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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de calidad de Amazon Renewed en EE. UU.

En esta política se describen los requisitos generales de calidad para que un producto sea apto para venderse a través de Amazon Renewed. Los requisitos indicados pretenden servir como referencia de la calidad mínima requerida para todas las categorías de producto de Amazon Renewed. Los requisitos específicos de categoría se indican en el Anexo A y sustituyen a los requisitos generales de calidad del producto. Los requisitos específicos de marca se indican en el Anexo B y sustituyen a los requisitos específicos de categoría y a los requisitos generales de calidad del producto.

A. Requisitos generales de calidad del producto. Todos los productos de Amazon Renewed tienen que cumplir los siguientes requisitos:

Productos permitidos

  • Todos los productos de Amazon Renewed tienen que poder repararse o reacondicionarse y tienen que someterse a pruebas que certifiquen que su funcionamiento y su aspecto son equiparables a los del producto nuevo, de conformidad con nuestra política de calidad global. La capacidad de reparación o reacondicionamiento significa que los productos tienen que tener componentes eléctricos o mecánicos que se puedan reemplazar o actualizar para quedar nuevos o como nuevos
    • Aquí encontrarás una lista de productos permitidos y más información sobre nuestras restricciones de publicación.


  1. Inspección y pruebas del producto
    • Los productos se tienen que haber inspeccionado, limpiado, reparado (si procediera) y probado para que funcionen y parezcan nuevos.
    • En las posibles operaciones de reacondicionamiento sólo se utilizarán piezas del fabricante de equipamiento original (OEM). Estas piezas pueden ser nuevas o reacondicionadas de tal forma que queden como nuevas, conforme a los mismos requisitos de esta sección sobre requisitos de calidad.
    • No pueden apreciarse signos de daños estéticos (arañazos, golpes, etc.) cuando el producto se coloca a una distancia de 12 pulgadas.
    • En los productos que tengan pantallas, no puede haber píxeles muertos o atascados. Las pantallas tienen que iluminarse como si fueran nuevas, sin signos de oscurecimiento.
    • Todas las marcas presentes en las superficies externas del producto tienen que estar intactas (por ejemplo, el logotipo del producto). No se permite el uso de marcas adicionales (por ejemplo, el logotipo del proveedor, grabados, etc.).
    • Si el producto tiene pilas o baterías, estas tienen que tener una capacidad que supere el 80 % de una unidad nueva equivalente.
    • Si procede, los productos deben restaurarse a su configuración original de fábrica y estar totalmente libres para su uso.
    • Si procede, los productos deben poder actualizarse a la última versión de firmware admitida por el fabricante del equipamiento original.
  2. Accesorios
    • Los productos tienen que incluir todos los accesorios que vengan con un producto nuevo equivalente .
    • Los accesorios no se pueden vender como ASIN independientes.
    • Sólo se utilizarán accesorios del fabricante de equipamiento original. Los accesorios pueden ser nuevos o reacondicionados de tal forma que queden como nuevos, conforme a los mismos requisitos establecidos en el apartado A.1 de este documento. Los accesorios de consumo (por ejemplo, filtros de aire y agua, cepillos, cuerdas, etc.) tienen que ser nuevos.
      1. Para los productos de Apple, consulta el Anexo B.1, al final de este documento.
    • Si procede, los enchufes tienen que ser compatibles con la región en la que se vende el producto.
    • Los productos que incluyan un mando a distancia tienen que tener uno que ya esté vinculado con el receptor. Si no, como alternativa, el paquete tiene que contener un manual de instrucciones para que el cliente pueda vincular el mando a distancia con el receptor y solucionar problemas de comunicación.
  3. Manuales de instrucciones
