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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

유효 추적률 FAQ

추적 정보를 제공하면 어떤 이점이 있습니까?

모든 배송물에 유효한 추적 번호를 제공하면 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.

  • 고객 문의 감소: 추적 번호를 제공하면 배송 관련 문의에 답변하는 시간을 줄일 수 있습니다.
  • 주문 결함 감소: 추적할 수 없는 화물의 주문 결함률은 추적되는 화물의 결함률보다 1.7배 높습니다.
  • A-to-Z 보증 요구로부터 보호: 추적 정보를 제공하지 않을 경우 모든 "주문 미수령"에 관한 A-to-Z 보증 요구로부터 보호받을 수 없습니다. 추적은 이러한 요구에 대해 자신의 입장을 표명하고 보호받는 데 도움이 됩니다.
  • 셀러 피드백 평점 개선: 고객에 따르면 패키지를 추적할 수 있다는 것이 긍정적인 피드백을 남기는 주된 이유 중 하나라고 합니다.
  • 배송물 분실로 인한 비용 감소: 추적 번호를 사용하면 배송물 분실에 따르는 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 운송 중 패키지가 분실된 경우, 추적을 통해 패키지가 어디에서 분실되었는지 파악하여 책임 소재를 판단할 수 있습니다.
  • 전환율 개선: 배송의 98%에 추적 번호를 제공하고 정시 배송률이 97%인 셀러는 취급 및 운송 예상 시간을 줄일 수 있습니다. 이 경우 전환율과 매출이 증가하는 것으로 나타났습니다.

최근 변경된 사항은 무엇입니까?

아마존은 모든 셀러가 처리한 패키지에 대해 추적 상세 내용(배송사 이름 및 추적 ID 포함)을 검증하고 잘못된 추적 상세 내용에 대한 경고를 표시합니다. 단, 이 변경 사항은 유효 추적률 계산에서 제외된 아이템에는 적용되지 않습니다.

배송을 확인할 때 다음 정보를 제공해야 합니다.

  • 배송사 이름
  • 모든 판매자 주문 처리 주문에 사용되는 특정 배송 서비스
  • 추적 방법을 통해 배송된 판매자 주문 처리 주문의 추적 ID

중국에서 Amazon.com을 통해 고객에게 직접 배송되는 패키지의 경우 다음 사항이 필요합니다.

  • 배송비를 포함하여 가격이 5USD 미만인 모든 패키지는 아마존에 통합된 배송 서비스를 제공하고 배송사가 하나 이상의 실제 스캔*을 제공하는 추적 가능한 배송 방법을 제공하는 배송사를 이용해야 합니다.
  • 가격(배송비 포함)이 5USD 이상인 모든 패키지는 2개 이상의 실제 스캔(배송 스캔 또는 배송 시도 포함)을 제공할 수 있는 통합 배송사와 추적 가능한 배송 방법을 사용해야 합니다.
  • 중국에서 배송되는 주문을 처리하는 데 사용되는 통합 배송사 목록은 유효 추적률 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.

* 실제 스캔은 패키지가 운송 중임을 표시하기 위해 배송사가 수행하는 스캔입니다.

일시 중단 후 자격을 회복하려면 어떻게 해야 합니까?

op-pso-vtr-appeals@amazon.com으로 실행 계획을 제출할 수 있습니다. 실행 계획이 승인되면 영향을 받는 상품 카테고리의 판매자 주문 처리 리스팅이 복원됩니다.

셀러 센트럴에 올바른 배송사 이름과 배송 서비스 방법을 입력하려면 어떻게 해야 합니까?

배송사 이름 및 배송 서비스를 아마존과 공유하려면 다음 단계를 따르십시오.

  • 드롭다운 목록에서 배송사 이름을 선택합니다.
  • 드롭다운 목록에서 관련 배송 서비스를 선택합니다.

아마존에 추적 정보를 제공하는 배송사는 어디입니까?

미국 국내 배송에 대해 아마존에 통합된 배송사 목록은 유효 추적률 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.

배송비를 포함하여 상품 비용이 10USD 미만이고 배송사로 USPS를 사용했습니다. 면제를 받는데도 내 주문이 유효 추적률 보고서에 표시되는 이유는 무엇입니까?

