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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Productos no aptos para devoluciones prepagadas

No siempre proporcionamos etiquetas de envío de devoluciones prepagadas para las devoluciones autorizadas automáticamente. Las excepciones incluyen los siguientes casos:

  • La dirección del cliente está fuera de los Estados Unidos.
  • La dirección de devolución del vendedor está fuera de los Estados Unidos.

    Para más información sobre nuestra política de devoluciones internacionales, consulta Devoluciones de pedidos internacionales.

  • Los productos pesan más de 150 lb, tienen una longitud superior a 108 pulgadas o tienen una longitud y un contorno de más de 165 pulgadas. Consulta cómo medir longitud + contorno.
  • Productos clasificados como mercancías peligrosas.
    Nota: Emitiremos etiquetas prepago para los productos que contengan baterías de iones de litio (UN3481) o metal (UN3091) si las direcciones del cliente y del vendedor se encuentran en los 48 estados contiguos (y no en Hawái, Alaska, Puerto Rico, etc.).

Cuando una devolución se autorice automáticamente, proporcionaremos al comprador tu dirección, pero sin franqueo. Te enviaremos una notificación a través de Gestión de devoluciones para completar una revisión manual según tu criterio. Ponte en contacto con el cliente para coordinar la devolución y emitir un reembolso si es necesario. También puedes emitir tu propia etiqueta de devolución prepagada al cliente.

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