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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Lösungen ohne Rücksendung

Eine Lösung ohne Warenrücksendung erfolgt, wenn Sie eine Erstattung veranlassen und den Käufer das Produkt behalten lassen. Sie können entweder mithilfe der von Ihnen festgelegten Regeln automatisch eine Erstattung oder einen Ersatz ohne Warenrücksendung veranlassen oder mit dem Käufer über das Postfach für eine bestimmte Warenrücksendung zusammenarbeiten. Es gibt 2 Möglichkeiten, um Lösungen ohne Rücksendung zu konfigurieren:

Lösungen ohne Rücksendung für Warenrücksendungen mit bestimmten Kriterien


  1. Gehen Sie in Seller Central zu Einstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendungseinstellungen.
  2. Rufen Sie den Tab Lösungen auf.
  3. Klicken Sie auf Regel für Lösungen ohne Rücksendung erstellen.
  4. Wählen Sie für die Regel einen Namen und legen Sie Ihre Regeln für die Lösung ohne Rücksendung fest.
  5. Geben Sie die Preisspanne ein und klicken Sie auf Speichern.

    Die neu konfigurierte Regel gilt für alle Bestellungen ab diesem Zeitpunkt.

    Anmerkung: Wählen Sie optional die Produktkategorien und Gründe für die Rücksendung aus. Zudem können Sie eine bestehende Regel folgendermaßen bearbeiten oder löschen:
    • Zur Bearbeitung einer vorhandenen Regel klicken Sie auf die Regel und wählen Sie Bearbeiten aus, ändern Sie die Einstellungen und klicken Sie auf Speichern.
    • Wenn Sie eine Regel für Lösungen ohne Rücksendung löschen wollen, klicken Sie erst auf die Regel und dann auf Löschen und bestätigen Sie, dass Sie die Regel löschen möchten.

Anmerkung: Wenn Bestellungen aufgegeben wurden, als die Regel noch aktiv war, wird diese weiterhin angewendet.

Lösungen ohne Rücksendung für bestimmte SKUs

Sie können Lösungen ohne Rücksendung auch für bestimmte Produkte in Ihrem Lagerbestand anbieten.

  1. Gehen Sie in Seller Central zu Einstellungen, öffnen Sie dort die Rücksendungseinstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendevorlagen verwalten.
  2. Laden Sie die Vorlage zur Lösung ohne Rücksendung herunter und befolgen Sie die Anweisungen in der Datei.
  3. Geben Sie den Code für die Ursache der Befreiung bei Lösungen ohne Rücksendung an.
  4. Sobald Sie den Tab "Lösung ohne Rücksendung" in der Vorlage fertig bearbeitet haben, vergewissern Sie sich, dass keine Excel-Filter aktiviert sind, und speichern Sie dann die Vorlage. Speichern Sie die Datei als Excel-Arbeitsmappe an einem zugänglichen Ort auf Ihrem Computer. Auf diese Weise können Sie nach dem Hochladen der Vorlage Änderungen vornehmen.
  5. Speichern Sie die Vorlage als tabulatorgetrennte Datei (*.txt) , um die Datei hochzuladen. Vergewissern Sie sich, dass die Registerkarte "Lösung ohne Rücksendung" angezeigt wird, bevor Sie die Datei speichern.

    Anmerkung: Die Anfrage zur Lösung ohne Rücksendung wird nicht ordnungsgemäß ausgeführt, wenn Sie einen anderen Tab speichern und hochladen.

  6. Gehen Sie zur Seite Rücksendungseinstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendevorlagen verwalten.
  7. Laden Sie die tabulatorgetrennte Datei (*.txt) zur Lösung ohne Rücksendung hoch, die Sie zuvor gespeichert haben.

Lösung ohne Rücksendung für bestimmte SKU-Antragsstatus

So können Sie sehen, für welche SKUs Sie die Lösung ohne Rücksendung aktiviert haben:

  1. Gehen Sie zur Seite Rücksendungseinstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendevorlagen verwalten.
  2. Gehen Sie zu Statusbericht und wählen Sie im Drop-down-Menü Lösung ohne Rücksendung aus.
  3. Klicken Sie auf Bericht anfordern.
  4. Sobald der Bericht fertig bearbeitet wurde, klicken Sie auf Bericht herunterladen, um die SKUs mit Lösungen ohne Rücksendung anzuzeigen.

Anmerkung: Ab dem 25. Mai 2021 müssen Sie Amazon eine gültige Rücksendeadresse in den USA angeben (für Artikel unter 25 $), wenn Sie Kundenbestellungen in den USA von außerhalb der USA versenden. Amazon verwendet diese Adresse, um für Kunden mit berechtigten Rücksendeanträgen vorfrankierte Rücksendeetiketten zu erstellen. Wenn Sie keine Rücksendeadresse in den USA angeben, sorgt Amazon bei Kunden mit berechtigten Warenrücksendungen für eine Erstattung, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss (Lösung ohne Warenrücksendung). Unsere Dienstleister für internationale Rücksendungen aus dem Service-Provider-Netzwerk können Ihnen möglicherweise helfen, falls Sie selbst keine lokale Rücksendeadresse anbieten können.
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