셀러 센트럴의 배송 확인 페이지에 있는 배송 서비스 필드의 드롭다운에서 배송사 USPS 및 면제 배송 서비스 "USPS Standard Mail 봉투" 또는 "USPS First Class Mail 봉투"를 사용하고 있는지 확인하십시오.

대량 업로드를 통해 배송을 확인하는 경우 배송 방법 필드에 정확한 배송 서비스 "USPS 표준 우편 봉투" 또는 "USPS First Class Mail 봉투" 를 수동으로 입력해야 합니다.

통합 배송사를 이용했고 주문이 배송되었으며 배송사 웹사이트에서 추적 상세 내용을 확인할 수 있습니다. 내 주문이 유효 추적률에 영향을 주는 이유는 무엇입니까?

배송사 웹사이트에서 추적을 볼 수 있지만 추적이 유효하다는 의미는 아닙니다. 고객에게 배송되기 전에 주문에 대한 추적 정보를 확인하거나 업데이트했는지 확인하십시오. 패키지가 배송되기 전에 추적 ID가 업데이트되지 않으면 이는 불만족스러운 고객 경험으로 간주되어 유효하지 않은 추적이 발생할 수 있습니다. 패키지가 배송되기 전에 추적 정보를 확인 또는 업데이트해야 합니다.

추적 정보를 성공적으로 업로드하기 위한 모범 사례는 무엇입니까?

배송사 이름

  • 아마존에 통합된 배송사를 이용하십시오.
  • 주문 관리에서 배송을 확인한 경우 주문 관리 페이지의 드롭다운 메뉴에서 배송사를 선택했는지 확인하십시오.
주: 아마존에 통합된 배송사의 이름을 자유 형식 텍스트 필드 "기타"에 배송사 이름을 수동으로 추가하고 해당 배송사가 아마존에 통합되면 추적 번호가 유효하지 않음으로 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 아마존에 통합된 배송사를 선택해야 합니다.
  • 대량 업로드 피드를 통해 배송을 확인하는 경우 피드를 통해 여러 배송 확인 도움말 페이지의 지침을 따르는 것이 좋습니다.
  • 배송사 이름과 배송 서비스를 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 배송사 이름 또는 배송 서비스의 맞춤법이 틀리거나 추가 단어가 포함된 경우 추적이 유효하지 않음으로 표시됩니다.
  • 입력한 배송사 이름과 추적 번호가 연결되어 있는지 확인합니다. 예를 들어, DHL을 이용해 패키지를 배송하는데 배송사 이름을 "FedEx"로 입력하면 추적이 유효하지 않음으로 표시됩니다.
  • 중국어 또는 특수 문자를 입력하지 마십시오.

추적 번호

  • 추적 ID를 정확하게 입력하십시오.
  • 추적 정보를 비워 두면 안 됩니다.
  • 추적 정보에 아마존 시스템에서 인식할 수 없는 특수 문자(예: 구두점)를 입력하지 마십시오. 여기에는 철자가 잘못된 배송사 이름 또는 배송 서비스가 포함됩니다.
  • 중국어 또는 특수 문자를 입력하지 마십시오.

배송 확인 및 업데이트

패키지가 고객에게 배송되기 전에 배송사에 전달되는 즉시 추적 정보를 확인하거나 업데이트하십시오. 보고서와 메트릭에 변경 사항이 반영되려면 최대 72시간이 소요됩니다.

주: 패키지가 배송된 후에 추적 정보가 확인/업데이트되는 경우 고객이 주문을 추적할 수 없습니다. 이는 고객에게 유용하지 않으므로 해당 주문은 유효 추적률 메트릭에 영향을 미칩니다.

추적 가능한 패키지가 유효하지 않음으로 표시된 가장 일반적인 이유는 무엇입니까? 어떻게 해야 합니까?

