Politiques relatives à la vente de services sur Amazon
Cette politique exige que tous les vendeurs de services, ainsi que tous les vendeurs de produits qui fournissent des services d’accompagnement, ou de livraison ou d’enlèvement de produits coordonné à la résidence du client, à son entreprise ou à tout autre endroit désigné par le client, appelés les « fournisseurs de services », respectent certaines instructions pour garantir une expérience sûre et idéale, tant pour les clients que pour les fournisseurs de services. Le non-respect de cette politique peut entraîner un avertissement, la suspension de vos commandes ou la résiliation de vos droits de vente.
Politique de communication acheteurs-vendeurs
En tant que fournisseur de services, si nous ne vous informons pas par écrit que vous n’êtes pas soumis à cette politique, vous ne pouvez contacter un client qu’en utilisant un canal de communication Amazon, tel que le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs ou une application de vente Amazon. Vous n’êtes en aucun cas autorisé à utiliser les données personnelles des clients ou un canal de communication Amazon pour contacter les clients à des fins publicitaires ou promotionnelles, ou pour des raisons sans rapport avec le traitement des commandes.
Politique relatives aux annulations
Pour garantir une expérience optimale pour les clients, Amazon peut déduire des frais d’annulation de 50 $ pour les annulations de commande causées par le fournisseur de services. En savoir plus sur les frais d’annulation et sur la gestion des commandes de services.
Politique d’acceptation des paiements
En tant que fournisseur de services, vous devez vous assurer que tous les paiements (y compris les remboursements et les remises) correspondant aux commandes et demandes personnalisées de services et de produits initiées via Amazon.com sont traités via Amazon.com. Vous ne devez pas solliciter ou demander de paiement pour des services, produits ou pièces supplémentaires autres que ceux énumérés dans la portée des travaux sur la page détaillée du service pour la commande de service applicable.
Si nous déterminons que cette politique est enfreinte par vous-même ou votre personnel, nous pouvons suspendre les paiements qui vous sont dus jusqu’à la fin de toute enquête liée à ce non-respect ou recouvrer les montants dus aux clients ou à Amazon par n’importe quelle méthode prévue dans votre Contrat Vendeur.
Mineurs non accompagnés
En tant que fournisseur de services, vous ne devez jamais effectuer de services à domicile lorsqu’un mineur non accompagné se trouve au sein de ce domicile. Vous devez vous assurer que le parent ou le responsable légal de l’enfant est présent à tout moment.
Politique de tolérance zéro
Amazon procède à une enquête et peut suspendre immédiatement les droits de vente des fournisseurs de services et/ou de leur personnel pendant la durée de l’enquête lorsque l’un des incidents suivants est signalés par un client :
- Attribution à un technicien d’une tâche de service, d’une activité programmée de livraison de produit ou d’enlèvement d’un retour au domicile d’un client, à son entreprise ou à tout autre endroit indiqué par le client, si ses antécédents n’ont pas été dûment contrôlés ou s’il n’a pas obtenu la certification professionnelle requise.
- Comportement malhonnête ou offensant (y compris en ce qui concerne les informations sur votre compte, la communication entre vous et Amazon, la communication entre vous et les clients, et votre comportement sur la propriété du client ou à l’endroit indiqué pour la prestation de service).
- Activité illégale dans le cadre de l’exécution de vos services.
- Dommages matériels d’un montant supérieur à 1 000 $.
Technicien signalé comme étant ou semblant être sous l’influence de drogues ou d’alcool durant le travail. Consultez cette page pour savoir comment contester la restriction ou la suppression de vos droits de vente.
