Amazonは、Amazon返品ポリシーに基づいて米国の返品を承認します。Amazonは出品者に代わり、マーケットプレイス配送サービスを通して、前払いの返品配送ラベルを購入者に提供します。出品者が申請したSKUの免除は自動的に承認されます。引き続き出品者出荷の前払い返品から免除され、出品者の支払い済み返送用ラベルをアップロードすることができます。セラーセントラルの返品設定に移動して、免除対象の商品に使用する返送用ラベルを選択します。
関連セクションを確認し、前払い返品の詳細をよく理解してください。
項目 | ポリシーまたは要件 |
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アカウントの要件を維持する |
アカウントを最新の状態に保つ必要があります。
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返品プロセス | 購入者が返品をリクエストし、前払いの返品配送ラベルを受け取るたびに、出品者にEメール通知が送信されます。 セラーセントラルの出品者出荷の返品管理ツールにすべての返品が表示されます。 詳しくは、出品者出荷の返品の管理をご覧ください。 |
複数の返送先住所 | 出品しているストアごとに異なる返送先住所を設定できます。ルールを設定したり、別の返送先住所を設定したいSKUを指定したりできます。詳しくは、複数の返送先住所をご覧ください。 |
返品なしの解決 | 出品者が返金または商品交換を行い、購入者に商品の保持を許可する場合に、返品なしの解決を提供できます。購入者が返品なしの解決の対象となる返品リクエストを行うと、購入者は全額の払い戻しを受けるか、交換品を受け取ります。リクエストを完了するために出品者が何かする必要はありませんが、返品管理でこれらの返品リクエストを確認することができます。これらの返品については、出品者が手動で返金処理を行う必要はありません。詳しくは、返品なしの解決をご覧ください。 |
返品配送料 |
出品者出荷の返品配送は、マーケットプレイス配送サービスを通じて、UPSおよびUSPSによって行われます。詳しくは、前払い返品の配送業者をご覧ください。
重要: 出品者のアカウントには、購入者が配送会社に荷物を引き渡して初めて、返送用ラベルの費用が請求されます。
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返金と配送料 |
返金と配送料の処理については、配送料の返金および出品者出荷の返品の配送料をご覧ください。 ファッション商品については、出品者出荷のファッション商品の返品送料が無料にをご覧ください。 |
前払い返品に関するレポート | 前払いの返品はすべて、決済レポートとペイメントレポートおよび返品レポートに記録されています。
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対象外の商品 | 前払いの返品配送ラベルは返品の自動承認で必ずしも支給されるわけではありません。詳しくは、前払いの返品対象外の商品をご覧ください。 |
前払いの返送用ラベルのカテゴリー免除 |
いくつのカテゴリーおよびサブカテゴリーは、送料支払済み返送用ラベルから自動的に免除されます。これらのカテゴリーの免除を申請する必要はありません。
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送料支払済み返送用ラベルのSKU免除 |
送料支払済み返送用ラベルの免除を申請できるのは、以下のカテゴリーに該当するSKUのみです。
免除されたSKUは、Amazon全体でのASIN価格と商品のコンディションおよび免除リーズンコード「HIGH_PRICE_GREATER_USD100」と照合され、適切に使用されているかどうかが確認されます。また、送料支払済み返送用ラベルの免除対象となるのは、出品中のSKUのみです。セラーセントラルで在庫ドロップダウンから在庫管理を選択すると、SKUのステータスを確認できます。 2021年9月2日以降、以下のリーズンコードによる免除は対象外です。
詳しくは、出品者出荷の前払い返品の免除の申請をご覧ください。
注: 特定のSKUについて返品なしの解決を提供するには、返品なしの解決をご覧ください。
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返金の申し立て |
Amazonが出品者に代わって返金し、出品者が承認すべきではないと思われる場合は、出品者は申し立てを行うことができます。 購入者が返品した破損商品の場合: 申請の際は、購入された商品と返品を関連付ける証拠写真を提供してください。また、補足資料もすべて添付してください。たとえば、破損した商品の画像、破損していない元の商品の画、配送ラベルの画像、お問い合わせ伝票番号、配達の証明、または申請の審査に必要な追加情報などを提供します。
注: 返品手数料に関するポリシーにより、購入者が破損した商品については、補てん額は最大で注文時の商品価格の50%までに制限されています。
詳細については、出品者出荷ネットワークの前払い返送用ラベル(PRL)に関する補てんポリシーをご覧ください。 |
米国の出品者は、前払いの返送用ラベルプログラムに自動的に登録されます。
返品が輸送中に紛失したり破損したりした場合は、出品者が配送会社に直接苦情を申し立てる責任を負います。このような場合は、購入者への全額払い戻し処理を行い、配送会社に直接苦情を申し立てて、補てんを受けてください。
返品配送料の計算に使われる発送重量は、商品詳細ページに表示されている重量です。ただし、出品者がAmazonのマーケットプレイス配送サービスでラベルを購入して注文を処理した場合、Amazonはその重量を代わりに使用します。商品詳細に重量が表示されておらず、Amazonのマーケットプレイス配送サービスを使用していない場合は、デフォルトの4.9ポンドになります。
商品詳細に表示されている発送重量が別の出品者から提供された情報である場合、Amazonテクニカルサポートは、変更を加えるために正確な発送重量の証明を要求します。
詳しくは、出品者出荷の返品の配送料をご覧ください。
前払い返品、マケプレプライム(SFP)、Prime Nowにアカウントを登録すると、対象となる返品が自動的に承認され、Amazonの返送料前払いの返送用ラベルが購入者に発行されます。
Amazonの返送料前払いの返送用ラベルプログラムから免除される返品や、米国のデフォルトの返送先住所が提供されていない海外からの返品には、出品者の返送料前払いの返送用ラベルを使用できます。
以下のオプションを検討することができます。
米国のすべての出品者は、Amazon返品ポリシーに基づき、Amazonの前払いの返送用ラベルプログラムに自動的に登録されます。