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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

追跡可能率に関するよくある質問

追跡情報を入力すると、どのような利点がありますか?

すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。

  • 購入者からの問い合わせ件数の削減: お問い合わせ伝票番号を入力することで、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
  • 注文不良率の軽減: お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が配送状況を確認できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護:お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
  • 出品者に対する評価の改善: 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
  • 商品の紛失による出費の削減: 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
  • コンバージョン率の向上: 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、コンバージョンと売り上げが向上することが実証されています。

95%の追跡可能率(VTR)を満たしているかどうかは、どのようにすればわかりますか?

以下の手順で追跡可能率を表示し、追跡可能率レポートをダウンロードできます。

  1. アカウント健全性ページを開きます。
  2. 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
  3. 追跡可能率タブを選択します。下にスクロールして、レポートをダウンロードするボタンをクリックします。
  4. お問い合わせ伝票番号が無効または付いていない注文を確認するには、出荷遅延配送遅延のオプションをオフにします。

変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡可能率の指標を満たせなかったらどうなりますか?

追跡可能率95%の指標を維持できない場合は、関連するカテゴリーの出品権限が一時停止または取り消される可能性があります。この場合、出品者はAmazonにパフォーマンス改善計画を提出して、今後このような状況が発生しないよう回避策を提出する必要があります。パフォーマンス改善計画は、op-pso-vtr-appeals@amazon.com宛てに提出できます。

Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供できる配送業者を教えてください。

指定配送業者のリストについては、VTRのヘルプページをご覧ください。

Amazonは、お問い合わせ伝票番号が有効かどうかをどのように判別するのですか?

出荷通知時に入力されたお問い合わせ伝票番号を使って配送業者に配送状況を問い合わせます。お問い合わせ伝票番号は、一度でも配送業者による物理的なスキャン記録があれば有効と見なされます。

配送業者からの追跡情報がAmazonの追跡情報と互換性がない場合はどうなりますか?

Amazonの追跡情報と互換性のない配送業者(小規模または地域の配送業者など)を利用している出品者は、Amazonが指定する配送業者を使用する必要があります。また、Amazonでお問い合わせ伝票番号が付いた配送ラベルを購入いただくこともできます。Amazonから配送ラベルを購入する場合について詳しくは、セラーセントラルから配送伝票の購入をご覧ください。

Amazonの追跡情報と互換性のある配送業者(China Postなど)を利用できる海外出品者は、サポートされているその配送業者を使用する必要があります。

荷物にお問い合わせ伝票番号が付いていますが、追跡可能率レポートでは、有効なお問い合わせ伝票番号がないと表示されます。どうすればよいですか?

荷物に有効なお問い合わせ伝票番号が付いていない場合は、追跡可能率レポートの「有効な追跡情報なし」の列に「X」が表示されます。お問い合わせ伝票番号をアップロードしたにもかかわらず未確認のマークが表示される場合は、次の原因が考えられます。

  • お問い合わせ伝票番号が正しく入力されていない。
  • お問い合わせ伝票番号は正しいが、出品者が指定した配送業者に関連付けられていない。たとえば、配送にUPSを使っていても、配送業者名欄に「USPS」と入力した場合、未確認のお問い合わせ伝票番号として記録されます。
  • お問い合わせ伝票番号と配送業者名は正しいが、サポートされていない(出荷通知を送信ページの「ドロップダウン」リストに表示されていない)配送業者を使用している。Amazonでは確認できないため、追跡可能率指数にカウントされません。
  • 注文商品が到着した後、または出荷期日後に追跡情報を確認または更新した。購入者が使用できなかったことになるため、追跡可能率指標にはカウントされません。

荷物の配送業者名とお問い合わせ伝票番号が正しく入力されていることを確認してください。お問い合わせ伝票番号は、注文が出荷されるまで、注文管理から変更、再入力、更新することができます。この変更は、72時間以内に指標に反映されます。

「有効な追跡情報なし」の列に「X」と表示される荷物がある場合は、Amazonがサポートする配送業者のお問い合わせ伝票番号が正しいことを確認し、もう一度お問い合わせ伝票番号を送信してください。それでも問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

追跡可能率レポートの「有効な追跡情報なし」とはどのような意味ですか?

Amazonのシステムが、出品者が受注時に入力したお問い合わせ伝票番号を処理できない場合、注文不良レポートの該当する注文列に「有効な追跡情報なし」と表示されます。たとえば、注文番号が001-12345-67890で、出品者が受注時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonが処理できなかった場合は、F列には001-12345-67890-InvalidIdと表示されます。

これは次の場合に発生します。

  • お問い合わせ伝票番号が空欄になっている。
  • お問い合わせ伝票番号にシステムが認識できない特殊文字(句読点など)や全角文字が入力されている。

入力済みのお問い合わせ伝票番号の誤りを修正するには、お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか?をご覧ください。

レポートにキャンセルされた注文が表示されるのはなぜですか?

レポートにキャンセルされた注文が表示されるのは、配送業者に荷物が届く前に出荷通知を行ったためです。出荷通知を行った時点で購入者のクレジットカードに料金が請求されるため、注文はキャンセルされたと見なされません。この注文をキャンセルするには、購入者に返金する必要があります。このような混乱を避けるため、配送業者が荷物を受け取った後に出荷通知を行うことをおすすめします。

追跡サービスの費用はいくらですか?

多くの配送業者では、すでに追跡可能率が配送料金に含まれています。Amazonの配送伝票の購入サービスを利用した購入の場合、荷物の追跡サービスも無料で提供されます。

ヒント: USPS First ClassおよびMedia Mailでは、追跡サービスが配送料金に含まれています。米国内の配送の95%に追跡可能な情報を付ける必要がありますが、出品者出荷ではすべての荷物にお問い合わせ伝票番号を付けることをおすすめします。お問い合わせ伝票番号があると、購入者からの問い合わせ、Amazonマーケットプレイス保証申請、荷物の紛失などにかかる費用を大幅に削減できます。

追跡可能率レポートに出品していないカテゴリーが表示されるのはなぜですか?

追跡可能率指標は、商品を受注した時点で、商品のカテゴリーに記録されます。商品を受注したときにあるカテゴリーで出品していた場合、現在ほかのカテゴリーでその商品を出品していたとしても、受注時のカテゴリーの追跡可能率指標で記録されます。

お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか?

注文注文管理で追跡情報を編集することができます。詳細検索に注文番号を入力します。正しい注文を見つけたら、納品設定を編集をクリックして、新たなお問い合わせ伝票番号を入力してください。

レポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

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