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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de calidad de Amazon Renewed en Norteamérica

En esta política se describen los requisitos generales de calidad para que un producto sea apto para venderse a través de Amazon Renewed. Los requisitos indicados pretenden servir como referencia de la calidad mínima requerida para todas las categorías de producto de Amazon Renewed. Los requisitos específicos de categoría se indican en el Anexo A y sustituyen a los requisitos generales de calidad del producto. Los requisitos específicos de marca se indican en el Anexo B y sustituyen a los requisitos específicos de categoría y a los requisitos generales de calidad del producto. Los requisitos específicos del sitio web se indican en el Anexo C y sustituyen a los requisitos específicos de categoría, requisitos generales de calidad y requisitos de marca.

Para conocer la política de calidad en la UE, consulta los Términos del programa Amazon Renewed.

A. Requisitos generales de calidad del producto. Todos los productos de Amazon Renewed tienen que cumplir los siguientes requisitos:

Productos permitidos

  • Los productos de Amazon Renewed tienen que poder repararse o reacondicionarse y someterse a pruebas que certifiquen que su funcionamiento y su aspecto son equiparables a los del producto nuevo, de conformidad con nuestra política de calidad. Para que los productos puedan repararse o reacondicionarse, tienen que tener componentes eléctricos o mecánicos que puedan reemplazarse o actualizarse para que funcionen como si fueran nuevos.
  • Encontrarás una lista de productos permitidos y más información sobre nuestras restricciones de publicación en las políticas del programa Amazon Renewed.


