Responder a uma reivindicação de estorno

Para representar seu caso no Seller Central, faça o seguinte:

1. No menu Desempenho, selecione Pedidos de estorno.
2. Clique em Representar seu caso.
   Nota:

   • Represente sua opção de caso está listada na guia Tudo e Ação necessária .
   • Você também pode representar o caso respondendo ao e-mail sobre o estorno com as informações solicitadas.
3. Leia a seção Revisar detalhes do pedido e do estorno.
4. Preencha a seção Representar seu caso.
   • Os compradores não conseguem ver seus comentários; apenas os investigadores da Amazon os veem.
   • Informe a data de envio, a forma de envio usada e quaisquer dados de rastreamento. Se o cliente alegar ter recebido um item substancialmente diferente do que viu no site, poderemos pedir informações sobre o item.
   • Inclua todas as possíveis correspondências entre você e o comprador na resposta à notificação.
   • Inclua o máximo possível de informações na sua resposta inicial. Caso você não forneça uma resposta suficiente, não cumpra o Contrato de Soluções de Negócios, ou caso o emissor do cartão decida a favor do titular do cartão, o valor será debitado de sua conta.
5. Clique em Continuar para enviar a resposta.

Um investigador da Amazon confere as informações fornecidas, cria uma documentação de apoio (“defesa”) e a envia em seu nome para o banco emissor. Entraremos em contato caso precisemos de mais informações.

O veredito final pode levar até 90 dias (ou mais tempo, em raras ocasiões), a partir da data em que a cobrança foi representada no banco emissor. Você ficará sabendo do veredito por e-mail somente se for financeiramente responsável pelo estorno. O e-mail conterá os motivos.

Se você achar que o débito do estorno foi incorreto, responda ao e-mail. Analisaremos sua contestação. Entretanto, na maioria dos casos, a decisão do banco emissor é final, sem oportunidade de entrar com recurso.