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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品なしの解決(返金/商品交換)

出品者が返金または商品交換を行い、購入者に商品の保持を許可する場合に、返品なしの解決が実行されます。返品なしの返金/商品交換は、出品者が定義したルールに従って自動的に実行するか、特定の返品についてマーケットプレイス・メッセージ管理で購入者と連絡を取ることができます。返品なしの解決を設定するには、次の2つの方法があります。

特定の基準を満たす返品について、返品なしの解決を提供する


  1. セラーセントラルの設定に移動して、返品設定をクリックします。
  2. 返品なしの解決タブをクリックします。
  3. 新しいルールの追加をクリックし、価格範囲を入力し、必要に応じて商品カテゴリーと返品の理由を選択して、保存をクリックします。新しく設定されたルールは、その時点以降に受けるすべての注文に適用されます。

    既存のルールを編集するには、ルールをクリックして編集を選択し、設定を変更して保存をクリックします。

    返品なしの解決ルールを削除するには、該当するルールをクリックし、削除をクリックして、削除するルールを確定します。

注: あるルールが有効であるときに入ったすべての注文には、引き続きそのルールが適用されます。

特定のSKUについて返品なしの解決を提供する

特定の在庫商品について、返品なしの解決を提供することもできます。

  1. 返品設定ページに移動して、返品管理テンプレートをクリックします。
  2. 返品なしの解決テンプレートをダウンロードし、ファイル内の手順に従います。
  3. 返品なしの解決の免除リーズンコードを指定します。
  4. テンプレートの返品なしの 解決タブに入力したら、Excelフィルターが適用されていないことを確認してからテンプレートを保存します。コンピュータのアクセスしやすい場所にExcelワークブックファイルとして保存します。これで、テンプレートをアップロードした後も変更を加えることができます。
  5. ファイルをアップロードするには、テンプレートをタブ区切りのテキスト(*.txt)ファイルで保存します。保存する前に、表示されているタブが返品なしの解決であることを確認します。
    注: 他のタブを保存してアップロードすると、返品なしの解決リクエストは適切に処理されません。
  6. 返品設定ページに移動して、返品管理テンプレートをクリックします。
  7. 前に保存した返品なしの解決のタブ区切りテキスト(*.txt)ファイルをアップロードします。

返品なしの解決を有効にしたSKUを確認するには、返品レポート免除レポートをダウンロードします。レポートを表示をクリックして、1回限りのレポートを生成します。詳しくは、返品リクエストの自動承認の免除の申請をご覧ください。

注: 2021年5月25日以降、25ドル未満の商品について、米国内の購入者の注文を米国外から出荷する場合、有効な米国の返送先住所をAmazonに提供する必要があります。Amazonはこの住所を使用して、対象となる返品リクエストに対して、購入者向けの前払いの返送用ラベルを作成します。米国の返送先住所が提供されていない場合、Amazonは対象商品の返品を要求せず、購入者に返金します(返品無し返金)。現地の返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークに登録されている、海外からの返品を扱う物流業者の利用をご検討ください。
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