Lorsqu'un acheteur souhaite retirer un commentaire

Les acheteurs peuvent supprimer leurs commentaires, s'ils le souhaitent. En général, Amazon supprime un commentaire lorsqu'il remplit l'un des critères spécifiés dans notre politique :

• Le commentaire contient des propos obscènes.
• Le commentaire contient des informations permettant d'identifier personnellement le vendeur.
• L'intégralité du commentaire est une évaluation du produit.
• L'intégralité du commentaire concerne l'expédition ou le service clientèle d'une commande Expédié par Amazon.

Si vous estimez qu'un commentaire vous concernant remplit l'un des critères de suppression mentionnés ci-dessus, vous pouvez faire ce qui suit :

1. Allez à la page Gestionnaire des évaluations.
2. Dans le tableau Évaluations récentes à proximité de l' ID de commande dont vous souhaitez demander la suppression de l’évaluation, sélectionnez Demander la suppression dans la colonne Actions .

Pour plus d'informations, consultez Amazon peut-il supprimer les évaluations des acheteurs ?

Vous pouvez également contacter l'acheteur en utilisant l'une des options suivantes :

Utiliser le Gestionnaire des évaluations

1. Accédez à Évaluation sous l'onglet Performances .
2. Dans le tableau Évaluations récentes sélectionnez Contacter le client dans la colonne Actions à proximité du numéro de commande désigné.

Utiliser les modèles de messagerie acheteur – vendeur

Pour plus d'informations, consultez Modèles d’emails pour messagerie entre acheteur – vendeur.

Après avoir contacté votre acheteur et répondu à ses préoccupations, vous pouvez lui demander poliment s'il peut supprimer ses commentaires négatifs.

Si l'acheteur accepte de supprimer son commentaire, vous pouvez lui fournir les instructions détaillées suivantes :

1. Allez à la page Laisser une évaluation sur le vendeur.
2. Cliquez sur Évaluation effectuée.
3. Faites défiler la page vers le bas pour localiser l'évaluation à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
4. Sélectionnez un motif de suppression du commentaire, puis cliquez sur Supprimer.

À consulter également

• À propos du Gestionnaire des évaluations
• Télécharger un rapport sur les commentaires client