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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre el contenido A+

¿Cómo puedo crear páginas de detalles con contenido A+?

Este servicio sólo está disponible para vendedores del plan Profesional que hayan sido autorizados como titulares de marca mediante el proceso de Registro de marcas en Amazon, así como para titulares de marcas emergentes que pertenezcan a determinados programas de venta gestionada, como Launchpad y Amazon Exclusives. Tras recibir la autorización, podrás añadir contenido A+ a los productos que formen parte de tu catálogo de marcas autorizadas.

Si has registrado tu marca, pero todavía no tienes acceso a A+, ponte en contacto con el Registro de marcas.

Acerca del contenido A+ básico y A+ premium

El contenido A+ básico permite a los vendedores destacar los productos y compartir la historia de su marca añadiendo módulos de texto e imagen preconfigurados a la página de detalles de sus productos. El contenido A+ básico está disponible para todos los vendedores sin coste alguno.

El contenido A+ premium ofrece el mejor servicio para añadir información de marketing adicional en las páginas de detalles. Esto permite a los vendedores utilizar contenido diferenciado, como, por ejemplo, vídeos, carruseles de imágenes y tablas comparativas mejoradas para contar la historia de la marca y mostrar información del producto en el sitio web de Amazon. El servicio A+ premium es de pago.

¿Por qué se me recomienda añadir contenido A+ a mis listings?

Porque es una buena oportunidad de responder las preguntas más frecuentes de los clientes aportando detalles relevantes del producto. Así, tus clientes podrán tomar decisiones de compra con mayor rapidez sin tener que contactarte. Además, reducirás la probabilidad de que te devuelvan los productos.

¿Puedo añadir gráficos de comparación a mi contenido?

Sí. Ahora tienes acceso a seis módulos adicionales:

  • Gráfico de comparación
  • Una sola imagen y barra lateral
  • Cuatro imágenes destacadas
  • Una sola imagen y especificaciones
  • Una sola imagen y destacados
  • Imagen y texto claro superpuesto
Puedes encontrar estos módulos en la página Seleccionar un nuevo módulo al añadir un módulo a tu fichero de contenido A+.

¿Cuesta algo crear contenido?

Añadir contenido A+ no conlleva ningún coste adicional. Si en un futuro decidimos cobrar por nuevos tipos de contenido A+, lo anunciaremos con antelación en la función Contenido A+ para que estés al tanto de cualquier cambio. Además, tu contenido actual no se verá afectado.

He recibido un mensaje de error de que el contenido no se puede publicar porque el ASIN tiene información de Amazon. ¿Qué significa?

Significa que el ASIN ya cuenta con contenido A+ proporcionado por un proveedor de Amazon. En estos momentos no podemos darte acceso para añadir contenido A+ a estos ASIN.

Antes podía subir y gestionar vídeos de bloques de imágenes principales desde mi página A+. ¿Dónde encuentro ahora esta herramienta?

Hemos creado una nueva sección en Seller Central para subir y gestionar vídeos de productos. Subir y gestionar vídeos de productos.

He recibido un mensaje de error que indica que "El ASIN al que hace referencia este SKU no se reconoce como parte de tu marca".

Significa que el ASIN no está correctamente vinculado a tu marca. Esto suele ocurrir cuando se aporta información incorrecta o imprecisa en el listing. Para solucionarlo, actualiza la información del listing yendo a "Gestión de inventario" en Seller Central. Localiza el ASIN en cuestión y haz clic en Modificar. Los datos más comunes que hay que actualizar son los siguientes:

  1. El nombre de la marca, si el que introdujiste en el ASIN no coincide con el autorizado por el Registro de marcas en Amazon. El nombre de la marca que aparece en el listing tiene que coincidir exactamente con el que has indicado en el Registro de marcas. Añadir espacios o guiones dará lugar a una discrepancia.
    Nota: El nombre de la marca distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  2. Atributo clave o GTIN incorrecto. Al registrar tu marca, proporcionaste un GTIN (número internacional de artículo comercial) o seleccionaste un determinado atributo clave. Este atributo tiene que reflejarse en el listing de tu ASIN. Los GTIN o atributos clave más comunes son:
    1. UPC
    2. Número de pieza
    3. Número de modelo
    4. Número de estilo
    5. Número de catálogo
  3. En los detalles del listing se selecciona la categoría de tipo de producto que coincida exactamente con el tipo de producto del ASIN.
Si después de verificar estos datos sigue apareciendo el mensaje de error, ponte en contacto con el Registro de marcas en Amazon para obtener ayuda.

