Amazon整備済み品米国品質ポリシー

このポリシーページでは、Amazon整備済み品で販売の対象となる商品の一般的な品質要件について説明します。記載されている要件は、すべての整備済み品カテゴリーで必要とされる最低限の品質基準です。商品カテゴリーに特有の要件は補足Aに記載されており、一般的な品質要件より優先されます。ブランド固有の要件は補足Bに記載されており、商品カテゴリーに特有の要件と一般的な品質要件の両方に優先します。

A. 商品の一般的な品質要件。 すべての整備済み品は、以下の要件を満たす必要があります。

許可されている商品

• すべての整備済み品は、修理/再生が可能で、グローバル品質ポリシーに従って外観と動作が新品同様であることをテストで確認できる必要があります。 修理/再生が可能とは、商品が、交換またはアップグレードにより新品または新品同様のコンディションにできる電気部品または機械部品を備えていることを意味します。
• 出品を許可されている商品の一覧と出品の制限事項について詳しくは、 こちらをご覧ください。

1. 商品の検査および試験
   • 各商品は、検査、修理（必要な場合）、クリーニング、およびテストを受け、動作および外観が新品同様であることが必要です。
   • すべての再生作業において、OEM（相手先商標商品製造会社）の部品のみを使用します。部品として使用できるのは、品質要件のこのセクションと同じ要件に基づく、新品または新品と同様のコンディションの再生品です。
   • 商品を12インチ離して見たとき、表面上の損傷（傷、へこみなど）が見えないことが必要です。
   • ディスプレイ付き商品の場合、ディスプレイがドット抜けのない状態であることが必要です。ディスプレイ画面の明るさが新品同様で、明るさの低下が一切見られない状態でなければなりません。
   • 商品の外面の表示（例：商品ロゴ）などはすべて無傷でなければなりません。表示の追加（仕入先のロゴ、刻印など）は許可されません。
   • バッテリーがある場合、その容量は同等の新品の80％を超えている必要があります。
   • 商品は、工場出荷時の設定に戻され、ロックが完全に解除されて使用できる状態になっている必要があります（該当する場合）。
   • 商品は、OEMでサポートされる最新のファームウェアにアップグレードできる必要があります（該当する場合）。
2. 付属品
   • 商品には、新品に付属するすべてのアクセサリが付属している必要があります。
   • アクセサリを単独ASINとして販売することはできません。
   • OEMのアクセサリのみを使用します。使用できるアクセサリは、この資料の段落A.1に記載されているものと同じ要件に基づく、新品または新品同様のコンディションの再生品です。消耗品アクセサリ（エアフィルター、水フィルター、ブラシ、紐など）は、新品のコンディションにする必要があります。
     
