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如何就亚马逊商城交易保障索赔(在本帮助页面中称为“索赔”)提出申诉?

在我们批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额之后,如果您对我们的决定有异议,并且能为我们的调查提供新的信息,您可以在 30 个自然日内提出申诉。

针对索赔提出申诉:

1. 在【绩效】菜单上,选择亚马逊商城交易保障索赔

2. 点击【选择申诉】选项卡,找到相关索赔,然后选择【申诉决定】。

3. 在文本框中输入您的备注,请包含可以帮助我们更好地理解索赔的所有新信息以及您对亚马逊是否应批准索赔的意见。

4. 请注意,文本框不支持添加附件。如果您需要附加任何文件,请使用买家与卖家消息附加文件并将其发送给买家。此外,在您的亚马逊商城交易保障索赔回复中说明您已在“买家与卖家消息”中添加附加信息(例如:交货证明)。

5. 准备就绪后,选择【提交】。

如果我们在调查期间确定需要其他信息,我们将通过电子邮件联系您,而您必须在 48 小时内予以回复。有关如何回复索赔通知的帮助,请参阅如何回复亚马逊商城交易保障索赔通知帮助页面。

注意: 有关如何申请因商品缺陷导致的财产损失或人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔的信息,请参阅财产损坏和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔流程

有关索赔的更多信息,请参阅关于亚马逊商城交易保障索赔帮助页面。

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