Tras añadir contenido A+, ¿se conservará la descripción actual del producto?

No, la página con contenido A+ ocultará la descripción actual de texto sin formato. Asegúrate de que la página con contenido A+ incluya toda la información necesaria de la descripción del producto sin formato, si lo crees oportuno. Aunque la descripción del producto sin formato no aparezca, te recomendamos que te asegures de que los cambios que efectúes en el contenido A+ también se reflejen en el campo de descripción del producto, así como en la página Gestión de inventario.

¿Puedo publicar mi contenido como "Del fabricante" en la página de detalles?

No, esta sección está reservada para el contenido A+ de nuestros proveedores. El contenido A+ de productos de los vendedores se muestra en la sección Descripción del producto de la página de detalles.

¿Tengo que rellenar toda la plantilla con imágenes y texto?

No, las plantillas representan el máximo de contenido que puedes subir. Puedes dejar cuadros de texto o imagen vacíos y, aún así, crear contenido de calidad. Te recomendamos que incluyas tanto texto como imágenes para lograr el resultado que quieres y proporcionar al comprador el contenido más completo.

¿Tengo que introducir palabras clave al subir una imagen?

Sí, al subir imágenes tienes que enviarnos palabras clave para esas imágenes, también conocidas como texto alternativo. Las palabras clave tienen que ser una frase sencilla que describa la imagen (por ejemplo, "Licuadora de cocina junto a fruta, yogur, zumo de naranja y un vaso de batido"). Las palabras clave de las imágenes no aparecen en la página de detalles del producto, pero están disponibles en las aplicaciones de lectura de pantalla que usan los clientes con problemas visuales para obtener más información sobre tus productos. También ayudan a que tu producto aparezca en los resultados de búsqueda.

¿Por qué recibo el error "Elimina las siguientes palabras clave del contenido antes de enviarlo"?

El texto del contenido A+ y los cuadros de texto, de las palabras clave de imagen y del texto incrustado en imágenes se revisa y valida tanto de forma automática como manual tomando como referencia una lista de palabras clave prohibidas o que puedan estar prohibidas en ciertos contextos. Si nuestro sistema de contenido A+ detecta palabras clave prohibidas en tu contenido, no podrás enviarlo hasta que retires dichas palabras. Busca las palabras clave que has utilizado en las cajas de texto, en las palabras clave de imagen y en el texto incrustado en imágenes. Retira las palabras clave inapropiadas y vuelve a enviarlo haciendo clic en Vista previa > Enviar.

¿Para qué ASIN puedo añadir contenido enriquecido?

Puedes publicar contenido para cualquier ASIN del que seas el titular de la marca en el Registro de marcas en Amazon y para el que tengas una oferta. Si el ASIN tiene contenido A+ proporcionado por un proveedor de Amazon, no podrás añadir ni modificar el contenido.

¿Cuántas solicitudes de contenido A+ puedo tener a la vez?

El sistema te permite tener 20 solicitudes pendientes en revisión a la vez.

¿Necesito saber los SKU o puedo aplicar el contenido A+ a los productos por ASIN?

Antes era necesario utilizar un SKU para publicar contenido A+ (lo que se conocía como contenido enriquecido de productos de tu marca) en un producto en Seller Central. Ahora puedes utilizar el ASIN.

¿Tengo que modificar el ASIN parent o la variante child?

Puedes aplicar contenido A+ a los ASIN parent o a las variantes child de una familia de ASIN y en todas las familias de ASIN. Para aplicar contenido A+ a los ASIN, después de crear contenido A+, añade cualquier ASIN de una familia de ASIN al cuadro de búsqueda de la sección "Gestión de ASIN" para buscar todos los ASIN de una familia. A continuación, selecciona todos los que quieras y haz clic en "Aplicar contenido".

Mi contenido no aparece en la página de detalles, ¿qué tengo que hacer?

Consulta tu panel de contenido A+ para ver si el contenido ya se ha revisado. Si rechazamos el contenido y su estado es No aprobado, revísalo, corrige lo que sea necesario y vuelve a enviarlo. Si se autoriza el contenido, comprueba los ASIN pertinentes. Si el ASIN muestra un error, haz clic en Detalles para ver el mensaje de error. Si el contenido no está disponible en la página de detalles incluso después de 24 horas desde tu última actividad (fecha y hora) y el estado del contenido es "Aprobado" y el estado del ASIN es Publicado, es probable que se haya producido un error técnico. Puedes resolverlo volviendo a enviar el contenido para que se reinicie el proceso de publicación. Si este proceso no funciona, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial de Amazon para comunicarnos el problema.

