Cette page de Politique traite des exigences générales de qualité qu’un produit doit respecter pour être éligible à la vente sur Amazon Renewed. Les exigences décrites ci-dessus sont destinées à servir de référence minimale de qualité requise pour toutes les catégories de produits Renewed. Toutes les exigences propres à une catégorie sont indiquées à l’annexe A et remplacent les exigences générales en matière de qualité des produits. Toutes les exigences propres à une marque sont indiquées à l’annexe B et remplacent tant les exigences propres à chaque catégorie que les celles générales en matière de qualité des produits.
A. Exigences générales de qualité des produits. Tous les produits soumis au programme Renewed doivent répondre aux exigences suivantes :
Produits autorisés
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Tous les produits soumis au programme Renewed doivent pouvoir être réparés/reconditionnés et testés pour avoir l’apparence et le fonctionnement d’un produit neuf, conformément à notre politique de qualité globale. La capacité de réparation/reconditionnement signifie que les produits doivent disposer de composants électriques ou mécaniques pouvant être remplacés ou mis à niveau vers un état neuf ou comme neuf
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Vous trouverez une liste des produits autorisés et plus d’informations sur nos restrictions de mise en vente ici.
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Inspection et test du produit
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Chaque produit doit être inspecté, réparé (le cas échéant), nettoyé, testé et remis à neuf.
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Toute opération éventuelle de reconditionnement ne doit utiliser que des pièces du fabricant original. Ces pièces peuvent être neuves ou reconditionnées comme neuves, conformément aux mêmes exigences énoncées dans la présente section des Exigences de qualité.
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Aucun signe de dommage cosmétique (rayures, bosses, etc.) ne doit être visible sur le produit à une distance de 12 pouces.
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Aucun pixel mort ou bloqué ne doit être présent sur les écrans des produits qui en disposent. Les écrans doivent s’allumer comme des produits équivalents neufs, sans aucun signe de variation de l’intensité lumineuse.
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Tout marquage sur les surfaces extérieures du produit doit être intact (par exemple, le logo du produit). Aucun marquage supplémentaire (ex. : logo du fournisseur, gravures, etc.) n’est autorisé.
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Lorsqu’il en existe une, la batterie doit avoir une capacité supérieure à 80 % de celle du produit équivalent neuf.
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Le cas échéant, les produits doivent être restaurés à leurs paramètres d’usine d’origine et être entièrement déverrouillés en vue de leur utilisation.
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Le cas échéant, les produits doivent pouvoir être mis à niveau vers la dernière version du micrologiciel prise en charge par le fabricant original.
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Accessoires
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Les produits doivent comporter tous les accessoires fournis, autant qu’un produit équivalent neuf .
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Les accessoires ne peuvent pas être vendus en tant qu’ASIN autonomes.
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Seuls les accessoires d’origine doivent être utilisés. Les accessoires peuvent être à l’état neuf ou reconditionné à neuf, conformément aux exigences énoncées au paragraphe A.1 du présent document. Les produits consommables (par exemple, les filtres à air et à eau, les brosses, les ficelles, etc.) doivent être à l’état neuf.
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Pour les produits Apple, consultez l’annexe B.1 au bas de ce document.
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Le cas échéant, les prises murales doivent être compatibles avec la région où le produit est vendu.
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Les produits fournis avec une télécommande doivent disposer d’une télécommande déjà couplée au récepteur. Sinon, le colis doit contenir un manuel d’instructions sur la façon dont le client peut coupler la télécommande au récepteur et résoudre les problèmes de communication.
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Manuels d’instructions
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Bien qu’elle ne soit pas requise, l’inclusion de manuels d’instructions est fortement encouragée afin d’offrir une meilleure expérience client et d’aider à réduire les avis négatifs et les retours de produits. En l’absence de manuel d’instructions physique, un lien ou une référence au manuel d’instructions du fabricant doit autant que possible être inclus.
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Les manuels d’instructions d’origine doivent être inclus lorsque la loi l’exige.
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Données sur l’utilisateur final
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Le vendeur doit procéder à une destruction complète de toutes les informations personnellement identifiables et toutes les autres données provenant d’un utilisateur final ou liées à celui-ci, contenues sur ou dans tout matériel, logiciel ou composant multimédia de chaque produit avant la mise en vente de celui-ci. Les données sur l’utilisateur final comprennent, sans s’y limiter, un nom, une date de naissance, des empreintes digitales ou d’autres données biométriques, un numéro de sécurité sociale, une adresse postale, une adresse électronique, un compte de stockage dans le cloud et des informations relatives à des cartes de crédit
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Toute donnée d’utilisateur final doit être supprimée conformément à la norme sur l’effacement sécurisé des données du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou à d’autres réglementations et normes locales applicables. Veuillez consulter le NIST-SP.800-88.rev.1 pour en savoir plus.