     1. Apple製品については、この資料の一番下にある補足B.1を参照してください。
   • 電源プラグを含む商品では、商品が販売される地域の差し込み口タイプに一致している必要があります。
   • 商品に付属するリモコンは、受信機とペアリング済みであることが必要です。あるいは、購入者が受信機とリモコンをペアリングする手順と通信上の問題のトラブルシューティングの方法を説明した取扱説明書をパッケージに同梱する必要があります。
3. 取扱説明書
   • 必須ではありませんが、取扱説明書を同梱することをお勧めします。顧客満足度を高め、否定的なレビューや商品の返品を減らすことができます。取扱説明書の実物がない場合は、可能であればメーカーの取扱説明書へのリンクや参照先を示すものを同梱する必要があります。
   • 法律で義務付けられている場合は、オリジナルの取扱説明書を同梱する必要があります。
4. エンドユーザーデータ
   • エンドユーザーの個人情報（PII）およびその他のエンドユーザー関連データが各商品のハードウェア、ソフトウェア、メディアコンポーネントに含まれている場合、出品者は出品前にそれらすべてを犯罪科学的手法により完全に破棄する必要があります。そのようなエンドユーザー情報には、氏名、生年月日、指紋などの生体データ、社会保障番号、所番地、Eメールアドレス、クラウドストレージのアカウント情報、クレジットカード情報が含まれますが、これらに限定されません。
   • エンドユーザーデータの削除にあたっては、米国の国立標準技術研究所（NIST）のメディアサニタイズに関するガイドラインや現地の規制や基準に準拠する必要があります。詳細については、NIST-SP.800-88.rev.1をご覧ください。
5. 梱包
   • 商品は元のパッケージまたは新品の段ボール箱に梱包する必要があります。通常の封筒やパッド入り封筒は、商品配送には使用しません。
   • 梱包はきれいで損傷のないものとし、商品に関係のないロゴやラベル、ステッカー等が付いていない状態にする必要があります。
   • 商品の元のパッケージを使用する場合、輸送箱と商品のシリアル番号を一致させる必要があります。さらに、商品を「整備済み品」、「再生品」、「再製造品」またはその他の該当する派生物として明確に識別できるよう、パッケージの少なくとも2つの側面にその旨を示すラベルを貼る必要があります。
   • 商品とアクセサリは分けて梱包し、互いに直接接触しないようにする必要があります。商品とアクセサリを固定し、出荷処理中や配送中に輸送箱の中で動かないようにします。
   • すべての整備済み品には、Amazon整備済み品プログラムのインサートを付ける必要があります。これには、整備済み品プログラムに関する一般的な情報とAmazonカスタマーサービスの連絡先情報が記載されています。ダウンロードしてAmazon整備済み品プログラムのインサートを印刷するためのデザインテンプレートとファイルは、こちらにあります。
     
     1. Amazonは、本ポリシーで意図されているAmazon整備済み品プログラムインサートを印刷および配布する目的のためにのみ、取り消し可能、非独占的、譲渡不可能な限定商標ライセンスを出品者に付与します。出品者は、Amazonおよび関連するすべての商標がAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標であること、およびその所有権に矛盾することを一切行わないことに同意するものとします。Amazon整備済み品プログラムインサートにおけるAmazonの商標の使用から生じるすべての営業上の信用は、Amazonの利益のみを目的とします。Amazonは随時このライセンスを取り消すことができます。出品者は、このライセンスが取り消されたら、またはAmazon整備済み品プログラムへの参加が終了したら直ちに、Amazon整備済み品プログラムインサートおよびすべてのAmazon商標の使用を中止し、以後一切使用しないものとします。
   • 商品パッケージは、広く採用されている標準（米国試験材料協会（ASTM）や国際安全輸送協会（ISTA）などが規定するもの）に準拠した落下試験に合格する必要があります。
   • リチウム電池（リチウムイオン、リチウム金属の両方）を含むすべての出荷商品は、Class 9 – Miscellaneous Dangerous Goods（その他の危険物）に分類されます。商品には適切な識別表示、分類表示、梱包、マーキング、ラベルの貼付が必要な場合があるため、IATAおよびICAOの要件を参照してください。

B. 保証。 すべての整備済み品の商品は、Amazon整備済み品保証の対象となり、保証に基づく申請には出品者が責任を負います。 詳細については、こちらをクリックしてください。

C. 品質の管理と徹底

1. 出品者用品質管理システム（QMS）
   • 商品の品質と機能上の不備を適時に特定し、低減できるように、出品者は内部のQMSを維持します。現時点では認証は義務付けられていませんが、ISO 9001のポリシーとガイドラインを遵守することが推奨されています。
2. パフォーマンスの監視
   • Amazon整備済み品グローバル品質要件を確実に遵守するため、出品者は以下のパフォーマンス指標を満たす必要があります。
     • POP（注文優良率）が85%超
     • 注文不良率が0.8%未満
     • 整備済み品の否定的なレビュー（星1つまたは星2つ）が10%未満（すべてのレビューに対する割合）
     • 整備済み品品質スコア（RQS）が98%超（出品者レベル）ガイドライン、期待値、実施の仕組みについての詳細は、セラーセントラルをご覧ください。Amazon整備済み品での販売が承認されると、こちらからRQSレポートにアクセスできます。
     • 出品者の平均評価（APR）を4.0超にする必要があります。
   • これらの要件に準拠するための別の仕組みとして、商品はランダムなテスト購入の対象となります。Amazonは、自由裁量により、Amazon整備済み品に出品されている商品をテスト購入する権利を留保します。 この目的で購入された商品は、通常の返品プロセスに従って出品者に返品されますが、パフォーマンス指標には反映されません。
   • 米国の品質要件を遵守しない場合、Amazon整備済み品での出品権限が取り消される可能性があります。さらに、出品を回復するために「パフォーマンス改善計画」の提出が必要になる場合があります。
   • Amazonは、最適な顧客満足が損なわれていると確信した場合、自由裁量により、任意の時点で出品者によるAmazon整備済み品での出品権限を取り消す権利を留保します。

