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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur

Amazon autorise les retours aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon. Nous fournissons aux clients des étiquettes d’expédition de retour prépayées en votre nom via le service Achat de l’affranchissement. Les exemptions de SKU déposées par le vendeur seront automatiquement autorisées et continueront d’être exonérées de retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur. Vous aurez également la possibilité de charger une étiquette payée par le vendeur. Accédez aux Paramètres du retour sur Seller Central pour sélectionner l’étiquette de retour que vous souhaitez fournir pour les articles exemptés.

Remarque: Vous devez effectuer le remboursement dans les deux jours ouvrés suivant la réception du retour. Si vous ne prenez aucune mesure concernant le remboursement, Amazon peut rembourser le client en votre nom et débiter le montant sur votre compte vendeur.

Consultez les sections pertinentes pour vous familiariser avec les détails spécifiques des retours prépayés.

Tableau 1. Détails sur le retour prépayé
Article Politiques ou exigences
Conserver les exigences de compte Vous devez vous assurer que votre compte est tenu à jour.
  1. Définissez une adresse de retour par défaut pour votre compte. La politique Vendre sur Amazon exige une adresse nationale aux États-Unis pour le programme d’étiquettes de retour prépayées. Amazon utilisera cette adresse nationale pour tous les retours prépayés. Pour savoir comment configurer votre adresse de retour par défaut, consultez la section Définir votre adresse de retour par défaut.
  2. Renseignez des informations exactes concernant le poids et la taille des produits que vous vendez et tenez ces informations à jour. Nous calculons les frais postaux de retour en fonction de ces informations. Amazon débite les frais postaux de retour de votre compte vendeur lorsque le client expédie le produit. Les coûts pour les expéditions de retour dans chaque tranche de poids sont indiqués à la page Coûts d’expédition pour les retours Expédié par le vendeur.
    Remarque: Les vendeurs ayant choisi l’option Retour gratuit ne pourront pas déduire les frais d’expédition de retour pour les retours relevant de la politique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Retours gratuits pour les commandes expédiées par le vendeur.
Processus de retour Vous recevez un e-mail de notification chaque fois qu’un client demande un retour et reçoit une étiquette d’expédition de retour prépayée. L’outil Gérer les retours expédiés par le vendeur de Seller Central affiche tous les retours. Pour plus d’informations, consultez la section Gérer les retours Expédié par le vendeur.
Adresses de retour multiples Vous pouvez configurer plusieurs adresses de retour pour chacun des sites de vente sur lesquels vous vendez. Vous pouvez configurer une règle ou indiquez des SKU pour lesquels vous souhaitez indiquer différentes adresses de retour. Pour plus d’informations, consultez la section Plusieurs adresses de retour.
Résolution sans retour Vous pouvez proposer des résolutions sans retour, c’est-à-dire lorsque vous effectuez un remboursement ou un remplacement et laissez l’acheteur conserver le produit. Si un acheteur demande un retour éligible pour une résolution sans retour, il recevra soit un remboursement intégral, soit la possibilité de recevoir un article de remplacement une fois sa demande de retour soumise. Même si aucune action de votre part n’est nécessaire pour clôturer ce type de demande, vous pouvez toujours consulter ces demandes de retour dans la section Gérer les retours. Vous n’aurez plus à traiter manuellement les remboursements pour ces retours. Pour plus d’informations, consultez la section Résolution sans retour.
Frais de retour L’expédition des retours de commandes Expédié par le vendeur est fournie par UPS ou USPS via le service Achat de l’affranchissement. Pour plus d’informations, accédez à Transporteurs de retour prépayés.
Important: Le coût de l’étiquette de retour sera facturé sur votre compte lorsque l’acheteur remettra le colis au transporteur.
Remboursements et frais d’expédition

Pour la gestion des remboursements et des frais d’expédition, accédez à Remboursement des frais d’expédition et Frais d’expédition pour les retours Expédié par le vendeur.

Pour les articles de mode, consultez la page Retours gratuits d’articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur afin d’en savoir plus.

Rapports sur les retours prépayés Tous les retours prépayés sont enregistrés dans vos rapports sur les paiements et versements, et dans le rapport sur les retours.
  • Rapports sur les paiements et les versements : Tous les frais d’expédition de retour s’afficheront dans vos rapports sur les paiements et versements comme Services d’expédition achetés via Amazon. Ces frais seront distingués des frais de la commande.
  • Rapports de retour : Vous recevrez un e-mail de notification à chaque fois qu’un client demande un retour et reçoit une étiquette d’expédition prépayée. En outre, vous pouvez télécharger un rapport répertoriant toutes les demandes de retour que vous avez reçues, indiquant l’état de chaque retour, à l’aide des rapports sur les retours sur Seller Central. L’e-mail et le rapport comprendront les informations suivantes : numéro de commande, numéro de suivi, code de motif, frais d’expédition, date de la requête, numéro de RMA et commentaires.
Articles inéligibles Des étiquettes d’expédition de retour prépayées ne sont pas toujours fournies pour les retours autorisés automatiquement. Pour plus d’informations, consultez la page Articles inéligibles pour les retours prépayés.
Catégories Exemptions d’étiquettes de retour prépayées Plusieurs catégories et sous-catégories sont automatiquement exemptées d’étiquettes de retour prépayées.Vous n’avez pas besoin de demander d’exemption pour ces catégories.