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Emballage
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Le produit doit être emballé dans son emballage d’origine ou dans un carton neuf. Aucune enveloppe, même rembourrée, ne doit être utilisée.
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Les emballages doivent être propres et exempts de tout dommage, marquage et étiquettes et autocollants sans rapport avec le produit.
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Si l’emballage d’origine est utilisé, les numéros de série sur le carton et le produit doivent correspondre. En outre, un étiquetage doit être apposé sur au moins deux côtés de l’emballage, indiquant explicitement que le produit est « Remis à neuf », « Reconditionné » ou toute autre appellation dérivée applicable.
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Les produits et accessoires doivent être compartimentés et ne doivent pas être en contact direct les uns avec les autres. Ils doivent être conditionnés de manière sécurisée afin de ne pas pouvoir bouger à l’intérieur du carton pendant la manutention et l’expédition.
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Chaque produit Amazon Renewed doit être accompagné d’un insert du programme Amazon Renewed, qui contient des informations générales sur le programme Amazon Renewed et les coordonnées du service client Amazon. Le modèle et le fichier de l’insert du programme Amazon Renewed à télécharger et à imprimer se trouve ici.
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Amazon vous accorde une licence de marque limitée révocable, non exclusive, non cessible, non assignable, aux seules fins d’impression et de distribution du programme Amazon Renewed tel que prévu par cette politique. Vous acceptez qu’Amazon et toutes les marques associées sont des marques commerciales d’Amazon.com, Inc. ou de ses filiales, et vous ne ferez rien d’incohérent avec cette propriété. Tous les gestes commerciaux découlant de l’utilisation des marques commerciales Amazon dans le programme Amazon Renewed seront uniquement destinés au bénéfice d’Amazon. Amazon se réserve le droit de révoquer cette licence à tout moment. En cas de révocation de cette licence ou de résiliation de votre participation au programme Amazon Renewed, vous devrez immédiatement cesser toute utilisation ultérieure du programme Amazon Renewed et de toutes les marques commerciales Amazon.
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L’emballage des produits doit passer avec succès des tests de chute basés sur des normes largement adoptées comme celles de l’American Society for Testing & Materials (ASTM) ou de l’International Safe Transit Association (ISTA).
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Toute expédition de produits contenant des batteries au lithium (ion et métal) appartient à la classe 9, Matières dangereuses diverses. Veuillez vous référer aux exigences de l’IATA et de l’OACI, car le produit peut nécessiter une identification, une classification, un emballage, un marquage et un étiquetage appropriés.
B. Garantie. Tous les produits Amazon Renewed sont couverts par la garantie Amazon Renewed et vous serez responsable de toute réclamation au titre de cette garantie. Pour plus d’informations, cliquez ici.
C. Contrôles qualité et application
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Système de management de la qualité du vendeur (QMS)
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Le vendeur doit maintenir un système de management de la qualité interne qui permet d’identifier et de réduire en temps opportun les défauts de qualité et de fonctionnement des produits. Bien que la certification ne soit pas requise actuellement, le respect des politiques et lignes directrices de la norme ISO 9001 est fortement encouragé.
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Surveillance des performances
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Pour garantir la conformité aux exigences en matière de qualité globale Amazon Renewed, les vendeurs doivent respecter les statistiques vendeur suivantes :
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Pourcentage de commandes parfaites > 85 %
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Taux de commandes défectueuses < 0,8 %
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Pourcentage d’évaluations négatives de vendeurs Renewed (évaluations à 1 et 2 étoiles) < 10 % (sous forme de pourcentage de tous les commentaires).
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Note de qualité Renewed > 98 % (au niveau du vendeur). Vous trouverez des informations détaillées sur les instructions, les attentes et les mécanismes d’application sur Seller Central. Une fois autorisé à vendre sur Amazon Renewed, vous pouvez accéder à votre rapport sur la note de qualité Renewed ici.
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L’évaluation moyenne des produits du vendeur doit être > 4,0
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Les produits feront l’objet de commandes de test aléatoires, en guise de mécanisme supplémentaire pour assurer la conformité aux présentes exigences. Amazon Renewed se réserve le droit d’effectuer des commandes de test à sa propre discrétion. Les produits achetés à cette fin seront retournés au vendeur conformément au processus de retour régulier et n’affecteront pas les statistiques vendeur.
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Le non-respect des exigences des États-Unis en matière de qualité peut entraîner la suppression de vos droits de vente sur Amazon Renewed et nécessiter la soumission d’un « plan d’actions » pour corriger les manquements et récupérer ces droits.
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À tout moment et à sa seule discrétion, Amazon Renewed se réserve le droit de supprimer des droits de vente s’il estime qu’une expérience client optimale est compromise.