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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z

Si resolvemos una reclamación a favor del cliente y se cobra el importe de tu cuenta, dispones de 30 días naturales para presentar un recurso en caso de que no estés de acuerdo con nuestra decisión y enviarnos información nueva para nuestra investigación.

Para comprobar el estado del recurso, introduce tu número de pedido a continuación y obtén ayuda con las dudas sobre la Reclamación bajo la Garantía de la A a la Z:

Cómo recurrir una reclamación:

  1. En el menú Performance, haz clic en Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.
  2. Haz clic en la pestaña Se puede recurrir, busca la reclamación pertinente y haz clic en Recurrir la decisión.
  3. Introduce un comentario en el recuadro de texto e incluye cualquier información nueva que pueda ayudarnos a entender la situación.
  4. Cuando esté todo listo, haz clic en Enviar.

Si determinamos que requerimos información adicional durante la investigación de una reclamación, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y deberás responder en un plazo de tres días naturales. Para obtener ayuda sobre cómo responder a las notificaciones de reclamaciones, consulta la página de ayuda Qué hacer si recibes una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

Para más información sobre las reclamaciones, consulta la página de ayuda ¿Qué es la Garantía de la A a la Z?.

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