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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Lorsqu'un acheteur souhaite retirer un commentaire

Les acheteurs peuvent supprimer leurs commentaires, s'ils le souhaitent. En général, Amazon supprime un commentaire lorsqu'il remplit l'un des critères spécifiés dans notre politique :

Remarque: Lorsqu'un acheteur supprime un commentaire, votre moyenne d'évaluation est mise à jour pour refléter ce retrait.
  • Le commentaire contient des propos obscènes.
  • Le commentaire contient des informations permettant d'identifier personnellement le vendeur.
  • L'intégralité du commentaire est une évaluation du produit.
  • L'intégralité du commentaire concerne l'expédition ou le service clientèle d'une commande Expédié par Amazon.

Si vous estimez qu'un commentaire vous concernant remplit l'un des critères de suppression mentionnés ci-dessus, vous pouvez faire ce qui suit :

  1. Allez à la page Gestionnaire des évaluations.
  2. Dans le tableau Évaluations récentes à proximité de l' ID de commande dont vous souhaitez demander la suppression de l’évaluation, sélectionnez Demander la suppression dans la colonne Actions .

Pour plus d'informations, consultez Amazon peut-il supprimer les évaluations des acheteurs ?

Vous pouvez également contacter l'acheteur en utilisant l'une des options suivantes :

Utiliser le Gestionnaire des évaluations


  1. Accédez à Évaluation sous l'onglet Performances .
  2. Dans le tableau Évaluations récentes sélectionnez Contacter le client dans la colonne Actions à proximité du numéro de commande désigné.

Utiliser les modèles de messagerie acheteur – vendeur

Pour plus d'informations, consultez Modèles d’emails pour messagerie entre acheteur – vendeur.

Remarque: Vous ne pouvez utiliser les modèles de messagerie acheteur – vendeur que pour contacter un acheteur en ce qui concerne une commande ou une question relative au service client.

Après avoir contacté votre acheteur et répondu à ses préoccupations, vous pouvez lui demander poliment s'il peut supprimer ses commentaires négatifs.

Si l'acheteur accepte de supprimer son commentaire, vous pouvez lui fournir les instructions détaillées suivantes :

  1. Allez à la page Laisser une évaluation sur le vendeur.
  2. Cliquez sur Évaluation effectuée.
  3. Faites défiler la page vers le bas pour localiser l'évaluation à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Sélectionnez un motif de suppression du commentaire, puis cliquez sur Supprimer.
Remarque: Vous pouvez demander à un acheteur de supprimer son commentaire. En revanche, vous ne pouvez pas proposer un paiement ou tout autre avantage à un acheteur s'il fournit ou supprime un commentaire. Pour en savoir plus, reportez-vous à la page Actions et activités prohibées.

À consulter également

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