    • Aunque no es obligatorio, se recomienda encarecidamente incluir manuales de instrucciones con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente y evitar las reseñas negativas y las devoluciones de productos. Si no hay manual de instrucciones físico, se tiene que incluir, siempre que sea posible, un enlace o referencia al manual de instrucciones del fabricante.
    • Se tienen que incluir los manuales de instrucciones originales cuando la ley así lo requiera.
  4. Datos del usuario final
    • El vendedor tiene que eliminar por completo toda la información de identificación personal y el resto de datos que se originaran o estén relacionados con un usuario final contenidos en el hardware, software o componente multimedia de cada producto antes de venderlo. Entre los ejemplos de datos de usuario final de este tipo están el nombre, la fecha de nacimiento, las huellas dactilares u otros datos biométricos, el número de la Seguridad Social, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la cuenta de almacenamiento en la nube y los datos de la tarjeta de crédito.
    • Cualquier dato del usuario final tendrá que eliminarse de acuerdo con las normas del Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST) sobre eliminación de datos multimedia u otras normas o reglamentos locales aplicables. Consulta la norma NIST-SP.800-88.rev.1 para más información.
  5. Embalaje
    • Los productos tienen que estar empaquetados, ya sea en una caja de cartón nueva o en el embalaje original. No se utilizarán sobres de correo ni acolchados.
    • El embalaje tiene que estar limpio y sin daños, marcas ni etiquetas o adhesivos que no estén relacionados con el producto.
    • Si se usa el embalaje original, los números de serie de la caja y el producto tienen que coincidir. Además, tiene que aplicarse el etiquetado en al menos dos lados del embalaje, en el que se identifique explícitamente el producto como "Renovado", "Reacondicionado", "Refabricado" u otro derivado aplicable.
    • Los productos y accesorios estarán compartimentados y no pueden estar en contacto directo entre sí. Se asegurarán y no podrán desplazarse dentro de la caja durante la gestión y el envío.
    • Todos los productos de Amazon Renewed tienen que incluir el folleto adjunto del programa Amazon Renewed, que contiene información general sobre el programa Renewed y la información de contacto del servicio de atención al cliente de Amazon. Aquí puedes encontrar la plantilla y el archivo de diseño para descargar e imprimir el folleto adjunto del programa Amazon Renewed.
      1. Te concedemos una licencia de marca registrada revocable, no exclusiva, intransferible y no asignable con el único fin de imprimir y distribuir el folleto adjunto del programa Amazon Renewed tal y como se estipula en esta política. Aceptas que Amazon y todas las marcas relacionadas son marcas registradas de Amazon.com, Inc. o sus filiales, y que no harás nada incoherente con dicha propiedad. Cualquier fondo de comercio derivado del uso de las marcas registradas de Amazon en el folleto adjunto del programa Amazon Renewed redundará únicamente en nuestro beneficio. Podremos revocar esta licencia en cualquier momento. En el momento de la revocación de esta licencia o de la rescisión de tu participación en el programa Amazon Renewed, tendrás que cesar e interrumpir de inmediato todo uso posterior del folleto adjunto del programa Amazon Renewed y de todas las marcas registradas de Amazon.
    • El embalaje de los productos tiene que superar correctamente las pruebas de caída estándar de organismos como la Sociedad Estadounidense para Ensayos y Materiales (ASTM) o la Asociación Internacional de Transporte Seguro (ISTA).
    • Los envíos de productos que contengan baterías de litio (tanto de iones de litio como metal de litio) se clasifican como Clase 9: Otras mercancías peligrosas. Consulta los requisitos de la IATA y la OACI, ya que el producto podría requerir una identificación, clasificación, embalaje, marcado y etiquetado adecuados.

B. Garantía. Todos los productos de Amazon Renewed estarán cubiertos por la garantía de Amazon Renewed y tú serás el responsable de cualquier reclamación que se produzca bajo dicha garantía. Haz clic aquí para más información.