¿Varía el tamaño de las imágenes al subirlas?

Si las imágenes son demasiado grandes, se ajustarán al tamaño máximo indicado junto a cada casilla de plantilla. Si son más pequeñas, no se modificarán. Puedes recortar las imágenes y ajustar el tamaño directamente en la función.

Una vez enviado el contenido, ¿cuánto tiempo tarda en aparecer en la página de detalles?

Por lo general, tu contenido se autorizará o se rechazará (te indicaremos el motivo del rechazo y cómo solucionarlo) en un plazo de siete días laborables a partir de la fecha en la que lo enviaste. Sin embargo, dicha revisión puede demorarse durante los periodos en los que haya mayor carga de trabajo. Durante el proceso de revisión, tu solicitud aparecerá como En revisión en el panel de contenido A+. Si autorizamos tu contenido, aparecerá en la página de detalles en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se publique.

¿Puedo modificar o eliminar el contenido que he enviado para un ASIN?

Sí, puedes modificar el contenido desde la página Contenido A+, a la que se accede desde el menú Anuncios de Seller Central. Busca el ASIN en el recuadro de búsqueda y, en la página de detalles de este, haz clic en el contenido A+ activo. Puedes modificar el contenido y volver a enviarlo para su autorización. La solicitud volverá a pasar por el proceso de revisión, pero tu contenido existente seguirá apareciendo en la página de detalles de todos los ASIN aplicados hasta que la nueva solicitud se autorice. Para eliminar contenido que ya hayas enviado de uno o más ASIN, elimina los ASIN de la sección "ASIN aplicados" de la página de detalles del contenido de Seller Central.

¿Puedo empezar a introducir contenido y terminarlo más adelante?

Sí. Para evitar perder tu trabajo, asegúrate de guardarlo como borrador antes de cerrar la página.

¿Puedo utilizar HTML en esta herramienta?

No, no permitimos contenido HTML.

¿Qué tengo que hacer si aparece el mensaje "Reduce el tamaño en KB" en la vista previa del contenido?

Nuestro sistema tiene un límite de tamaño máximo para el contenido que envíes. Este requisito no se puede anular, así que tendrás que solucionar el error para poder continuar. Es probable que tengas que reducir el tamaño de las imágenes que has intentado subir, o bien subir menos imágenes. Puedes añadir contenido a cada sección de la plantilla sin superar el límite de tamaño si ajustas el tamaño del archivo de imagen correctamente.

¿Puedo copiar contenido de un ASIN a otro?

Sí. Cuando se haya autorizado tu contenido A+, podrás aplicarlo a varios ASIN y el contenido se publicará en las páginas de detalles de los ASIN correspondientes. También puedes duplicar el contenido A+, realizar modificaciones y aplicar el nuevo contenido A+ a otros ASIN.

¿Es lo mismo "Contenido A+" que "Contenido enriquecido de Amazon Business"?

No, la función "Contenido enriquecido de Amazon Business" te permite subir archivos independientes a la página de detalles del producto. La función "Contenido A+" te permite mejorar la descripción del producto con activos multimedia mejorados.

¿Para qué sirven las recomendaciones de contenido A+ que se presentan en la página de inicio del Gestor de contenido A+?

Las recomendaciones de contenido A+ están pensadas para ayudarte a identificar los ASIN de gran tráfico que están presentes en tu catálogo y que actualmente no utilizan dicho tipo de contenido. Añadir contenido A+ a un ASIN ayuda a los clientes a interactuar con las características del producto, les informa acerca de tus productos y los anima a conocer tu marca. Esto es clave para influir en sus decisiones de compra y aumentar la visibilidad de la marca. Te presentaremos un máximo de 18 recomendaciones de contenido A+, que se podrán ver en conjuntos de tres mediante los botones de izquierda y derecha. Al hacer clic en Crear contenido A+, se iniciará el proceso de creación de contenido con el ASIN parent que hayas designado rellenado automáticamente. Puedes seleccionar los módulos que quieras usar, añadir contenido para cada módulo y, a continuación, enviar el contenido para su publicación. Para modificar fácilmente los ASIN asociados a un determinado grupo de contenido, selecciona la pestaña Gestión de ASIN en el Gestor de contenido A+. Si no lo tienes todo listo para llevar a cabo una acción en lo que respecta a una recomendación determinada, puedes utilizar la función Ocultar para ocultar el producto durante 30 días.

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