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Érotisme et sensualité
  • Montres d’occasion certifiées
  • Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures médicales professionnelles
  • Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures dentaires professionnelles
  • Articles non physiques (par exemple, les garanties, logiciels numériques ou coupons numériques)
  • Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour d’après la loi et matières dangereuses
  • Articles lourds et volumineux

Exemptions d’étiquettes de retour prépayées pour les SKU

Vous ne pouvez demander des exemptions d’étiquettes de retour prépayées que pour les SKU appartenant aux catégories suivantes :

  • Articles à prix trop élevé : Articles de grande valeur (dont le prix est supérieur à 100 $) nécessitant une expédition spéciale (par exemple, les articles qui nécessitent une assurance d’expédition spéciale)

Les SKU exemptés seront validés par rapport à l’état de l’article et au prix de l’ASIN sur Amazon et le code de motif de l’exemption « HIGH_PRICE_GREATER_USD100 » afin de s’assurer qu’ils sont correctement utilisés. En outre, seuls les SKU activés peuvent bénéficier d’exemptions d’étiquettes de retour prépayées. Vous pouvez consulter le statut de vos SKU sur Seller Central en accédant au menu déroulant Stock et en sélectionnant Gérer votre stock.

À compter du 2 septembre 2021, les exemptions pour les codes de motif ci-dessous ne seront pas acceptées :

  • Nécessite une expédition spéciale : Si l’article ne peut pas être expédié avec une étiquette d’expédition USPS/UPS standard (par exemple, les matières dangereuses)
  • Trop grand/lourd : Articles lourds et volumineux dont le poids d’expédition de l’article est supérieur à 70 livres ou dont la dimension combinée de la longueur et de la circonférence dépasse 108 pouces
  • Remboursements sans retour
  • Autres

Pour plus d’informations, consultez la section Demander une exemption de retour prépayé pour les commandes Expédié par le vendeur.

Remarque: Pour proposer une résolution sans retour pour des SKU spécifiques, accédez à la page Résolutions sans retour. Pour configurer plusieurs adresses de retour pour des SKU spécifiques, accédez à la page Adresses de retour multiples.

Contester un remboursement

Vous pouvez déposer une contestation si vous pensez qu’Amazon a émis en votre nom un remboursement qui n’aurait pas dû être autorisé.

Pour les articles endommagés retournés par le client : Fournissez des photos justificatives appropriées associant le retour au produit acheté lors de la création de votre réclamation. Joignez également tous les documents justificatifs supplémentaires. Par exemple, des images justificatives des articles endommagés, une image d’un article original non endommagé, une image de l’étiquette d’expédition, un numéro de suivi, une preuve de livraison ou toute information supplémentaire nécessaire pour examiner votre réclamation.

Remarque: Le dédommagement des produits endommagés par le client sera limité à un maximum de 50 % de la valeur de la commande du produit, conformément à la politique de frais de restockage.

Pour en savoir plus, consultez la page Politique de dédommagement pour les étiquettes de retour prépayées (PRL) dans le réseau Expédié par le vendeur.

Foire aux questions

Comment puis-je m’inscrire au programme d’étiquettes de retour prépayées ?

Les partenaires de vente américains sont automatiquement inscrits au programme d’étiquettes de retour prépayées.

Que se passe-t-il si le retour est perdu ou endommagé en transit ?

Les partenaires de vente sont tenus de déposer une réclamation directement auprès du transporteur si un retour est perdu ou endommagé en transit. Si cela se produit, effectuez un remboursement intégral auprès du client et déposez une réclamation directement auprès du transporteur pour recevoir un dédommagement.

D’où provient le poids d’expédition utilisé pour calculer le prix d’expédition du retour ?

Le poids d’expédition utilisé pour calculer les frais d’expédition du retour est celui qui s’affiche sur la page détaillée du produit. Cependant, si vous avez acheté une étiquette via le service Achat de l’affranchissement d’Amazon pour traiter vos commandes, nous utiliserons ce poids. Si aucun poids n’est indiqué sur la page détaillée du produit et que vous n’avez pas utilisé le service Achat de l’affranchissement, nous appliquerons le poids par défaut de 4,9 livres.

Si le poids d’expédition affiché sur la page détaillée du produit a été fourni par un autre partenaire de vente, le support aux partenaires de vente aura besoin d’une preuve du poids correct d’expédition afin de procéder à une modification de ce dernier.

Pour plus d’informations, consultez la page Coûts d’expédition pour les retours Expédié par le vendeur.

Pourquoi ne puis-je pas modifier ou charger ma propre étiquette de retour prépayée ?

En inscrivant votre compte aux retours prépayés, Prime Expédié par le vendeur ou Prime Now, les retours éligibles sont automatiquement autorisés et une étiquette de retour prépayée Amazon est émise à l’acheteur. Par conséquent, vous n’avez pas la possibilité d’émettre votre propre étiquette prépayée ou une étiquette standard d’Amazon.

Que faire si le client ne peut pas imprimer l’étiquette de retour ?

Vous pouvez envisager les options suivantes :

  • L’acheteur peut contacter le service client Amazon pour se faire envoyer par courrier une étiquette physique peu coûteuse.
  • L’acheteur peut prendre les mesures nécessaires pour expédier le produit de retour lui-même. Accédez à la section Codes de motif du retour pour les retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur pour comprendre le motif du retour. Lorsqu’un acheteur sélectionne l’option et que vous êtes responsable du retour, vous devez ajouter les frais de retour au remboursement.

Que faire si je souhaite me désinscrire du programme d’étiquettes de retour prépayées ?

Tous les partenaires de vente américains sont automatiquement inscrits au programme d’étiquette de retours prépayés d’Amazon, conformément à la politique de retour Amazon.

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