  1. Inspección y pruebas del producto
    • Los productos se tienen que haber inspeccionado, limpiado, reparado (si procediera) y probado para que funcionen y parezcan nuevos.
    • En las posibles operaciones de reacondicionamiento sólo se utilizarán piezas del fabricante de equipamiento original (OEM). Estas piezas pueden ser nuevas o reacondicionadas de tal forma que queden como nuevas, conforme a los mismos requisitos de esta sección sobre requisitos de calidad.
    • No pueden apreciarse signos de daños estéticos (arañazos, golpes, etc.) cuando el producto se coloca a una distancia de 12 pulgadas o 30 centímetros.
    • En los productos que tengan pantallas, no puede haber píxeles muertos o atascados. Las pantallas tienen que iluminarse como si fueran nuevas, sin signos de oscurecimiento.
    • Todas las marcas presentes en las superficies externas del producto tienen que estar intactas (por ejemplo, el logotipo del producto). No se permite el uso de marcas adicionales (por ejemplo, el logotipo del proveedor, grabados, etc.).
    • Si el producto tiene pilas o baterías, estas tienen que tener una capacidad que supere el 80 % de una unidad nueva equivalente.
    • Si procede, los productos deben restaurarse a su configuración original de fábrica y estar totalmente libres para su uso.
    • Si procede, los productos deben poder actualizarse a la última versión de firmware admitida por el fabricante del equipamiento original.
  2. Accesorios
    • Los productos tienen que incluir todos los accesorios que vengan con un producto nuevo equivalente .
    • Los accesorios no se pueden vender como ASIN independientes.
    • Sólo se utilizarán accesorios del fabricante de equipamiento original (OEM). Los accesorios pueden ser nuevos o reacondicionados de tal forma que queden como nuevos, conforme a los mismos requisitos establecidos en el apartado A.1 de este documento. Los accesorios de consumo (por ejemplo, filtros de aire y agua, cepillos, cuerdas, etc.) tienen que ser nuevos.
      1. Para los productos de Apple, consulta el Anexo B.1 al final de este documento.
    • Si procede, los enchufes tienen que ser compatibles con la región en la que se vende el producto.
    • Los productos que incluyan un mando a distancia tienen que tener uno que ya esté vinculado con el receptor. Si no, el paquete tiene que contener un manual de instrucciones para que el cliente pueda vincular el mando a distancia con el receptor y solucionar incidencias de comunicación.
  3. Manuales de instrucciones
    • Aunque no es obligatorio, se recomienda encarecidamente incluir manuales de instrucciones con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente y evitar las reseñas negativas y las devoluciones de productos. Si no hay manual de instrucciones físico, se tiene que incluir, siempre que sea posible, un enlace o una referencia al manual de instrucciones del fabricante.
    • Se tienen que incluir los manuales de instrucciones originales cuando la ley así lo requiera.
  4. Datos del usuario final
    • El vendedor tiene que eliminar por completo toda la información de identificación personal (PII) y el resto de los datos que se originaran o estuvieran relacionados con un usuario final contenidos en el hardware, software o componente multimedia de cada producto antes de venderlo. Entre los ejemplos de datos de usuario final de este tipo están el nombre, fecha de nacimiento, huellas dactilares u otros datos biométricos, número de la Seguridad Social, dirección postal, dirección de correo electrónico, cuenta de almacenamiento en la nube y datos de la tarjeta de crédito.
    • Cualquier dato del usuario final tendrá que eliminarse de acuerdo con las normas del Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST) sobre eliminación de datos multimedia u otras normas o reglamentos nacionales de aplicación. Consulta la norma NIST-SP.800-88.rev.1 para más información.
  5. Embalaje
    • Los productos tienen que estar empaquetados en una caja de cartón nueva o en el embalaje original. No se utilizarán sobres de correo ni acolchados.
    • El embalaje tiene que estar limpio y sin daños, marcas ni etiquetas o adhesivos que no estén relacionados con el producto.
    • Si se usa el embalaje original, los números de serie de la caja y el producto tienen que coincidir. Además, tiene que aplicarse el etiquetado en al menos dos lados del embalaje, en el que se identifique explícitamente el producto como "Renovado", "Reacondicionado", "Refabricado" u otro derivado pertinente.
    • Los productos y accesorios estarán compartimentados y no pueden estar en contacto directo entre sí. Se asegurarán y no podrán desplazarse dentro de la caja durante la manipulación y el envío.
    • Todos los productos de Amazon Renewed tienen que incluir el folleto adjunto del programa Amazon Renewed, que contiene información general sobre el programa Renewed y la información de contacto del servicio de atención al cliente de Amazon. Para encontrar la plantilla y el archivo de diseño para descargar e imprimir, consulta Folleto adjunto de Amazon Renewed.
      1. Amazon te concede una licencia de marca registrada revocable, no exclusiva, intransferible y no asignable con el único fin de imprimir y distribuir el folleto adjunto del programa Amazon Renewed tal y como se estipula en esta política. Aceptas que Amazon y todas las marcas relacionadas son marcas registradas de Amazon.com, Inc. o sus filiales, y que no harás nada incoherente con dicha propiedad. Cualquier fondo de comercio derivado del uso de las marcas registradas de Amazon en el folleto adjunto del programa Amazon Renewed redundará únicamente en nuestro beneficio. Podremos revocar esta licencia en cualquier momento. En el momento de la revocación de esta licencia o de la rescisión de tu participación en el programa de Amazon Renewed, tendrás que cesar e interrumpir de inmediato todo uso posterior del folleto adjunto del programa de Amazon Renewed y de todas las marcas registradas de Amazon.
    • El embalaje de los productos tiene que superar correctamente las pruebas de caída estándar basadas en organismos como la Sociedad Estadounidense para Ensayos y Materiales (ASTM) o la Asociación Internacional de Transporte Seguro (ISTA).
    • Los envíos de productos que contengan baterías de litio (tanto de iones de litio como metal de litio) se clasifican como Clase 9: Otras mercancías peligrosas. Consulta los requisitos de la IATA y la OACI, ya que el producto podría requerir una identificación, clasificación, embalaje, marcado y etiquetado adecuados.

B. Garantía Si están disponibles en el sitio web de Amazon, los productos de Amazon Renewed estarán cubiertos por la Garantía de Amazon Renewed y serás responsable de cualquier reclamación que se produzca bajo dicha garantía. Consulta el Anexo C para ver los requisitos específicos del sitio web de Amazon relativos a la cobertura obligatoria.

