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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品なしの解決

出品者が返金または商品交換を行い、購入者に商品の保持を許可する場合に、返品なしの解決が実行されます。返品無し返金/商品交換は、出品者が定義したルールに従って自動的に実行するか、特定の返品についてマーケットプレイス・メッセージ管理で購入者と連絡を取ることができます。返品なしの解決を設定するには、次の2つの方法があります。

特定の基準を満たす返品について、返品なしの解決を提供する


  1. セラーセントラルの設定に移動して、返品設定をクリックします。
  2. 解決タブをクリックします。
  3. 返品なしの解決ルールを作成をクリックします。
  4. 返品なしの解決ルール名を作成し、返品なしの解決ルールを設定します。
  5. 価格帯を入力し、保存をクリックします。

    新しく設定されたルールは、その時点以降に受けるすべての注文に適用されます。

    注: 出品者は、商品カテゴリーと返品の理由を任意に選択できます。また、以下の手順に従って、既存のルールも編集または削除できます。
    • 既存のルールを編集するには、ルールをクリックして編集を選択し、設定を変更して保存をクリックします。
    • 返品なしの解決ルールを削除するには、該当するルールをクリックし、削除をクリックして、削除するルールを確定します。

注: あるルールが有効であるときに入ったすべての注文には、引き続きそのルールが適用されます。

特定のSKUについて返品なしの解決を提供する

特定の在庫商品について、返品なしの解決を提供することもできます。

  1. セラーセントラルの設定に移動して、返品設定をクリックし、返品テンプレートの管理をクリックします。
  2. 返品なしの解決テンプレートをダウンロードし、ファイル内の手順に従います。
  3. 返品なしの解決の免除リーズンコードを指定します。
  4. テンプレートの返品なしの解決タブに入力し、Excelフィルターが適用されていないことを確認してからテンプレートを保存します。コンピューターのアクセスしやすい場所にExcelワークブックファイルとして保存します。これで、テンプレートをアップロードしたあとも変更を加えることができます。
  5. ファイルをアップロードするには、テンプレートをタブ区切りのテキスト(*.txt)ファイルで保存します。保存する前に、表示されているタブが返品なしの解決であることを確認します。

    注: 他のタブを保存してアップロードすると、返品なしの解決リクエストは適切に処理されません。

  6. 返品設定ページに移動して、返品管理テンプレートをクリックします。
  7. 前に保存した返品なしの解決のタブ区切りテキスト(*.txt)ファイルをアップロードします。

特定のSKUに対する返品なしの解決リクエストのステータス

返品なしの解決を有効にしたSKUを確認するには、以下の手順に従います。

  1. 返品設定ページに移動して、返品管理テンプレートをクリックします。
  2. ステータスレポートに移動し、ドロップダウンから返品なしの解決を選択します。
  3. レポートをリクエストをクリックします。
  4. レポートの処理が完了したら、レポートをダウンロードをクリックして、返品なしの解決を受け入れるSKUを表示します。

注: 2021年5月25日以降、25ドル未満の商品について、米国内の購入者の注文を米国外から出荷する場合、有効な米国の返送先住所をAmazonに提供する必要があります。Amazonでは、この住所を使用して、対象となる返品リクエストに対して購入者向けの前払いの返送用ラベルを作成します。米国の返送先住所が提供されていない場合、Amazonは対象商品の返品を要求せずに、購入者に返金します(返品なしの解決)。現地の返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークに登録されている、海外からの返品を扱う物流業者の利用をご検討ください。
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