아마존 시스템이 배송사로부터 업데이트를 받지 못하면 주문에 대해 입력한 추적 정보인 "아니요"가 결함 보고서의 해당 주문에 대해 I열(‘유효 추적 번호 있음’)에 표시됩니다. 확인된 추적 정보가 포함되지 않는 패키지는 유효 추적 ID 보고서의 “유효 추적 없음” 열에 “X”가 표시됩니다. 추적 정보를 업로드했지만 "X"로 표시된 경우 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

  • 제공한 추적 번호가 올바르지 않거나 중국어 또는 특수 문자가 있습니다.
  • 추적 번호는 올바르지만 지정하신 배송사와 연결되어 있지 않습니다. 예를 들어, UPS를 이용해 패키지를 배송하는데 배송사 이름을 "USPS"로 입력하면 추적 정보가 확인되지 않음으로 표시됩니다.
  • 하나 이상의 배송사 스캔이 표시되지 않는 추적 ID를 제공했습니다.
  • 배송 확인 페이지의 '드롭다운' 메뉴에 없는 배송사를 이용했으며 해당 배송사는 VTR 면제 기준을 충족하지 않는 것으로 간주되었습니다. 따라서 아마존이 추적 상태를 확인할 수 없으므로 해당 배송은 유효 추적률 메트릭에 반영되지 않습니다.
  • 주문 상품이 배송된 후 또는 배송 기한이 지난 후에 추적 정보를 확인하거나 업데이트했습니다. 즉, 이 정보는 고객에게 도움이 되지 않습니다.

배송사와 패키지 추적 ID를 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 셀러는 주문 배송이 완료되기 전까지 주문 관리에서 추적 정보를 변경하거나 다시 입력하거나 업데이트할 수 있습니다. 변경된 내용은 72시간 이내에 메트릭에 반영됩니다.

유효 추적률 보고서에서 "유효 추적 번호 있음" 열의 "아니요"는 무엇을 의미합니까?

아마존 시스템이 배송사로부터 업데이트를 받지 못하면 주문에 대해 입력한 추적 정보인 "아니요"가 결함 보고서의 해당 주문에 대해 I열(‘유효 추적 번호 있음’)에 표시됩니다. 다음과 같은 경우에 이 표시가 나타날 수 있습니다.

  • 추적 정보 필드를 비워 두었습니다.
  • 추적 정보에 아마존 시스템에서 인식할 수 없는 특수 문자(예: 구두점)를 입력했습니다.
  • 배송 후 배송을 확인했습니다.
  • 통합 배송사로부터 정보를 받지 못했습니다.
  • 지원되지 않는 배송사를 이용했습니다.

내 유효 추적률 보고서에 내가 판매하지 않는 카테고리의 메트릭이 표시되는 이유는 무엇입니까?

주문이 접수된 시점에 아이템 카테고리에 대한 유효 추적률 메트릭이 기록됩니다. 주문이 접수된 시점에 해당 아이템이 카테고리에 리스팅되어 있었다면, 아이템이 현재 다른 카테고리에 리스팅되어 있더라도 해당 카테고리에 대한 유효 추적률 메트릭에 반영됩니다.

배송사가 패키지를 스캔하지 못하면 어떻게 됩니까?

배송사와 직접 협의하여 해결 방법을 찾아야 합니다. 또한, 라벨을 검토하여 올바른 배송 방법을 사용하고 있으며 라벨이 올바르게 인쇄되고 있는지 확인해야 합니다.

또한 셀러 센트럴 인터페이스를 통해 배송 라벨을 구매할 수 있는 배송 구매 서비스 이용을 고려해 보십시오. 배송 구매를 사용하는 경우 배송사, 배송 서비스 및 추적 ID는 배송사가 아마존에 자동으로 제공하며, 배송 구매를 통해 아마존에서 받은 모든 추적 ID는 유효한 것으로 간주됩니다.

아마존에 통합되지 않은 배송사의 추적 기능을 사용하는 경우에는 어떻게 해야 합니까?

비통합 배송사를 사용하면 유효 추적률 메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 아마존에 통합된 배송사를 사용하는 것이 좋습니다. 아마존으로부터 직접 추적 배송 라벨을 구매할 수도 있습니다.

아마존으로부터 배송을 구매하는 방법에 대한 자세한 내용은 배송 서비스 구매 및 라벨 인쇄를 참조하십시오.

아마존에 통합된 배송사(예: China Post)를 이용하는 글로벌 셀러인 경우 지원되는 해당 배송사를 이용해야 합니다.

