 판매가 허용되지 않습니다(예: 일본 또는 대한민국 스마트폰).
  2. PC
    • 모든 Microsoft 노트북, 태블릿 및 PC에는 Microsoft 공인 리퍼비시 업체 또는 OEM에서 발급한 정품 소프트웨어 라이센스가 포함되어야 합니다. 모든 장치에는 정품 Microsoft 라벨, 정품 Microsoft 리퍼비시 업체 라벨 또는 정품 인증서가 부착되어 있어야 합니다. 요청 시 송장을 통한 라이센스 진위 증빙이 필요합니다.
    • 비닐 스킨을 사용하는 경우 스킨에 시각적 결함(기포와 필링 가장자리 벗겨짐 포함)이 남지 않도록 부착해야 합니다. 시각적으로 스킨이 뒤틀린 것처럼 보여서는 안 됩니다.
    • PC에 번들로 포함되는 키보드 및 마우스와 같은 악세사리는 범용 장치일 수 있습니다.
    • 포장 중에는 가능한 경우 베이스와 다른 첨부물로부터 모니터 화면을 분리해야 합니다.
  3. 프린터 및 카트리지
    • 인쇄 카트리지를 프린터에서 분리하고 잉크 또는 가루가 상자 안에서 누출되지 않도록 밀봉된 비닐 백에 넣어야 합니다.
    • 도어 및 프린트 헤드와 같은 작동 부품은 배송 중 테이프 등으로 고정해야 합니다. 외부 용지함은 분리한 상태로 별도 포장해야 합니다.
    • 리퍼비시 잉크/토너 카트리지(재생, 리퍼비시, 리필 또는 기타 파생 상품)는 독립형 ASIN에서 허용되지 않습니다.
  4. 소형 주방용품
    • 음식 가공 상품은 안전하고, 독성이 없으며, FDA와 호환되는 재료만 포함해야 합니다. 식품 또는 액체와 직접 접촉할 수 있는 모든 표면은 NSF(National Sanitation Foundation) 표준 및 기타 적용 가능한 지역 규정 및 표준에 따라 세척 및 위생 처리되어야 합니다.
    • 모든 상품은 세척 후 완전히 건조된 상태로 포장해야 합니다. 액체 용기가 포함된 상품(예: 에스프레소 머신 보일러, 찻주전자 등)은 액체를 완전히 배출해야 합니다.
    • 12인치 거리에서 상품을 육안으로 검사할 때 외부 표면에 오염물 또는 석회화된 물 얼룩이 보이지 않아야 합니다.
    • 도어, 트레이, 용기와 같은 움직이는 부품은 테이프를 붙여서 배송 중에 고정되어야 합니다.
  5. 전동 공구, 잔디 및 가든용 장비
    • 이러한 카테고리의 상품은 아마존 상품 리스팅 페이지를 통해 명확한 안내가 제공되었다면 해당 악세사리 없이 판매할 수 있습니다.
    • 기름으로 작동되는 상품은 포장 내 누출 및 오염을 방지하기 위해 액체를 완전히 배출하고 비닐 백으로 포장해야 합니다.
  6. 비디오 게임 콘솔
    • 게임 콘솔은 과열 여부를 테스트해야 하며, 광학 디스크 드라이브 또는 카트리지 슬롯과 모든 입력 및 출력 포트(예: A/C 전원, 비디오, 게임 컨트롤러, 메모리 카드)의 기능이 모두 작동하는지 확인해야 합니다.
    • 리모컨 버튼, 조이스틱 및 연결(유선 및 무선)은 모두 정상적으로 작동해야 합니다. 번들로 판매되는 리모컨은 해당 콘솔과 사전 연결되어야 합니다.

부록 B: 브랜드별 요구 사항


  1. Apple
    • iPhone 상품의 경우 Apple 브랜드(OEM) Lightning to USB 충전 케이블과 벽면 충전기는 허용되지 않습니다. iPad 상품의 경우 Apple 브랜드(OEM) Lightning to USB 충전 케이블은 허용되지 않습니다. 이러한 제한이 있는 악세사리의 경우 승인된 공인 브랜드 목록에서 직접 구매한 범용 악세사리만 허용됩니다. 승인된 브랜드: Mophie, HyperGear, Anker, Sharkk, Aduro, Amazon Basics, Syncwire, Acellories, AWANTA, Verizon, AT&T, T-Mobile, Scosche, Griffin, Satechi, Nomad, mWorks!, Premier Accessory Group, Vibrant, Airlink, Naztech, Energizer.
    • 모든 범용 충전 케이블은 Mfi('Made for iPhone') 인증을 받아야 하고 모든 범용 충전기는 UL(북미) 또는 CE(유럽) 안전 인증을 받아야 하며, 포장 내부에 다음이 적힌 카드 또는 스티커가 있어야 합니다.
      • 포함된 케이블은 Mfi 인증을 받은 것으로, Apple 기기와 호환됩니다.
      • 포함된 충전기는 UL(북미) 또는 CE(EU) 안전 인증을 받았습니다.
    • A.1.g 단락에 따라 원래 공장 설정으로 복원하는 중에는 ‘내 iPhone 찾기’(또는 이에 상응하는 기능)를 모든 장치에서 비활성화해야 합니다.
    • 위의 중요 항목 1을 계속 준수하면서 충전기, 충전 케이블, 헤드폰 및 배터리와 같은 악세사리 및 부품을 리퍼비시 iPhone에 포함할 수 있습니다. 단, 독립형 ASIN으로 별도 판매해서는 안 됩니다.
    • 처리 및 재판매를 위해 처음에 받은 상품에는 이전의 장치 조작 흔적이 없어야 합니다.
    • 모든 Apple 상품 카테고리에서 수집 또는 리퍼비시된 Apple 배터리 사용은 허용되지 않습니다. 배터리 교체가 필요한 모든 경우에는 새 Apple 배터리만 사용해야 합니다.
    • 아마존 인증 리퍼비시 스토어에서는 다음 Apple iPhone 모델만 지원합니다. iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XS/XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro/11 Pro Max, iPhone SE 2세대, iPhone 12/12 Mini, iPhone 12 Pro/12 Pro Max, iPhone 13/13 Mini, iPhone 13 Pro/Pro Max. 아마존 인증 리퍼비시 스토어는 잠금이 완전히 해제된 Apple, 잠금 해제된 GSM 또는 다음 통신사에 연결된 장치만 지원합니다. Verizon, T-Mobile, AT & T.
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