Amazon整備済み品米国品質ポリシー

このポリシーページでは、Amazon整備済み品で販売の対象となる商品の一般的な品質要件について説明します。記載されている要件は、すべての整備済み品カテゴリーで必要とされる最低限の品質基準です。商品カテゴリーに特有の要件は補足Aに記載されており、一般的な品質要件に優先します。ブランド固有の要件は補足Bに記載されており、商品カテゴリーに特有の要件と一般的な品質要件の両方に優先します。

A.商品の一般的な品質要件。すべての整備済み品は、以下の要件を満たす必要があります。

1. 許可されている商品
   • すべての整備済み品は、修理/再生が可能で、グローバル品質ポリシーに従って外観と動作が新品同様であることを確認できる必要があります。修理/再生が可能とは、商品に新品または新品同様のコンディションに交換またはアップグレードできる電気部品または機械部品があることを意味します。
   • 許可されている商品の一覧と出品制限について詳しくは、こちらをご覧ください。
2. 商品の検査および試験
   • 各商品は、正常に機能し、新品同様に見えるように、検査、修理（該当する場合）、クリーニング、テストされる必要があります。
   • すべての再生作業において、OEM（相手先商標製品製造会社）の部品のみを使用します。部品として使用できるのは、品質要件のこのセクションと同じ要件に基づいて、新品または新品と同様のコンディションの再生品です。
   • 商品より12インチ離れたときに、表面上の損傷（傷、へこみなど）が見えない状態であることが必要です。
   • ディスプレイ付き商品の場合、ディスプレイがドット抜けのない状態であることが必要です。ディスプレイ画面の明るさが新品同様で、明るさの低下が一切見られない状態でなければなりません。
   • 商品の外面の表示（例：商品ロゴ）などはすべて無傷でなければなりません。表示の追加（仕入先のロゴ、刻印など）は許可されません。
   • バッテリーがある場合、同等の新品の80％を超えるバッテリー容量が必要です。
   • 商品は、工場出荷時の設定に戻され、ロックが完全に解除されて使用できる状態になっている必要があります（該当する場合）。
   • 商品は、OEMでサポートされる最新のファームウェアにアップグレードできる必要があります（該当する場合）。
3. アクセサリ
   • 商品には、新品に付属するすべてのアクセサリが付属している必要があります。
   • アクセサリを単独ASINとして販売することはできません。
   • OEMのアクセサリのみを使用します。使用できるアクセサリは、この資料の段落A.1に記載されているものと同じ要件に基づく、新品または新品同様のコンディションの再生品です。消耗品アクセサリ（エアフィルター、水フィルター、ブラシ、紐など）は、新品のコンディションであることが必要です。
     
     1. Apple製品については、この資料の一番下にある付録B.1を参照してください。
   • 該当する場合、電源プラグは、出品先のの地域と差し込み口タイプが一致している必要があります。
   • リモコンが付いている商品には、受信機とペアリング済みのリモコンを付ける必要があります。または、購入者が受信機とリモコンをペアリングする手順と通信上の問題のトラブルシューティングの方法を説明した取扱説明書をパッケージ内に入れる必要があります。
4. 取扱説明書
   • 必須ではありませんが、取扱説明書を同梱することをお勧めします。顧客満足度を高め、否定的なレビューや商品の返品を減らすことができます。取扱説明書の実物がない場合は、可能であればメーカーの取扱説明書へのリンクや参照を示すものを同梱する必要があります。
   • 法律で義務付けられている場合は、オリジナルの取扱説明書を同梱する必要があります。
5. エンドユーザーのデータ
   • エンドユーザーに由来するまたは関連する個人を特定できる情報（PII）およびその他のすべてのデータが各商品のハードウェア、ソフトウェア、メディアコンポーネントに含まれていれば、出品者は販売前にそれらを犯罪科学的手法により完全に破棄する必要があります。そのようなエンドユーザー情報には、氏名、生年月日、指紋などの生体情報、社会保障番号、所番地、Eメールアドレス、クラウドストレージのアカウント情報、クレジットカード情報が含まれますが、これらに限定されません。
   • エンドユーザーデータの削除にあたっては、米国の国立標準技術研究所（NIST）の媒体のサニタイズに関するガイドラインや現地の規制や基準に準拠する必要があります。詳細については、NIST-SP.800-88.rev.1をご覧ください。
6. 梱包
   • 商品は、元のパッケージまたは新品の段ボール箱に梱包する必要があります。通常の封筒やパッド入り封筒は、商品配送には使用しません。
   • 梱包は損傷のない新品同様の状態とし、商品に関係のないロゴやラベル、ステッカー等が付いていない状態にする必要があります。
   • 商品の元のパッケージを使用する場合、輸送箱と商品のシリアル番号を一致させる必要があります。さらに、商品を「整備済み品」、「再生品」、「再製造品」またはその他の該当する派生物として明示的に識別できるよう、パッケージの少なくとも2つの側面にその旨を示すラベルを貼る必要があります。
   • 商品とアクセサリは、直接接触しないように分けて包装する必要があります。商品とアクセサリを固定し、出荷処理中や配送中に輸送箱の中で動かないようにします。
   • すべての整備済み品には、Amazon整備済み品プログラムのインサートを付ける必要があります。これには、整備済み品プログラムに関する一般的な情報とAmazonカスタマーサービスの連絡先情報が記載されています。ダウンロードしてAmazon整備済み品プログラムのインサートを印刷するために使用できるデザインテンプレートとファイルは、こちらにあります。
     