C. Controles de calidad y cumplimiento

  1. Sistema de gestión de calidad del vendedor
    • El vendedor tendrá que mantener un sistema de gestión de calidad interno que permita identificar a tiempo y reducir los defectos operativos y de calidad del producto. Aunque actualmente no se requiere certificación, es recomendable cumplir las políticas e instrucciones de la norma ISO 9001.
  2. Supervisión del rendimiento
    • Para garantizar el cumplimiento de los requisitos generales de calidad de Amazon Renewed, los vendedores tienen que cumplir las siguientes estadísticas de rendimiento:
      • Ratio de pedidos perfectos >85 %.
      • Ratio de pedidos defectuosos <0,8 %.
      • Porcentaje de reseñas negativas del vendedor de Amazon Renewed (reseñas de 1 y 2 estrellas) <10% (como porcentaje de todas las reseñas).
      • Puntuación de calidad de Renewed >98 % (nivel del vendedor). En Seller Central encontrarás más información sobre las normas, expectativas y mecanismos de cumplimiento. Una vez tengas la autorización para vender en Amazon Renewed, puedes acceder a tu informe de puntuación de la calidad de Renewed aquí.
      • La valoración media general del producto del vendedor tiene que ser >4,0.
    • Los productos estarán sujetos a compras de prueba aleatorias que servirán como mecanismo para garantizar el cumplimiento de estos requisitos. Amazon Renewed se reserva el derecho de hacer compras de prueba a su entera discreción. Los productos adquiridos con este fin se devolverán al vendedor según el proceso de devoluciones normal y no afectarán a las estadísticas de rendimiento.
    • El incumplimiento de los requisitos de calidad de EE. UU. podría suponer la revocación de tus permisos de venta en Amazon Renewed, por lo que tendrías que presentar un plan de acción para remediar el problema y recuperar dichos permisos.
    • En cualquier momento y a su entera discreción, Amazon Renewed se reserva el derecho de revocar los permisos de venta si se considera que la satisfacción del cliente se ha visto comprometida.

Anexo A: Requisitos por categoría de producto


  1. Tecnología inalámbrica
    • Todos los dispositivos deben pasar pruebas de diagnóstico con aplicaciones externas para garantizar que funcionen debidamente y que tengan todos los datos borrados. Dichos dispositivos deben restaurarse a su configuración original de fábrica.
    • Todos los dispositivos deben someterse a comprobaciones del IMEI para garantizar que no se hayan bloqueado ni robado. Los vendedores deben guardar los registros de la comprobación del IMEI durante al menos 120 días para poder usarlos en auditorías periódicas de inventarios y pedidos.
    • Los auriculares y tarjetas SIM no son accesorios obligatorios.
    • Los dispositivos que contengan una tarjeta SIM deben incluir una herramienta (original o genérica) para retirar la misma.
    • Si bien es recomendable que utilices accesorios del fabricante de equipamiento original, como cables y cargadores de pared, no es necesario. Los accesorios genéricos pueden reunir los requisitos del apartado A.2.
      1. En el caso de la marca Apple, consulta el Anexo B.1.
    • Siempre que la pantalla pueda estar en contacto directo con cualquier otro producto de la caja, se deberán utilizar protectores de pantalla. La protección de pantalla debe presentarse en forma de envoltorio sellado del dispositivo que se pueda retirar al desembalarlo y no como protector de pantalla de cristal líquido o de cristal templado que se fije al dispositivo.
    • En Amazon Renewed, no se permite la venta de smartphones con un sonido de cámara integrado y obligatorio (p. ej., smartphones procedentes de Japón o Corea del Sur).
  2. Informática
    • Todos los ordenadores portátiles, tabletas y ordenadores de sobremesa de Microsoft deben estar equipados con licencias de software auténticas procedentes de una entidad encargada del reacondicionamiento autorizada por Microsoft o de un fabricante de equipamiento original. Todos los dispositivos deben llevar una etiqueta de Microsoft auténtica, etiqueta de producto de Microsoft auténtica o certificado de autenticidad. Se requiere un justificante de autenticidad de la licencia mediante una factura si se solicita.
    • Si se utiliza una lámina de vinilo, debe aplicarse la lámina sin ningún tipo de defectos visuales (como burbujas de aire y bordes levantados). La lámina no debe aparecer torcida.
    • Los accesorios como teclados y ratones, cuando se venden junto con un ordenador personal, pueden ser genéricos.
    • Cuando sea posible, las pantallas de los monitores deben separarse de la base y de cualquier otro elemento adjunto.
  3. Impresoras y cartuchos
    • Los cartuchos de impresión se deben retirar de la impresora y colocarse en una bolsa de plástico sellada para evitar que la tinta o el polvo se vierta en la caja.
    • Las piezas móviles, como las tapas, puertas o cabezales de impresión, deben estar precintadas y aseguradas durante el transporte. Las bandejas de papel externas se deben extraer y embalar por separado.
    • No se permitirán cartuchos de tinta o de tóner de Amazon Renewed (refabricados, reacondicionados, rellenados u otros derivados) con ASIN independientes.
  4. Pequeños electrodomésticos de cocina
    • Los productos de procesamiento de alimentos sólo contendrán materiales seguros, inocuos y autorizados por la FDA. Todas las superficies que puedan estar en contacto directo con alimentos o líquidos deben limpiarse y desinfectarse de acuerdo con las normas de la NSF (Organización para la Salud y Seguridad Pública) u otros reglamentos y normas locales aplicables.
    • Después de limpiarlos y antes de empaquetarlos, todos los productos deben estar completamente secos. Los productos que contengan depósitos de líquidos (p. ej., cafeteras o teteras) deben vaciarse por completo.
    • No debe haber manchas externas ni signos de agua calcificada visibles en ninguna de las superficies externas cuando el producto se sostiene a una distancia de 12 pulgadas .
    • Las piezas móviles, como las puertas, bandejas y recipientes, deben estar precintadas y aseguradas durante el transporte.
  5. Herramientas eléctricas y equipos de jardín
    • Los productos de estas categorías se pueden vender sin sus accesorios, siempre y cuando se comunique claramente en la página de detalles del producto de Amazon.
    • Los productos que funcionen con gasolina deben estar totalmente vacíos y envueltos en bolsas de plástico para evitar posibles fugas y la contaminación del interior del paquete.
  6. Consolas de videojuegos
    • Las consolas de videojuegos deben someterse a pruebas para evitar sobrecalentamientos y garantizar la plena función de la unidad de disco óptico o de la ranura del cartucho, así como de todos los puertos de entrada y salida (por ejemplo: fuente de alimentación de CA, vídeo, mando para videojuegos, tarjeta de memoria).
    • Los botones del mando a distancia, joysticks y conectividad (por cable e inalámbrica) deben funcionar correctamente. Los mandos a distancia vendidos en lote deben suministrarse emparejados previamente con la consola de videojuegos.