1. ワイヤレス
   • すべての機器は故障の有無やデータ消去が完了しているかを確認できる診断試験ソフトウェアを利用し、各機能が正常に動くことと、再生前から保存されていたデータの完全な消去が完了していることを保証する必要があります。各機器は工場出荷時の設定に戻す必要があります。
   • すべての機器についてIMEIチェックを行い、ブラックリストに掲載されていないこと、また盗難機器ではないことを確認する必要があります。出品者は、定期的な在庫監査および注文時の監査に備えて、診断テストソフトウェア使用の出力としてのIMEIチェック記録および携帯電話テスト記録へのトレーサビリティを少なくとも180日間保持する必要があります。
   • ヘッドホンとSIMカードは必須ではありません。
   • SIMカードが必要な機器には、SIMカードを取り外すための道具（純正品）の付属が必要です。
   • ケーブルや壁面充電器などのアクセサリはOEM品の採用を強く推奨していますが、必須ではありません。非純正品のアクセサリは、段落A.2の要件に適合する場合に限り出品できます。
     
     1. Appleブランドについては、補足B.1をご覧ください。
   • 輸送箱の中で画面が他の商品と直接接触する可能性がある場合は、スクリーン保護シートを使用してください。画面保護は、開梱時に剥がすことができるデバイスシール包装の形態でなければなりません。機器に貼付された状態で残る強化ガラスや液体スクリーン保護シートは使用できません。
   • 法的義務によりカメラのシャッターサウンドを内蔵しているスマートフォン（日本または韓国のスマートフォンなど）は、Amazon 整備済み品では出品できません。
2. パソコン・周辺機器
   • Microsoftのノートパソコン、タブレット、PCはすべて、Microsoft認定の再生業者またはOEMから入手した正規のソフトウェアライセンスが付属している必要があります。すべてのデバイスには、正規のMicrosoftラベル、正規のMicrosoft再生品ラベル、または正規の認定書が付随している必要があります。要求があった場合、正規のライセンスであること証明する書類として請求書を提出する必要があります。
   • ビニールスキンを使用する場合は、スキンに視覚的な傷（気泡やはがれなど）がないように貼り付ける必要があります。スキンがゆがんで見えないようにしてください。
   • パソコンとのセット品として提供するキーボードやマウスなどのアクセサリは、非純正品も許可されます。
   • 梱包する際は、モニター画面を本体やその他の付属品と可能な限り隔離する必要があります。
3. プリンター、カートリッジ
   • インクや粉体が輸送箱の中に漏れないように、印刷用カートリッジはプリンターから取り出し、ビニール袋に入れて密封する必要があります。
   • ドアや印字ヘッドなどの可動部品は、輸送前にテープで留め、しっかりと固定しておく必要があります。外部用紙トレイは取り外し、本体とは別に梱包する必要があります。
   • 整備済み品のインクカートリッジとトナーカートリッジ（再製造品、再生品、再充填品、その他の派生物）は、単独のASINでは出品できません。
4. 小型キッチン家電
   • 食品加工に使用する商品の材料は、FDAの規定に適合し、毒性のない安全な材料のみとします。食品や液体に直接触れる可能性のあるすべての表面には、米国公衆衛生財団（NSF）の基準など、現地の規制や基準に準拠した方法でクリーニングと消毒を施す必要があります。
   • クリーニング時と梱包前の時点で、水気や湿り気のある商品が一切含まれないよう徹底する必要があります。液体容器を含む商品（エスプレッソマシン用品、やかんなど）からは、内部の液体を完全に抜き取っておく必要があります。
   • 商品を12インチ 離して見たとき、外面に汚れや水あかなどが見えないことが必要です。
   • ドア、トレイ、コンテナなどの可動部品は、輸送前にテープで固定しておく必要があります。
5. 電動工具、園芸&ガーデニング用品
   • これらのカテゴリーの商品は、Amazonの出品ページで明確に説明されている場合に限り、アクセサリなしで販売できます。
   • パッケージ内の漏れや汚染を防ぐため、ガソリン式商品はガソリンを完全に排出し、ビニール袋で包む必要があります。
6. TVゲーム機本体
   • ゲーム機本体は、過熱しないかテストし、光学ディスクドライブ、カートリッジスロット、およびすべての入出力ポート（例： A/C電源、ビデオ、ゲームコントローラー、メモリーカード）が完全に機能することを確認する必要があります。
   • リモコンのボタンおよびジョイスティックが完全に機能し、接続（有線と無線の両方）が良好であることが必要です。セット品で販売するリモコンは、ゲーム機とペアリング済みであることが必要です。

