Richtlinien für den Verkauf von Dienstleistungen bei Amazon
Diese Richtlinie erfordert, dass alle Verkäufer von Serviceleistungen und alle Produktverkäufer, die begleitende Serviceleistungen oder eine koordinierte Anlieferung oder Abholung von Produkten beim Privathaushalt des Kunden, in dessen Unternehmen oder an einem anderen vom Kunden angegebenen Ort anbieten ("Dienstleister"), bestimmte Richtlinien einhalten müssen, um für Kunden und Dienstleister eine sichere und optimale Erfahrung zu bieten. Wenn Sie diese Richtlinie nicht einhalten, könnten Sie verwarnt werden, Ihre Bestellungen deaktiviert oder Ihre Verkaufsberechtigung entzogen werden.
Richtlinie zur Käufer-Verkäufer-Kommunikation
Sofern wir Sie nicht schriftlich darüber informieren, dass Sie von dieser Richtlinie befreit, dürfen Sie als Dienstleister einen Kunden nur kontaktieren,um einen Serviceauftrag auszuführen. Für die Kontaktaufnahme müssen Sie einen Amazon-Kommunikationskanal wie das Käufer-Verkäufer-Postfach oder eine Amazon Verkäufer-App verwenden. Sie dürfen keine personenbezogenen Daten von Kunden oder einen Amazon-Kommunikationskanal verwenden, um Kunden in irgendeiner Weise für Marketing- oder Werbezwecke oder aus Gründen zu kontaktieren, die nicht mit der Bestellabwicklung zusammenhängen.
Stornierungsrichtlinie
Amazon kann eine Stornogebühr von 50 $ für vom Dienstleister verursachte Stornierungen von Bestellungen verlangen, um das bestmögliche Einkaufserlebnis für Kunden zu gewährleisten. Weitere Informationen zur Stornogebühr und zum Verwalten von Serviceaufträgen.
Richtlinie zur Zahlungsannahme
Als Dienstleister stellen Sie sicher, dass alle Zahlungen (einschließlich Erstattungen und Rabatte) für Serviceaufträge und Produktbestellungen kundenspezifische Anfragen, die über Amazon.com erfolgen, über Amazon.com verarbeitet werden. Sie dürfen keine Bezahlung für zusätzliche Services, Produkte oder Teile verlangen, die über den Umfang der Arbeiten auf der Servicedetailseite für die entsprechende Bestellung hinausgehen.
Wenn wir feststellen, dass Sie oder Ihr Personal diese Richtlinie umgehen, können wir Zahlungen an Sie zurückhalten, bis die entsprechende Untersuchung abgeschlossen ist, oder Beträge, die den Kunden oder Amazon zustehen, über im Verkäufervertrag festgelegte Methoden eintreiben.
Unbegleitete Minderjährige
Als Dienstleister werden Sie nie Services innerhalb eines Hauses durchführen, während sich im Haus ein unbegleiteter Minderjähriger befindet. Sie werden sicherstellen, dass jederzeit ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter anwesend ist.
Null-Toleranz-Richtlinie
Amazon führt eine Untersuchung durch und kann Dienstleistern oder deren Personal umgehend die Verkaufsberechtigung entziehen, wenn eine Untersuchung bezüglich einer der folgenden von Kunden gemeldeten Vorfälle eingeleitet wurde:
- Die Zuweisung eines Technikers zu einem Serviceauftrag, einer vereinbarten Produktlieferung oder der Abholung einer Warenrücksendung beim Privathaushalt des Kunden, in seinem Unternehmen oder an einem anderen vom Kunden angegebenen Ort ohne bestandene Hintergrundüberprüfung oder sonstige vorgeschriebene Berufslizenz oder -zertifizierung.
- Betrugsversuche oder anstößiges Verhalten (einschließlich Informationen zu Ihrem Konto, Kommunikation zwischen Ihnen und Amazon, Kommunikation zwischen Ihnen und den Kunden und Ihr Verhalten auf dem Grund und Boden des Kunden oder am angegebenen Ort für die Erbringung der Serviceleistung).
- Illegale Aktivitäten im Rahmen der Erbringung Ihrer Services.
- Sachbeschädigung mit Schaden in Höhe von mehr als 1.000 $.
Ein Techniker, der als unter Drogen- oder Alkoholeinfluss im Dienst gemeldet wird oder den Anschein des Drogen- oder Alkoholeinflusses im Dienst erweckt. Besuchen Sie diese Seite, um zu erfahren, wie Sie gegen die Beschränkung oder den Entzug Ihrer Verkaufsberechtigung widersprechen können.