C. Controles de calidad y cumplimiento

  1. Sistema de gestión de calidad del vendedor (QMS)
    • El vendedor tendrá que mantener un sistema de gestión de calidad interno que permita identificar a tiempo y reducir los defectos operativos y de calidad del producto. Aunque actualmente no se exige esta certificación, es recomendable cumplir las políticas e instrucciones de la norma ISO 9001.
  2. Supervisión del rendimiento
    • Para garantizar el cumplimiento de los requisitos generales de calidad de Amazon Renewed, los vendedores deben cumplir las siguientes estadísticas de rendimiento:
      • Ratio de pedidos defectuosos < 0,8 %
      • % de reseñas negativas (reseñas de 1 y 2 estrellas) sobre pedidos <1,0 % (como porcentaje de todos los pedidos)
      • Ratio de devoluciones por motivos de calidad de Renewed < 7,0 % (devoluciones por motivos de calidad del producto como porcentaje de todos los productos enviados).
      • La valoración media general del producto (APR) del vendedor tiene que ser > 4,0
      • Una vez que te autoricemos para vender en Amazon Renewed, podrás acceder a tus estadísticas de Amazon Renewed en el informe de puntuación de calidad de Renewed.
    • Los productos estarán sujetos a compras de prueba aleatorias que servirán como mecanismo para garantizar el cumplimiento de estos requisitos. Amazon Renewed se reserva el derecho de realizar compras de prueba a su entera discreción. Los productos adquiridos con este fin se devolverán al vendedor según el proceso de devoluciones normal y no afectarán a las estadísticas de rendimiento.
    • Incumplir los requisitos de calidad podría suponer la revocación de tus permisos de venta en Amazon Renewed, y es posible que tengas que presentar un "plan de acción" para solucionar la incidencia y recuperar los permisos.
    • En cualquier momento y a su entera discreción, Amazon Renewed se reserva el derecho de revocar los permisos de venta si se considera que la satisfacción del cliente se ha visto comprometida.