     1. Amazonは、本ポリシーで意図されたAmazon整備済み品プログラムインサートを印刷および配布する目的のためにのみ、取り消し可能、非独占的、譲渡不可能な限定商標ライセンスを出品者に付与します。出品者は、Amazonおよび関連するすべての商標がAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標であり、出品者はその所有権に矛盾することを行わないことに同意するものとします。Amazon整備済み品プログラムインサートにおけるAmazonの商標の使用に起因するすべての営業上の信用は、Amazonの利益のみを目的とします。Amazonは随時このライセンスを取り消す場合があります。出品者は、このライセンスの取り消しまたはAmazon整備済み品プログラムへの参加の終了時に、Amazon整備済み品プログラムインサートおよびすべてのAmazon商標の今後の使用を直ちに中止し、継続しないものとします。
   • 商品パッケージは、広く採用されている標準（米国試験材料協会（ASTM）や国際安全輸送協会（ISTA）などが規定するもの）に準拠した落下試験に確実に合格する必要があります。
   • リチウム電池（リチウムイオン、リチウム金属の両方）を含むすべての納品はClass 9 – Miscellaneous Dangerous Goods（その他の危険物）に分類されます。商品には適切な識別表示、分類、梱包、マーク、ラベルの貼付が必要な場合があるため、IATAとICAOの要件をご覧ください。

B.保証 すべての整備済み品は、Amazon整備済み品保証の対象となり、保証に基づく申請には出品者が責任を負います。詳細についてはこちらをクリックしてください。

C.品質の管理と実施

1. 出品者用品質管理システム（QMS）
   • 商品の品質と機能上の不備を適時特定し、削減できるように、出品者は内部のQMSを維持します。現時点では認定は義務付けられていませんが、ISO 9001のポリシーとガイドラインを遵守するようお勧めします。
2. パフォーマンス監視
   • Amazon整備済み品グローバル品質要件を確実に遵守するため、出品者は以下のパフォーマンス指標を満たす必要があります。
     • 優良注文率が85%を上回る。
     • 注文不良率が0.8%を下回る。
     • 再生品レビュースコアが3.70を上回る。
     • 再生品品質スコア（RQS）が98%を上回る（出品者レベル）。ガイドライン、期待、実施の仕組みについての詳細は、セラーセントラルをご覧ください。Amazon整備済み品での販売が承認されると、こちらからRQSレポートにアクセスできます。
   • これらの要件に準拠するための別の仕組みとして、商品はランダムな試買の対象となります。Amazonは、その裁量により、Amazon整備済み品に出品されている商品を試買する権利を留保します。 この目的で購入された商品は、通常の返品プロセスに従って出品者に返品され、パフォーマンス指標には反映されません。
   • 米国の品質要件を遵守しない場合、Amazon整備済み品での出品権限が取り消される可能性があります。出品を回復するために「パフォーマンス改善計画」の提出が必要になる場合があります。
   • 最適な顧客満足が提供できていないと考えられる場合、任意の時点で、Amazonは独自の裁量により、出品者のAmazon整備済み品での出品権限を取り消す権利を留保します。

1. 通信機器（スマートフォン・携帯電話・タブレットなど）
   • すべての機器は故障の有無やデータ消去が完了しているかを確認できる診断試験ソフトウェアを利用し、各機能が正常に動くことと、再生前から保存されていたデータの完全な消去が完了していることを保証する必要があります。また各機器を初期化設定する必要があります。
   • すべての機器はIMEIを照会して、ブラックリストに掲載されていないこと、また盗難機器ではないことを確認する必要があります。 定期的な在庫確認と注文時の監査に備えて、実際に購入者に販売した日から最低120日間はIMEのチェック記録を保管してください。
   • イヤホンとSIMカードは必須ではありません。
   • IMカードが必要な機器には、SIMカードを取り外すための道具（純正品）の付属が必要です。
   • ケーブルや壁面充電器などのアクセサリはOEM品の採用を強く推奨していますが、必須ではありません。純正品以外のアクセサリは、段落A.2.の要件を満たすように許可されています。
     
