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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre el ratio de envíos con seguimiento

¿Cuáles son las ventajas de ofrecer información de seguimiento?

Proporcionar números de seguimiento válidos en tus envíos tiene varias ventajas:

  • Menos consultas del comprador: proporcionar un número de seguimiento puede reducir el tiempo que empleas en responder a preguntas de los clientes relacionadas con el envío.
  • Menos defectos en los pedidos: la ratio de pedidos defectuosos en el caso de los envíos sin seguimiento sea 1,7 veces mayor que en los envíos con seguimiento.
  • Protección contra las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: sin un número de seguimiento, se perderá automáticamente cualquier reclamación bajo la Garantía de la A a la Z de tipo "Pedido no recibido". El seguimiento del envío te ayuda a defenderte ante este tipo de reclamaciones y puede evitarte pérdidas.
  • Mejores valoraciones: los compradores afirman que poder rastrear sus paquetes es una de las principales razones por las que dejan valoraciones positivas.
  • Menos costes por envíos extraviados: el seguimiento puede reducir significativamente los costes asociados a envíos extraviados. Si un paquete se pierde en tránsito, puedes utilizar el número de seguimiento para averiguar dónde se extravió y determinar quién es el responsable.
  • Mejor conversión: Si ofreces seguimiento del envío en el 98 % de tus envíos y tu ratio de entregas a tiempo es del 97 %, puedes reducir tus tiempos de preparación y en tránsito si lo deseas. Ofrecer mejores tiempos de envío aumenta la conversión y los ingresos.

¿Cómo puedo saber si he alcanzado el objetivo del 95 % de la ratio de envíos con seguimiento?

Para ver tu ratio de envíos con seguimiento y descargar el informe del mismo nombre:

  1. Ve a la página Estado de la cuenta.
  2. En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.
  3. Selecciona la pestaña Ratio de envíos con seguimiento. Desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe.
  4. Desmarca las opciones Enviado con retraso y Entregado con retraso para ver los pedidos con información de seguimiento no válida o sin ella.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.

¿Qué sucede si no alcanzo el objetivo establecido para los paquetes con información de seguimiento?

Si no mantienes el objetivo del 95 % obligatorio para los paquetes con seguimiento, puede que se suspendan o se retiren tus permisos de venta para las categorías implicadas. En ese caso, podrías proporcionarnos un plan de acción con medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Para enviar un plan de acción, escribe a op-pso-vtr-appeals@amazon.com.

¿Qué transportistas proporcionan información de seguimiento a Amazon?

Visita la página de ayuda sobre la ratio de envíos con seguimiento para ver una lista completa de los transportistas admitidos.

¿Cómo sabe Amazon si un paquete dispone de información de seguimiento válida?

Utilizamos la información de seguimiento que introduces a la hora de confirmar un envío y la verificamos con el transportista. Para que un número de seguimiento sea válido, lo tiene que haber escaneado un transportista como mínimo.

¿Qué tengo que hacer si utilizo información de seguimiento de un transportista que no está asociado a Amazon?

Si utilizas transportistas que no están asociados a Amazon, como algunos transportistas pequeños o regionales, puedes empezar a enviar tus paquetes con uno de nuestros transportistas autorizados. También puedes comprar etiquetas de envío con seguimiento directamente a Amazon. Para más información sobre la compra de envíos en Amazon, consulta Comprar envío a través de Seller Central .

Si eres un vendedor internacional con acceso a un transportista que está asociado a Amazon (como China Post), tendrás que utilizar los servicios de ese transportista autorizado.

Mi paquete dispone de información de seguimiento, pero en mi informe de envíos con seguimiento no aparece ninguna información de seguimiento válida. ¿Qué tengo que hacer?