왜 내 보고서에 취소된 주문이 표시됩니까?

보고서에 취소된 주문이 표시되는 것은 패키지를 배송사에 전달하기 전에 배송을 확인하셨기 때문입니다. 셀러가 배송을 확인하면 구매자의 신용 카드로 비용이 청구되기 때문에 주문이 취소된 것으로 간주되지 않습니다 . 이러한 주문을 취소하려면 고객에게 실제로 환불하셔야 합니다. 이를 방지할 수 있도록 배송사에서 패키지를 수령한 뒤에 셀러가 배송을 확인하는 것이 좋습니다.

추적 비용은 얼마입니까?

대부분의 배송사는 배송 추적을 이미 배송비(USPS First Class 및 Media Mail 포함)에 포함하고 있습니다. 아마존의 배송 구매 서비스를 통해 배송을 구매하는 경우 추적도 무료로 추가됩니다.

셀러는 미국 배송의 95%에 대해 유효 추적을 제공해야 하지만, 모든 셀러 주문 처리 배송에 추적 번호를 제공하는 것이 좋습니다. 추적 기능을 사용하면 고객 문의, A-to-Z 보증 요구, 화물 손실과 관련된 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

추적 번호는 어떻게 편집합니까?

주문이 고객에게 배송되기 전에 주문 추적 정보를 편집할 수 있습니다.


  1. 주문으로 이동한 다음 주문 관리로 이동합니다.
  2. 고급 검색에 주문 ID를 입력합니다.
  3. 올바른 주문을 찾았다면 배송 편집을 클릭하고 수정된 추적 정보를 제공합니다.
  4. 배송 재확인을 클릭합니다.

주문 상세 내용 페이지에 추적 ID를 추가할 때 경고 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?

해당 주문의 배송을 확인할 때 잘못된 추적 ID를 입력하면 배송을 확인할 수 없습니다. 새로운 검증 기능을 사용하면 오류 메시지가 표시되고 추적 ID를 수정하라는 메시지가 표시됩니다.

배송사에서 잘못된 추적 정보를 제공했습니다. 어떻게 해야 합니까?

주문 상품이 고객에게 배송되도록 하는 것은 셀러의 책임입니다. 추적 정보가 올바르지 않으면 고객은 배송사에서 제공한 추적 ID를 사용하여 배송을 추적할 수 없습니다. 이 경우 정확한 추적 상세 정보를 제공하는 다른 배송사를 이용하실 것을 권장합니다.

메트릭에 변동이 있는 이유는 무엇입니까?

추적 번호를 추가하거나 편집할 때 변경 사항이 메트릭과 보고서에 반영되려면 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다.

선호 배송사를 통해 무겁거나 부피가 큰 상품을 배송할 수 있습니까?

아니요. 무겁거나 부피가 큰 상품을 면제받으려면아마존 통합 배송사 중 하나를 이용해야 합니다.

미국에서 배송하는 셀러이나 중국에서도 배송하는 경우 이러한 패키지를 고려합니까?

미국 내 셀러이고 중국에서 배송하는 경우 이러한 패키지도 고려되므로 추적 가능한 배송사를 이용하십시오.

중국에서 Amazon.com을 통해 고객에게 직접 배송되는 패키지의 경우 다음 사항이 필요합니다.

  • 가격(배송비 포함)이 5USD 미만인 모든 패키지는 하나 이상의 배송사 스캔*을 제공하는 통합 배송사와 추적 가능한 배송 방법을 사용해야 합니다.
  • 가격(배송비 포함)이 5USD 이상인 모든 패키지는 2개 이상의 배송사 스캔(배송 스캔 또는 배송 시도 포함)을 제공할 수 있는 통합 배송사와 추적 가능한 배송 방법을 사용해야 합니다.

* 배송사 스캔은 패키지가 운송 중임을 표시하기 위해 배송사가 수행하는 스캔입니다.

주: 아마존은 현재 중국어로 표시되는 배송사 이름을 지원하지 않으므로 중국어 문자를 사용하여 추적 정보의 수동 입력은 유효하지 않은 것으로 간주합니다.
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