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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de los Servicios de venta en Amazon

Esta política requiere que todos los vendedores de servicios y todos los vendedores de productos que ofrezcan servicios adicionales, la entrega o recogida coordinada de productos en la residencia del cliente, la empresa o cualquier otra ubicación designada por el cliente ("Proveedores de servicios"), sigan ciertas directrices para garantizar una experiencia segura e ideal para los clientes y proveedores de servicios. El incumplimiento de esta política puede dar lugar a una advertencia, a la suspensión de tus pedidos o a la revocación de tus permisos de venta.

Política de comunicación de Amazon

Como proveedor de servicios, a menos que te informemos por escrito de que estás exento de esta política, sólo puedes ponerte en contacto con un cliente a través de un canal de comunicación de Amazon, como el Servicio de mensajes de Amazon o una app de venta de Amazon. No puedes utilizar los datos personales de los clientes ni un canal de comunicación de Amazon para ponerte en contacto con los clientes de ningún modo con fines promocionales o comerciales, o por motivos que no estén relacionados con la gestión logística del pedido.

Política de cancelaciones

Para garantizar la mejor experiencia para los clientes, Amazon puede deducir una tarifa de cancelación de 50 $ por cancelaciones de pedidos ocasionadas por el proveedor del servicio. Más información sobre la tarifa de cancelación y cómo gestionar pedidos de servicio.

Política de aceptación de pagos

Como proveedor de servicios, debes asegurarte de que todos los pagos (incluidos los descuentos y reembolsos) de solicitudes de servicios y productos iniciadas en Amazon.com se procesen a través de Amazon.com. No puedes solicitar el pago de servicios, productos o piezas adicionales que no se indiquen en el ámbito de trabajo de la página de detalles del servicio para el pedido de servicio correspondiente.

Si determinamos que ha habido un incumplimiento de esta política por tu parte o por parte de tu personal, procederemos a retener cualquier pago que se te deba hasta la finalización de cualquier investigación relacionada o recuperar cualquier importe adeudado a Amazon o al cliente por cualquier método acordado en el acuerdo de vendedor.

Menores no acompañados

Como proveedor de servicios, nunca debes prestar un servicio a domicilio si en la casa hay algún menor sin compañía. Asegúrate de que uno de los padres o el tutor legal del menor esté presente en todo momento.

Política de tolerancia cero

Investigaremos y podremos suspender inmediatamente los permisos de venta de los proveedores de servicios o su personal si están pendientes de investigación por cualquiera de los incidentes denunciados por el cliente que se mencionan a continuación:

  • Asignar un técnico a un trabajo de servicio, entrega del producto concertada o recogida de la devolución en la residencia del cliente, la empresa o cualquier otra ubicación designada por el cliente sin una comprobación de antecedentes ni ninguna licencia profesional o certificación obligatoria.
  • Comportamientos fraudulentos u ofensivos (entre los que se incluyen información sobre la cuenta, comunicación con Amazon, comunicación entre tú y nuestros clientes y comportamiento en la propiedad del cliente o ubicación del servicio designado).
  • Actividad ilegal en el curso de la prestación de los servicios.
  • Daños a la propiedad superiores a 1000 $.

Un técnico que haya informado o parezca encontrarse bajo los efectos de las drogas o el alcohol en el trabajo. Visita esta página para más información sobre cómo recurrir la revocación o restricción de tus permisos de venta.

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