Anexo A: Requisitos por categoría de producto


  1. Tecnología inalámbrica
    • Todos los dispositivos deben pasar pruebas de diagnóstico con aplicaciones externas para garantizar que funcionen debidamente y que tengan todos los datos borrados. Estos dispositivos tienen que restablecerse a su configuración original de fábrica.
    • Todos los dispositivos tendrán que someterse a comprobaciones del IMEI para garantizar que no se hayan bloqueado ni robado. Los vendedores tienen que guardar los registros de comprobación del IMEI y la trazabilidad de los registros de pruebas de teléfonos móviles inalámbricos, como resultado del uso de software de pruebas de diagnóstico, durante al menos 180 días para poder someterse a auditorías periódicas de inventario y pedidos.
    • Los auriculares y tarjetas SIM no son accesorios obligatorios.
    • Los dispositivos que contengan una tarjeta SIM deben incluir una herramienta (original o genérica) para retirar la misma.
    • Si bien es recomendable que utilices accesorios del fabricante original (como cables y cargadores de pared), no es obligatorio. Los accesorios genéricos pueden reunir los requisitos del apartado A.2.
      1. En el caso de la marca Apple, consulta el anexo B.1.
    • Siempre que la pantalla pueda estar en contacto directo con cualquier otro producto de la caja, se deberán utilizar protectores de pantalla. La protección de pantalla debe presentarse en forma de envoltorio sellado del dispositivo que se pueda retirar al desembalarlo, no como protector de pantalla de cristal líquido o de cristal templado que se fije al dispositivo.
    • En Amazon Renewed no se permite la venta de teléfonos inteligentes con un sonido de obturador de cámara incorporado y obligatorio (por ejemplo, determinados teléfonos inteligentes procedentes de Japón o Corea del Sur).
    • Todos los productos deben funcionar perfectamente en el mercado para el que se publican. Esto incluye, entre otros: enchufes de pared, voltaje y frecuencia del cargador, conectividad móvil en todas las bandas (incluidos 4G, LTE y 5G) y posibilidad de configurar el producto en el idioma del país (si procede)
  2. Ordenadores personales
    • Todos los ordenadores portátiles, tabletas y ordenadores de sobremesa de Microsoft deben estar equipados con licencias de software auténticas, procedentes de una entidad encargada del reacondicionamiento autorizada por Microsoft o de un fabricante original. Todos los dispositivos deben llevar una etiqueta de Microsoft auténtica, etiqueta de producto de Microsoft reacondicionado o certificado de autenticidad. Se requiere un justificante de autenticidad de la licencia mediante una factura si se solicita.
    • Si se utiliza una lámina de vinilo, debe aplicarse sin ningún tipo de defectos visuales (como burbujas de aire y bordes levantados). La lámina no debe aparecer torcida.
    • Los accesorios como teclados y ratones, cuando se venden junto con un ordenador personal, pueden ser genéricos.
    • Cuando sea posible, las pantallas de los monitores deben separarse de la base y de cualquier otro elemento adjunto para su empaquetado.
    • Todos los ordenadores portátiles, tabletas y ordenadores que funcionen con el sistema operativo CHROME deben venir preinstalados con un sistema operativo CHROME con soporte de Google. Todos los dispositivos CHROME deben ser aptos para el servicio de actualización automática durante al menos un año para poder publicarse en Amazon Renewed. Los vendedores deben consultar la lista antes de publicar un dispositivo CHROME en Amazon Renewed.
  3. Impresoras y cartuchos
    • Los cartuchos de impresión se deben retirar de la impresora y colocarse en una bolsa de plástico sellada para evitar que la tinta o el polvo se vierta en la caja.
    • Las piezas móviles, como las tapas, puertas o cabezales de impresión, deben estar precintadas y aseguradas durante el transporte. Las bandejas de papel externas se deben extraer y embalar por separado.
    • No se permitirán cartuchos de tinta o de tóner de Amazon Renewed (refabricados, reacondicionados, rellenados u otros derivados) con ASIN independientes.
  4. Pequeños electrodomésticos de cocina
    • Los productos de procesamiento de alimentos sólo contendrán materiales seguros, inocuos y autorizados por la FDA. Todas las superficies que puedan estar en contacto directo con alimentos o líquidos deben limpiarse y desinfectarse de acuerdo con las normas de la NSF, la organización para la salud y seguridad públicas, u otros reglamentos y normas nacionales de aplicación.
    • Todos los productos deben estar completamente secos después de limpiarlos y antes de empaquetarlos. Los productos que contengan depósitos de líquidos (p. ej., cafeteras o teteras) deben vaciarse por completo.
    • No debe haber manchas externas ni indicios de agua calcificada visibles en ninguna de las superficies externas cuando el producto se sostenga a una distancia de 12 pulgadas o 30 centímetros .
    • Las piezas móviles, como las puertas, las bandejas y los recipientes, deben estar precintadas y protegidas durante su transporte.
  5. Herramientas eléctricas y equipos para césped y jardín
    • Los productos de estas categorías se pueden vender sin sus accesorios, siempre y cuando esto se indique claramente en la página del listing de producto de Amazon.
    • Los productos que funcionen con gasolina deben estar totalmente vacíos y envueltos en bolsas de plástico para evitar posibles fugas y la contaminación del interior del paquete.
  6. Consolas de videojuegos
    • Las consolas de videojuegos deben someterse a pruebas para demostrar la ausencia de sobrecalentamiento y garantizar la plena función de la unidad de disco óptico o de la ranura del cartucho, así como de todos los puertos de entrada y salida (por ejemplo: fuente de alimentación de A/C, vídeo, mando para videojuegos, tarjeta de memoria).
    • Los botones del mando a distancia, las palancas de mando y la conectividad (por cable e inalámbrica) deben funcionar correctamente. Los mandos a distancia vendidos en lote deben suministrarse ya enlazados con la consola de videojuegos.