1. Apple
   • iPhone商品では、Appleブランド（OEM）のLightning - USB充電ケーブルおよび壁面充電器は許容されません。iPad商品では、Appleブランド（OEM）のLightning - USB充電ケーブルは許容されません。これらの制限対象のアクセサリは、認定ブランドの承認済みリストから直接購入される非純正品アクセサリのみが許容されます。承認済みのブランド： Mophie、HyperGear、Anker、Sharkk、Aduro、Amazon Basics、Syncwire、Acellories、AWANTA、Verizon、AT&T、T-Mobile、Scosche、Griffin、Satechi、Nomad、mWorks!、Premier Accessory Group、Vibrant、Airlink、Naztech、Energizer。
   • 非純正の充電ケーブルはすべてMFi（「Made for iPhone」）認証済みであること、非純正の充電器はすべてUL（北米）またはCE（ヨーロッパ）の安全認証済みであることが必要です。また、パッケージ内に以下を記載したカードまたはステッカーを入れる必要があります。
     • 付属のケーブルは、Appleデバイスに使用できることがMFi認証されています。
     • 付属の充電器はUL（北米の場合）またはCE（EUの場合）の安全認証を取得しています。
   • 段落A.1.g.に記載のとおり初期化することが必須であるため、すべてのApple機器は「iPhoneを探す」機能（または同等の機能）が初期状態にリセットされていることが必要です。
   • 上記の箇条書き1の遵守を継続する限り、充電器、充電ケーブル、ヘッドホン、電池などのアクセサリや部品を、整備済みiPhoneに同梱できます。 ただし、単独ASINで別売りすることはできません。
   • 処理や再販のため最初に受領した商品は、それまでに不正加工された形跡のない機器であることを示す必要があります。
   • 他の商品から抜き出されたバッテリーや再生されたAppleバッテリーを、Apple製品カテゴリーに利用することは認められません。バッテリーの交換には、新品のApple純正品のバッテリーの使用のみが認められます。
   • Amazon整備済み品ストアでサポートしているApple iPhoneの機種は、次のとおりです。iPhone 7/7 Plus、iPhone 8/8 Plus、iPhone X、iPhone XS/XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro/11 Pro Max、iPhone SE第2世代、iPhone 12/12 Mini、iPhone 12 Pro/12 Pro Max、iPhone 13/13mini、iPhone 13 Pro/Pro Max。Amazon整備済み品ストアでは、ロックが完全に解除されたApple、ロックが解除されたGSM、または以下のキャリアにロックされたデバイスのみがサポートされています。 Verizon、T-Mobile、AT&T。