購入者が評価を削除する場合

購入者は評価を削除できますが、それは購入者自身の自由裁量によるものです。通常Amazonでは、Amazonのポリシーに示された以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。

• コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。
• コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。
• コメントが商品レビューに終始する場合。
• コメントの内容がAmazonから出荷した注文に関するもので、出荷方法またはカスタマーサービスに特化したものである場合。

受け取った評価が前述の削除基準のいずれかに該当する場合は、以下の手順に従ってください。

1. 評価管理を開きます。
2. 最新の評価の表で、該当する注文番号の行のアクション列にある削除をリクエストを選択します。

詳しくは、出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？をご覧ください。

以下のいずれかの方法で購入者に連絡することもできます。

評価管理機能を使用する

1. パフォーマンスメニューの評価を開きます。
2. 最近の評価の表で、該当する注文番号の行のアクション列にある購入者に連絡を選択します。

マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文を使用する

詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文をご覧ください。

購入者に連絡し、懸念に対応した後、低い評価を削除してもらえるかどうか丁寧に尋ねることができます。

購入者が評価の削除に同意したら、以下の手順を説明してください。

1. 出品者に対する評価を投稿を開きます。
2. 完了済みのフィードバックをクリックします。
3. 下にスクロールして、削除したい評価を表示させ、削除をクリックします。
4. 削除の理由を選択し、削除をクリックします。

関連情報

• 評価管理機能について
• 購入者からの評価に対する解決と返答
• 購入者からの評価レポートをダウンロード