셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 요건
이 항목이 적용되는 판매 위치: 미국

셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 요건

셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스는 주 단위(일요일~토요일)로 검토됩니다. 본 프로그램 자격을 유지하려면 셀러 주문 처리 프라임 오퍼 및 주문에 대한 다음 퍼포먼스 요건을 충족해야 합니다.

  • 정시 배송률 93.5% 이상
  • 유효 추적률 99% 이상
  • 취소 비율 0.5% 이하
  • 아래 정의된 배송 속도

자세한 내용을 알아보려면 셀러 주문 처리 프라임 등록 유지를 참조하십시오.

셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 대시보드를 사용하여 최소 요건과 비교하여 퍼포먼스를 모니터링할 수 있습니다. 배송 속도 및 주문 결함에 대한 보고서를 다운로드하여 퍼포먼스에 부정적인 영향을 미치는 오퍼와 주문의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 주문 처리 메트릭의 주문 결함 보고서와 배송 속도 요건에 대한 속도 보고서에 대해 자세히 알아보십시오.

퍼포먼스 요건 목록

정시 배송

정시 배송은 주문 상세 내용에 표시되는 예상 배송 날짜 당일 또는 이전에 배송된 프라임 상품 수량을 배송 스캔이 완료된 모든 프라임 상품 수량으로 나눈 값입니다. 정시 배송 요건에 대한 유일한 면제는 약속 연장 기능이 적용된 상품입니다. 이는 악천후 또는 배송사 용량이 제한된 주요 이벤트 동안에만 이루어질 것으로 예상됩니다.

프라임 고객의 기대를 반영하기 위해 정시 배송에 대한 최소 퍼포먼스 요건은 분기마다 업데이트됩니다. 모든 증가 사항은 적어도 변경 사항이 적용되기 45일 전에는 전달됩니다.

현재 적용되는 정시 배송 요건은 93.5% 이상입니다.

정시 배송률에 부정적인 영향을 미치는 주문을 확인하려면 결함 보고서의 자격 메트릭: 약속 연장 없이 늦게 배송되었습니까? 열에서 "X"라고 표시되는 주문을 찾으십시오.

유효 추적률

유효 추적률은 유효한 추적 ID가 있는 프라임 패키지 수를 배송이 확인된 프라임 패키지 수로 나눈 값입니다. 셀러 주문 처리 프라임의 유효 추적률 메트릭에는 면제가 적용되지 않습니다.

현재 적용되는 유효 추적률 요건은 99% 이상입니다.

추적 ID가 유효한 것으로 간주되려면 아마존 통합 배송사에서 첫 번째 스캔을 받았어야 합니다. 자세한 내용을 알아보려면 유효 추적률을 참조하십시오.

유효 추적률에 부정적인 영향을 미치는 주문을 확인하려면 결함 보고서의 자격 메트릭: 추적이 유효하지 않았습니까? 열에서 "X"라고 표시되는 주문을 찾으십시오.

취소 비율

취소 비율은 셀러가 취소한 프라임 상품 수량을 주문된 총프라임 상품 수량으로 나눈 값입니다. 이 메트릭을 계산할 때 아마존은 사유를 불문하고 셀러가 시작한 모든 주문 취소 건을 고려합니다. 셀러 주문 처리 프라임의 취소 비율 메트릭에는 면제가 적용되지 않습니다.

고객은 주문 후 최대 30분 이내에 셀러의 필요 조치 없이도 주문을 취소할 수 있습니다. 주문한 지 30분이 지난 이후에 고객이 주문 취소를 공식적으로 요청하는 경우, 주문을 취소할 수 있으며 이는 취소 비율 메트릭에 포함되지 않습니다.

현재 적용되는 취소 비율 요건은 0.5% 이하입니다.

취소 비율에 영향을 미치는 요소를 확인하려면 결함 보고서의 자격 메트릭: 셀러가 주문을 취소했습니까? 열에서 "X"라고 표시되는 주문을 찾으십시오.

배송 속도 메트릭

배송 속도는 오퍼가 추천되었고 고객이 1일 이하(≤ 1일) 또는 2일 이하(≤ 2일) 오퍼 속도를 본 프라임 고객 페이지 조회수입니다.

고객이 당일 또는 익일 배송 약속을 봤을 경우, 페이지 조회수는 ≤ 1일 기준으로 계산됩니다.

고객이 당일, 익일 또는 2일 배송 약속을 봤을 경우, 페이지 조회수는 ≤ 2일 기준으로 계산됩니다.

고객이 3일 이상의 배송 약속을 본 경우, 이는 총상세 페이지 조회수에 포함되지만 ≤ 1일 또는 ≤ 2일에는 고려되지 않습니다. 배송 속도 계산에는 미국 본토에 있는 프라임 고객의 모든 페이지 조회수가 포함됩니다. 배송 속도 요건에 대한 유일한 면제는 약속 연장 기능이 적용된 페이지 조회수입니다. 이는 악천후 또는 배송사 용량이 제한된 주요 이벤트 동안에만 이루어질 것으로 예상됩니다.

주: 1일 또는 2일 배송으로 오퍼를 구성할 수 있지만 주문 마감 시간, 셀러 주말 작업, 배송사 주말 작업 및 공휴일로 인해 고객에게 3일, 4일 또는 5일 이상의 약속을 표시할 수 있습니다.