Anexo B: Requisitos por marca


  1. Apple
    • En el caso de productos iPhone, no se permiten los cables de carga Lightning a USB ni los cargadores de pared de marca Apple (el fabricante de equipamiento original). En el caso de los productos iPad, no se permiten los cables de carga Lightning a USB de la marca Apple (el fabricante de equipamiento original). En este caso, sólo se permitirá la venta de accesorios genéricos adquiridos directamente de una lista aprobada de marcas autorizadas. Marcas autorizadas: Mophie, HyperGear, Anker, Sharkk, Aduro, Amazon Basics, Syncwire, Acellories, AWANTA, Verizon, AT&T, T-Mobile, Scosche, Griffin, Satechi, Nomad, mWorks!, Premier Accessory Group, Vibrant, Airlink, Naztech y Energizer.
    • Todos los cables de carga genéricos tienen que tener el certificado Mfi ("Fabricado para iPhone") y todos los cargadores genéricos tienen que tener el certificado de seguridad UL (en Norteamérica) o CE (en Europa), junto con una tarjeta o etiqueta dentro del embalaje que indique lo siguiente:
      • El cable incluido es un Mfi certificado para ser compatible con dispositivos de Apple.
      • El cargador incluido tiene el certificado de seguridad UL (para Norteamérica), CE (para la Unión Europea) o GITEKI (para Japón).
      • El cargador incluido tiene el certificado de seguridad PSE
    • Durante la restauración de la configuración original de fábrica, según el apartado A.1.g., el servicio "Buscar mi iPhone" (o servicio equivalente) tiene que desactivarse en todos los dispositivos.
    • Sin dejar de cumplir con lo dicho en el punto 1, los accesorios y piezas como cargadores, cables de carga, auriculares y baterías se pueden incluir con iPhone de Amazon Renewed. Sin embargo, no pueden venderse por separado con ASIN independientes.
    • Las unidades recibidas inicialmente para su procesamiento y reventa no pueden mostrar signos de manipulación previa del dispositivo.
    • No se permite el uso de baterías de Apple recargables o reacondicionadas en ninguna de las categorías de productos de Apple. En caso de que sea necesario cambiar una batería, tendrán que utilizarse únicamente baterías nuevas de Apple.
    • Amazon Renewed sólo es compatible con los siguientes modelos de iPhone de Apple: iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XS/XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro/11 Pro Max, iPhone SE 2.ª generación, iPhone 12/12 Mini y iPhone 12 Pro/12 Pro Max, iPhone 13/13 Mini y iPhone 13 Pro/Pro Max. Amazon Renewed sólo admite dispositivos de Apple totalmente libres, GSM libres o dispositivos bloqueados para los siguientes operadores: Verizon, T-Mobile y AT&T.