     1. Appleブランドについては、付録B.1をご覧ください。
   • 輸送箱の中で画面がほかの商品と直接接触する可能性がある場合は、スクリーン保護シートを使用してください。画面保護は、開梱時に剥がすことができるデバイスシール包装の形態でなければなりません。機器に貼付されたままの強化ガラスや液体スクリーン保護シートは使用できません。
   • カメラのシャッターサウンドの内蔵が義務づけられているスマートフォン（日本製または韓国製のスマートフォンなど）は、Amazon整備済み品として販売できません。
2. パソコン・周辺機器
   • すべてのMicrosoftノートパソコン、タブレット、PCには、Microsoft認定再生品業者またはOEMから入手した正規のソフトウェアライセンスが付属している必要があります。すべてのデバイスには、正規のMicrosoftラベル、正規のMicrosoft再生品ラベル、または正規の認定書が付随している必要があります。要求に応じて、ライセンスの信ぴょう性を証明する書類として請求書を提出する必要があります。
   • ビニール皮膜を使用する場合、皮膜に視覚的な傷がないように覆う必要があります。（気泡やはがれやすい角などがないようにしてください。）皮膜が目視で曲がって見えないようにしてください。
   • パソコンとのセット品として提供するキーボードやマウスなどのアクセサリは、非純正品も許可されます。
   • 梱包する際は、モニター画面を本体やその他の付属品と可能な限り隔離する必要があります。
3. プリンター、カートリッジ
   • インクや粉体が輸送箱の中に漏れないように、印刷用カートリッジはプリンターから取り出し、ビニール袋に入れて密封する必要があります。
   • ドアや印字ヘッドなどの可動部品は、輸送前にテープで留め、しっかりと固定しておく必要があります。外部用紙トレイは取り外し、個別に梱包する必要があります。
   • 再生品のインクとトナーカートリッジ（再製造品、再生品、再充填品、その他の派生物）は、単独のASINでは出品できません。
4. 小型キッチン家電
   • 食品加工に使用する商品の材料は、FDAの規定に適合し、毒性のない安全な材料のみとします。食品や液体に直接触れる可能性のあるすべての表面には、米国衛生財団（NSF）の基準など、現地の規制や基準に準拠した方法でクリーニングと消毒を施す必要があります。
   • クリーニング時と梱包前の時点で、水気や湿り気のある商品が一切含まれないよう徹底する必要があります。液体容器を含む商品（エスプレッソマシン用品、やかんなど）からは、内部の液体を完全に抜き取っておく必要があります。
   • 12インチ 離れたときに、外面に汚れや水あかなどが見えない状態であることが必要です。
   • ドア、トレイ、コンテナなどの可動部品は、輸送前にテープで固定しておく必要があります。
5. 電動工具、園芸&ガーデニング用品
   • これらのカテゴリーの商品は、Amazonの商品の出品ページで明確に説明されている場合に限り、アクセサリなしで販売できます。
   • パッケージ内の漏れや汚染を防ぐため、ガソリン式商品はガソリンを完全に排出し、ビニール袋で包む必要があります。
6. TVゲーム機本体
   • ゲーム機本体は、過熱がないかテストし、光学ディスクドライブ、カートリッジスロット、およびすべての入出力ポート（例： A/C電源、ビデオ、ゲームコントローラー、メモリーカード）が完全に機能することを確認する必要があります。
   • リモコンのボタン、ジョイスティック、接続性（有線およびワイヤレスの両方）が完全に機能している必要があります。セット品で販売するリモコンは、ゲーム機と事前にペアリングされている必要があります。

1. Apple
   • iPhone商品では、Appleブランド（OEM）のLightning - USB充電ケーブルおよび壁面充電器は許容されません。iPad商品では、Appleブランド（OEM）のLightning - USB充電ケーブルは許容されません。認可されたブランドの承認リストから直接購入されている非純正品アクセサリのみが許容されます。承認済みのブランド： Mophie、HyperGear、Anker、Sharkk、Aduro、Amazon Basics、Syncwire、Acellories、AWANTA、Verizon、AT&T、T-Mobile、Scosche、Griffin、Satechi、Nomad、mWorks!、およびAccessory Group、Vibrant、Energizer。
   • 非純正の充電ケーブルはすべてMFi（「Made for iPhone」）認定され、非純正の充電器はすべてUL（北米）またはCE（ヨーロッパ）の安全認定を取得している必要があります。また、パッケージ内に以下を記載したカードまたはステッカーを添付する必要があります。
     • 付属のケーブルはMFi認定され、Appleデバイスと互換性があります。
     • 付属の充電器はUL（北米の場合）またはCE（EUの場合）の安全認定を取得しています。
   • 段落A.1.g.に記載のとおり初期化することが必須であるため、すべてのApple機器は「iPhoneを探す」機能（または同等の機能）が初期状態にリセットされていることが必要です。
   • 上記の箇条書き1を遵守し続けるのと同時に、充電器、充電ケーブル、ヘッドホン、電池などのアクセサリや部品を、再生品iPhoneに同梱できます。 ただし、単独ASINで個別に販売することはできません。
   • 処理や再販のため最初に受領した商品は、それまでに改ざんされた形跡のない機器であることを示す必要があります。
   • 他の商品から抜き出されたバッテリーや再生品バッテリーをApple製品に利用することは認められません。バッテリーの交換には、新品のApple純正品のバッテリーの使用のみが認められます。
   • Amazon整備済み品ストアでサポートしているApple iPhoneの機種は、次のとおりです：iPhone 7/7 Plus、iPhone 8/8 Plus、iPhone X、iPhone XS/XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro/11 Pro Max、iPhone SE第2世代。