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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Einen A-bis-Z-Garantieantrag untersuchen und Widerspruch erheben

Sie haben die Möglichkeit, das Problem direkt mit dem Käufer zu lösen.

Wenn ein Antrag eingereicht wird, sind vier Ergebnisse möglich:

  • Der Käufer zieht den Antrag zurück und der Antrag wird geschlossen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung oder Ihre Rate an Bestellmängeln hat.
  • Während die Untersuchung noch durchgeführt wird, können Sie entscheiden, dem Käufer den vollen Betrag zu erstatten, indem Sie auf Rückerstattung an Käufer klicken. Dann wird der Garantieantrag geschlossen. Dies wirkt sich auf Ihre Rate an Bestellmängeln aus. Daher empfiehlt es sich, alle Probleme direkt mit dem Käufer innerhalb der ersten 48 Stunden nach Einreichung über das Käufer-Verkäufer-Postfach oder den Rücksendeantrag zu beheben. Wenn Sie dem Käufer den Betrag erstatten, können Sie ihn bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor Sie die Erstattung vornehmen.
  • Amazon prüft den Antrag manuell und legt fest, ob der Antrag zugunsten des Käufers gewährt oder nicht gewährt wird. Über manuell geprüfte Anträge wird basierend auf verschiedenen Faktoren entschieden, einschließlich Ihrer Antwort über das Käufer-Verkäufer-Postfach oder auf den Rücksendeantrag des Käufers. Während dieses Vorgangs verlangt Amazon möglicherweise weitere Informationen von Ihnen und fordert Sie auf, Ihre Version der Vorkommnisse darzulegen. Gehen Sie zu Auf eine Benachrichtigung zum A-bis-Z-Garantieantrag antworten. Es ist wichtig, dass Sie so viele zusätzliche, relevante und überzeugende Informationen wie möglich über die Transaktion oder bestimmte Maßnahmen im Zusammenhang mit der Transaktion angeben. Wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden mit weiteren Informationen auf unsere Anfrage antworten, kann Amazon dem Antrag zugunsten des Käufers stattgeben. Dies wirkt sich auch auf Ihre Verkäuferleistung oder die Rate an Bestellmängeln aus.
  • Amazon gibt automatisch Anträgen statt und belastet Ihr Konto mit dem Betrag, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
    1. Die Bestellung wurde nicht mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung versendet. Außerdem wurde keine gültige Sendungsverfolgungsnummer auf der Seite Bestellungen verwalten bereitgestellt, als die Bestellung aufgegeben wurde.
    2. Der Kunde hat Sie über das Käufer-Verkäufer-Postfach bezüglich eines Problems mit der Lieferung oder über einen Rücksendeantrag bezüglich eines produktbezogenen Problems kontaktiert. Er hat allerdings innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten.
    3. Sie haben die Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Versanddatum versendet.
    4. Sie haben die Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin geliefert.

Diese Ergebnisse würden sich auch auf Ihre Verkäuferleistung oder die Rate an Bestellmängeln auswirken.

Wichtig: Wenn Sie gegen eine Entscheidung über den Antrag Widerspruch einlegen und eine vorherige Entscheidung rückgängig gemacht wird, wird die Auswirkung des Antrags auf Ihre Rate an Bestellmängeln rückgängig gemacht. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis die Stornierung der Rate an Bestellmängeln auf der Seite für Bestellungen angezeigt wird.

So legen Sie Widerspruch gegen einen A-bis-Z-Garantieantrag ein:

Wenn dem Antrag eines Käufers stattgegeben wird und der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird, haben Sie 30 Kalendertage Zeit, Widerspruch einzulegen, wenn Sie nicht mit unserer Entscheidung einverstanden sind und neue Informationen für unsere Prüfung haben.

So können Sie Widerspruch gegen einen Antrag einlegen:

  1. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf A-bis-Z-Garantieanträge.
  2. Klicken Sie auf den Tab Widerspruch möglich, suchen Sie den betreffenden Antrag und klicken Sie auf Widerspruch einlegen.
  3. Geben Sie Ihre Kommentare in das Textfeld ein und fügen Sie neue Informationen hinzu, die uns helfen können, den Antrag und Ihre Meinung über die Gewährung des Antrags besser zu verstehen.
    Anmerkung: Das Textfeld unterstützt keine Anhänge. Falls Sie Dokumente anhängen müssen, verwenden Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach, um Anhänge an den Käufer zu senden. Geben Sie außerdem in Ihrer Antwort auf den A-bis-Z-Garantieantrag an, dass Sie im Käufer-Verkäufer-Postfach zusätzliche Informationen (z. B. Zustellnachweise) angefügt haben.
  4. Klicken Sie auf Absenden.

Falls wir im Rahmen einer Antragsprüfung weitere Informationen benötigen, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen. Sie müssen dann innerhalb von 48 Stunden antworten. Informationen dazu, wie Sie auf Benachrichtigungen zu Garantieanträgen antworten können, finden Sie unter Auf eine Benachrichtigung zum A-bis-Z-Garantieantrag antworten.

Anmerkung: Weitere Informationen zu Widersprüchen gegen A-bis-Z-Garantieanträge bezüglich Sach- und Personenschäden durch ein defektes Produkt finden Sie unter A-bis-Z-Garantieantragsverfahren für Sach- und Personenschäden.

Weitere Informationen zu Anträgen finden Sie unter A-bis-Z-Garantieanträge von Amazon.

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