Anexo B: Requisitos por marca


  1. Apple
    • En el caso de productos iPhone, no se permiten los cables de carga Lightning a USB ni los cargadores de pared de marca Apple (OEM). En el caso de los productos iPad, no se permiten cables de carga Lightning a USB de la marca Apple (el fabricante del equipamiento original). Solo se permitirá la venta de accesorios genéricos adquiridos directamente en una lista aprobada de marcas autorizadas. Marcas autorizadas: Mophie, HyperGear, Anker, Sharkk, Aduro, Amazon Basics, Syncwire, Acellories, AWANTA, Verizon, AT & T, T-Mobile, Scosche, Griffin, Satechi, Nomad, mWorks!, Premier Accessory Group, Vibrant y Energizer.
    • Todos los cables de carga genéricos deben tener el certificado Mfi ("fabricado para iPhone") y todos los cargadores genéricos deben tener el certificado de seguridad UL (en Norteamérica) o CE (en Europa), junto con una tarjeta o etiqueta dentro del embalaje que indique lo siguiente:
      • El cable incluido tiene la certificación Mfi para ser compatible con dispositivos de Apple.
      • El cargador incluido tiene el certificado de seguridad UL (para Norteamérica) o CE (para la Unión Europea).
    • Durante la restauración de la configuración original de fábrica, según el apartado A.1.g., la función "Buscar mi iPhone" (o función equivalente) debe desactivarse en todos los dispositivos.
    • Sin dejar de cumplir con lo dicho en el punto 1, los accesorios y piezas como cargadores, cables de carga, auriculares y baterías se pueden incluir con iPhone de Amazon Renewed. Sin embargo, no se deben vender por separado con ASIN independientes.
    • Las unidades recibidas inicialmente para su procesamiento y reventa no deben mostrar signos de manipulación previa del dispositivo.
    • No se permite el uso de baterías de Apple recargables o reacondicionadas en ninguna de las categorías de productos de Apple. En caso de que sea necesario cambiar una batería, deberán utilizarse únicamente baterías nuevas de Apple.
    • La tienda de Amazon Renewed sólo es compatible con los siguientes modelos de iPhone de Apple: iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XS/XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro/11 Pro Max y iPhone SE 2.ª generación.
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