Anexo C: Requisitos específicos del sitio web


  1. Estados Unidos
    1. Garantía de Renewed:
    2. Todos los productos de Amazon Renewed que se vendan en Estados Unidos, excepto los dispositivos de Amazon (por ejemplo, Echo y Fire), están cubiertos por la garantía de Amazon Renewed, que tienen que cumplir todos los vendedores. Además, los vendedores pueden ofrecer su propia garantía de forma voluntaria al cliente ("garantía voluntaria"). Amazon no se responsabiliza de ninguna reclamación relacionada con las garantías voluntarias que un vendedor pueda ofrecer.
    3. Condiciones:
      1. Todos los productos de Amazon Renewed vendidos en la tienda de Amazon Renewed, excepto dispositivos de Amazon (por ejemplo, Echo y Fire), forman parte de la garantía de Amazon Renewed.
      2. Los vendedores de la Red logística del vendedor tienen que activar las etiquetas de devolución por correo prepago en Seller Central para que sus listings de productos de Amazon Renewed sean aptos para la garantía de Amazon Renewed. El incumplimiento de este requisito puede conllevar la retirada de tus permisos de venta en Amazon Renewed.
      3. Los vendedores de Logística de Amazon son aptos automáticamente para la garantía de Amazon Renewed.
      4. Las disposiciones relativas a las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z establecidas en el Acuerdo de Business Solutions se aplicarán a las reclamaciones bajo la garantía de Amazon Renewed.
    4. Cobertura:
      1. Garantía de satisfacción: si los clientes no están satisfechos con su compra (incluso si el producto que no funciona como se esperaba), pueden devolver el producto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de su compra original y se les ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo. No puedes transferir los gastos de envío de reabastecimiento ni los gastos de envío de la devolución a los clientes. El robo, daños accidentales o manipulación del dispositivo no están cubiertos por la garantía.
    5. Proceso:
      1. Si el cliente no está satisfecho con el producto, los clientes de Amazon Renewed podrán acceder a nuestro servicio de asistencia técnica "Habla con un experto".
      2. Si el servicio de asistencia no soluciona la incidencia o si el cliente sigue sin estar satisfecho con el producto, los clientes de Amazon Renewed tendrán derecho a devolver el producto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de su compra original y recibir (a elección del cliente).
      3. Una unidad de reemplazo del mismo modelo, color y versión que la unidad comprada originalmente, si está disponible, o un reembolso.
    6. Garantía de la A a la Z
      1. Ni la garantía de Amazon Renewed ni la garantía voluntaria afectan a los derechos del consumidor en virtud de la Garantía de la A a la Z.
  2. Canadá
    1. Garantía
      1. Todos los productos de Amazon Renewed tienen que incluir los siguientes términos de garantía, que el fabricante, restaurador, revendedor o proveedor externo deben cumplir y gestionar. Tipo de cobertura:
        1. La garantía cubre cualquier defecto que surja durante el periodo de cobertura.
        2. El cliente tiene derecho a devolver un producto defectuoso y a recibir un producto de reemplazo sin incurrir en gastos de envío ni de gestión de materiales.
        3. Las obligaciones de la garantía no se aplicarán a los defectos causados por un mantenimiento insuficiente o una instalación y uso inadecuados por parte del propietario.
        4. Periodo de cobertura: El periodo de garantía mínimo requerido tiene que ser de al menos 90 días a partir de la fecha de venta.
        5. La información sobre la garantía debe estar incluida en cada embalaje junto con los datos de contacto correspondientes.
        6. Los productos que estén precintados y en los que el fabricante o responsable del reacondicionamiento haya incluido los términos e información sobre la garantía correspondientes no requerirán ninguna acción adicional.
      2. Garantía de la A a la Z
        1. Ni la garantía de Amazon Renewed ni la garantía voluntaria afectan a los derechos del consumidor en virtud de la Garantía de la A a la Z.
    2. Por lo general, todos los dispositivos inalámbricos deben estar autorizados por el Innovation Science Economic Development Canada ("ISED") y recibir un número de certificación válido.
    3. Los productos tienen que embalarse y etiquetarse de acuerdo con la legislación canadiense, que requiere, entre otras cosas, que las etiquetas estén en francés e inglés.
    4. Todos los productos tienen que cumplir los requisitos y las normativas correspondientes de la legislación canadiense, incluidas, entre otras, la Ley de seguridad de productos de consumo de Canadá (CCPSA, Canada Consumer Product Safety Act).
  3. México
    1. Garantía: Todos los productos de Amazon Renewed deben incluir los siguientes términos de garantía, que el fabricante, restaurador, revendedor o proveedor externo deben cumplir y administrar:
      1. Tipo de cobertura:
        1. La garantía cubre cualquier defecto que surja durante el periodo de cobertura.
        2. El cliente tendrá derecho a devolver un producto defectuoso y a recibir uno de reemplazo sin incurrir en gastos de envío ni de gestión.
        3. Las obligaciones de la garantía no se aplicarán a los defectos causados por un mantenimiento insuficiente o una instalación y uso inadecuados por parte del propietario.
        4. Periodo de cobertura: El periodo de garantía mínimo requerido tiene que ser de al menos 90 días a partir de la fecha de venta.
      2. Garantía de la A a la Z
        1. Ni la garantía de Amazon Renewed ni la garantía voluntaria afectan a los derechos del consumidor en virtud de la Garantía de la A a la Z.
  4. Europa
    1. Para más información, consulta los términos del programa Amazon Renewed.

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