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如果买家想移除反馈

买家可以移除反馈,但是应以他们自己的意愿为准。一般而言,如果反馈符合我们的政策指定的以下标准,我们会将其移除:

注意: 买家移除反馈之后,您的平均评级将相应地进行更新。
  • 反馈包含污言秽语。
  • 反馈包含卖家个人身份信息。
  • 整条反馈评论是商品评论。
  • 整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。

如果您认为您收到的反馈符合以上任一移除标准,则可以执行以下操作:

  1. 转至反馈管理器
  2. 在【近期反馈】表中,在您想要请求移除反馈的【订单编号】旁边,选择【操作】列下的【请求移除】。

有关更多信息,请参阅亚马逊可以移除买家反馈吗?

您也可以使用以下选项之一联系买家:

使用反馈管理器


  1. 转至【绩效】选项卡下的反馈
  2. 在【近期反馈】表中,选择指定订单编号旁边的【操作】列下的【联系买家】。

使用“买家与卖家消息服务”模板

有关更多信息,请参阅买家与卖家消息服务的电子邮件模板

注意: 您只能使用“买家与卖家消息服务”模板就订单或客户服务问题联系买家。

在您联系买家并解决他们的问题后,您可以礼貌地要求他们能否移除负面反馈。

如果买家同意移除反馈,您可以向他们提供以下详细的步骤说明:

  1. 转至卖家反馈
  2. 点击【已完成反馈】。
  3. 向下滚动以找到您想要移除的反馈,然后点击【移除】。
  4. 选择移除反馈的原因,然后点击【移除】。
注意: 您可以请求买家移除反馈。但是,您不能通过向买家提供金钱或物质奖励来要求买家提供或移除反馈。有关更多信息,请参阅禁止的卖家活动和操作

另请参阅

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