Si un paquete no incluye información de seguimiento verificada, tendrá una "X" en la columna "Sin información de seguimiento válida" del informe de número de seguimiento. Si has subido un número de seguimiento, pero aparece marcado como no confirmado, puede deberse a las siguientes razones:

  • El número de seguimiento que has proporcionado no es correcto.
  • El número de seguimiento es correcto, pero no está asociado al transportista que has especificado. Por ejemplo, si utilizas UPS para enviar un paquete, pero introduces "USPS" como nombre del transportista, la información de seguimiento se marcará como no confirmada.
  • El número de seguimiento y el nombre del transportista son correctos (el transportista no aparece en la lista desplegable de la página Confirmar envío), pero has utilizado un transportista no autorizado que no podemos verificar y, por tanto, no se tendrá en cuenta para calcular la ratio de envíos con seguimiento.
  • Has confirmado o actualizado la información de seguimiento después de la entrega del pedido o de la fecha de envío, lo que significa que no ha sido útil para el comprador y, por lo tanto, no se tiene en cuenta para calcular la ratio de envíos con seguimiento.

Comprueba que has introducido el transportista y el número de seguimiento de tu paquete correctamente. Puedes cambiar, volver a introducir y actualizar la información de seguimiento en Gestión de pedidos hasta el momento de la entrega del pedido. Tus estadísticas reflejarán el cambio en un plazo de 72 horas.

Si tienes un paquete marcado con una "X" en la columna "Sin información de seguimiento válida" y has verificado que el número de seguimiento del transportista autorizado por Amazon es correcto, vuelve a enviar el número de seguimiento. Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para que lo investiguen.

¿Qué significa "No hay envíos con seguimiento" en el informe de la ratio de envíos con seguimiento?

Cuando el sistema no puede procesar la información de seguimiento que has introducido para un pedido, aparecerá el mensaje "Sin información de seguimiento válida" en la columna I del pedido en el informe de defectos. Por ejemplo, si tu número de pedido era 001-12345-67890 y no hemos podido procesar la información de seguimiento que has introducido para el pedido en cuestión, en la columna F aparecerá el mensaje 001-12345-67890-InvalidId.

Esto puede ocurrir si:

  • Has dejado la información de seguimiento en blanco.
  • Has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.

Para corregir cualquier posible error en la información de seguimiento que nos hayas facilitado, consulta la página ¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

¿Por qué aparecen pedidos cancelados en mi informe?

Si aparecen pedidos cancelados en tu informe es porque has confirmado el envío antes de entregar el paquete al transportista. Un pedido no se considera cancelado si ya has confirmado el envío porque ya se ha hecho el cargo en la tarjeta de crédito del comprador. Para cancelar este tipo de pedido, tienes que hacer un reembolso al comprador. Para evitar este tipo de confusiones, te recomendamos que no confirmes el envío hasta que el transportista haya recibido el paquete.

¿Cuánto cuesta el servicio de seguimiento?

Para la mayoría de los transportistas, el seguimiento del envío ya está incluido en el coste del envío. Si envías a través de los servicios de Comprar envío, el seguimiento también va incluido sin coste alguno.

Consejo: Todos los envíos First Class y Media Mail de USPS incluyen seguimiento gratuito. Aunque tienes que proporcionar números de seguimiento válidos para el 95 % de los envíos a EE. UU., te animamos a que asignes números de seguimiento a todos los envíos gestionados por el vendedor. Un número de seguimiento puede reducir considerablemente los costes relacionados con las consultas de los clientes, las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z y los envíos extraviados.

¿Por qué mi informe de la ratio de envíos con seguimiento muestra estadísticas de una categoría en la que no vendo nada?

La ratio de envíos con seguimiento se registra para la categoría de un producto en el momento en que se hace el pedido. Si el producto aparecía en una categoría en el momento en el que se hizo el pedido, habrá una ratio de envíos con seguimiento aunque ahora el producto aparezca en una categoría diferente.

¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

Para modificar la información de seguimiento, ve a la sección Pedidos y después a Gestión de pedidos. Introduce el número de pedido en el cuadro Búsqueda avanzada. Cuando encuentres el pedido correcto, haz clic en Modificar envío e introduce el número de seguimiento correcto.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las estadísticas.

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