프라임 고객의 기대를 반영하기 위해 배송 속도에 대한 최소 퍼포먼스 요건은 분기마다 업데이트됩니다. 모든 증가 사항은 적어도 변경 사항이 적용되기 45일 전에는 전달됩니다.

크기 등급별 배송 속도에 대한 최소 요건은 아래와 같으며, 배송사의 네트워크 제약을 고려하여 연휴 시즌 동안 달라질 수 있습니다. 셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 대시보드에서도 메트릭을 확인할 수 있습니다. 대시보드에서 배송 속도 메트릭에 영향을 미치는 ASIN을 나타내는 속도 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

2024년 연휴 시즌 요건(신규)

현재 연휴 외 시즌 요건(변경 사항 없음)
크기 등급 ≤ 1일 ≤ 2일 ≤ 1일 ≤ 2일
표준 크기 ≥ 20% ≥ 45% ≥ 30% ≥ 70%
크기 초과 ≥ 5% ≥ 30% ≥ 10% ≥ 45%
특대형 해당 사항 없음 ≥ 15% 해당 사항 없음 ≥ 15%

연휴 시즌 기간의 날짜 범위는 매년 달라질 수 있습니다. 2024년의 경우, 2024년 11월 24일에 시작하여 2025년 1월 4일에 종료됩니다.

지원 메트릭 목록

다음 메트릭은셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 대시보드에서 사용할 수 있습니다. 이 메트릭은 셀러의 퍼포먼스를 더욱 잘 파악하고 정시 배송 및 유효 추적률을 개선하는 데 도움이 됩니다. 해당 메트릭은 정보용이며 이와 관련된 최소 요건은 없습니다.

주: 결함 보고서의 주문은 위에 나열된 퍼포먼스 메트릭 중 하나 이상이 누락된 경우에만 포함됩니다. 퍼포먼스 메트릭 누락으로 인해 결함 보고서에 나열된 주문도 지원 메트릭이 누락되었는지 표시되며, 해당 지원 메트릭 열 아래에 "X"로 표시됩니다. 그러나 주문에 하나 이상의 지원 메트릭만 누락되고 퍼포먼스 메트릭이 없는 경우, 주문 결함 보고서에 포함되지 않습니다.

정시 배송

정시 발송률은 예상 배송 날짜 이전에 배송사가 최초 스캔한 프라임 상품의 수를 배송사가 최초 스캔한 프라임 상품의 수로 나눈 값입니다. 정시 배송은 정시 배송을 개선하기 위한 구성 요소이므로 모니터링해야 합니다. 상품이 정시에 배송되지 않으면 정시에 배송될 확률이 낮아질 수 있습니다.

셀러가 셀러 센트럴에서 배송을 확인할 때가 아니라 배송사가 상품 패키지를 최초로 스캔할 때 상품이 배송된 것으로 간주합니다. 정시 배송된 것으로 간주되려면 주문 마감 시간 이전에 접수된 모든 주문의 첫 스캔을 당일에 받아야 합니다.

배송이 지연되어 정시 배송에 영향을 미칠 수 있는 주문을 확인하려면 결함 보고서의 지원 메트릭: 배송이 지연되었습니까(배송사 최초 스캔)?자격 메트릭: 약속 연장 없이 늦게 배송되었습니까? 열에서 "X"라고 표시되는 주문을 찾습니다.

아마존 배송 구매 서비스 사용량

아마존 배송 구매 서비스 사용량 비율은 아마존 배송 구매 서비스를 통해 배송 라벨을 구매한 경우 배송된 프라임 상품 수를 배송이 확인된 프라임 상품 수로 나눈 값입니다. 아마존 배송 구매 서비스는 유효한 추적을 보장하고, 예상 배송 날짜를 지킬 것으로 예상되는 서비스로 배송 서비스를 강조 표시하고, 구매자가 상품이 배송되지 않았다고 신고한 클레임으로부터 셀러를 보호하는 등의 이점을 제공합니다.

아마존 배송 구매 서비스 사용량 모니터링은 셀러 주문 처리 프라임 셀러로서 유효한 추적 및 정시 배송을 개선할 기회를 파악하는 한 가지 방법입니다.

아마존 배송 구매 서비스 이외의 배송 추적이 올바르지 않은 패키지를 확인하려면 결함 보고서의 지원 메트릭: 라벨을 배송 구매 서비스 외부에서 구매했습니까?자격 메트릭: 추적이 유효하지 않았습니까? 열에서 "X" 라고 표시되는 주문을 찾습니다.

아마존 배송 구매 서비스 외부에서 구매한 배송 라벨을 사용하여 배송했으며 배송 지연이 발생한 주문을 확인하려면 지원 메트릭: 라벨을 배송 구매 서비스 외부에서 구매했습니까?자격 메트릭: 약속 연장 없이 늦게 배송되었습니까? 열에서 "X"라고 표시되는 주문을 찾습니다.

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셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 요건

  • 셀러 주문 처리 프라임에 대한 예정된 변경 사항
  • 셀러 주문 처리 프라임 주문 결함 보고서
  • 셀러 주문 처리 프라임 크기 등급 중량 및 규격